(2021年整理)排队叫号系统技术方案.docx

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1、排队叫号系统技术方案排队叫号系统技术方案技术方案：控制主机：凌动 525 主板 ;内存：1G；硬盘：500G；10/100 以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP 操作系统。液晶显示器:三星17 ， 1024768 分辨率以上，亮度 250Nits,对比度 600:1，光线自适应功能，响应速度8 毫秒。表波触摸屏：17，可感知 100G 的触摸力、可承受 5000 万次以上的单点触摸、小于 2mm 定位精度、低于 16 毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC 安全标准。打印机:EPSON532 高速自动切纸热敏打印机，80mm 纸宽自动切纸，切纸刀寿命 100万次，打印头寿命:100

2、KM 打印速度:120mm/秒.硬件功能:1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。3、取号界面业务类型可任意修改.4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。5、打印号码范围为 0000-9999，支持按不同业务设置号段。6、支持本地及后台控制两种运行模式。7、支持业务类型可达 128 种。8、通过CANBUS 连接终端，支持窗口不小于 128 个。9、可支持多种功能接口（网络接口、磁卡接口、显示接口）.10、兼容有线、无线两种工作模式。11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。12、支持多台取号机共同使用。8语音系统名报 表 打

3、 印机电脑通讯控制器立式取号机综合屏窗口屏窗口屏嘈一一一评价器呼叫己已器 一一2。7 软件平台2。7。1 运行环境欧蓝排队产品,其软件运行环境为:Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP2。7。2 软件结构票号分配处理呼叫器请求处理排队服务监控队列调度通讯转发呼叫器驱动窗显驱动主显驱动票号机驱动3.服务流程3。1 服务流程以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）：顾客进入营业大厅顾客按取号功能按键取得一个票号如：0017 号l 取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口显示屏上显示的顾客号码

4、了解排队情况 ;l 也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时间安排去做其他事情.当号到时，语音系统会发出 “叮咚” 提示音并语音播报 “请XXXX 到 XX 号窗口办理” 的语音提示，窗口显示屏会同时闪烁显示 “请 XXXX 号”号码提醒顾客前去办理业务，综合显示屏显示“请 XXXX 到 XX 号窗口办理”顾客到相应柜台办理业务结束流程欧蓝排队管理系统的管理功能系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表：1、实时显示各队列的等候及办理人数,可生成统计表。2、给定时间周期(如年、月或特定时间段，各种业务队列的顾客人数。3、给定时间周期，每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。4、上述报表可以

5、以报表、图表的方式进行呈现，根据客户需要还可以满足客户的特殊报表.其他方面的考虑在综合上述功能以外，欧蓝排队管理系统还针对客户的各种可能需求，可提供下面的服务：1、支持特殊取号方式在某些行业中，有时需要对重要的客户进行识别,因此本系统提供了，通过智能IC 卡及磁卡的方式进行取号。2、方便与其他业务系统进行集成由于采用了开放式的设计架构，我们为其他业务系统提供了标准的应用接口，例如：为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端，既节省了客户的投资，同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。3、对分布式的支持有时，用户需要在多个网点安装独立的排队系统，但上级又需要对实时的顾客流量，业务办理状况进行监控，欧蓝排队

6、管理系统充分考虑了客户的这种需求，完全可以实现这种需要。业务功能设置设置原则l 首先需要确定服务项目种类，基本思想为：有多少服务项目就建立多少队列。l 确定相应项目（队列）对应的服务窗口由营业部门根据实际情况指定.通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口下（此项调整可以随时进行） 队列对应的服务窗口每个队列均对应保险大厅内部预先设置的一个或多个服务窗口. 其中：（1）上述窗口和队列的对应可以通过计算机随时进行调整，而且适合营业厅现在进行的业务分类；（2)在各窗口行业实行 “综合柜员制后,为解决不同业务在一个队列中互相影响，可以根据业务种类建立相应的队列，以使所有的业务均匀进行 ,例如,如果个人

7、业务客流大于对公，而个人业务和对公业务是一个大队列中,则个人业务容易极易对对公业务形成影响（特别是在个人交费、提取工资等高峰期间更是如此）。（3）对应不同队列的柜员通过设置可以使每个队列中的服务的窗口数量进行动态调整，这也与窗口行业的综合柜员制的思想相一致。例如:1、例如A 业务柜员，在没有A 业务排队的情况下，系统会自动转去帮助呼叫B 业务（帮助其它窗口）;2、如果此时又有 A 业务排队，系统在处理完 B 业务后,会再自动回来呼叫 A 业务；3、B 业务的服务和A 业务一样可以互助；4、通过上述方式既可以保证所有的业务正常进行，又保证所有的窗口都可以利用不会出现闲置和劳动量不均的问题5、实际

8、上业务的区分不仅仅局限在 A、B 两种，可以按照实际情况区分多达16 种以上，这需要客户的要求来指定. 顾客取号方式- 根据队列确定和服务功能种类，在取号机面板上设立相应的按钮.- 顾客根据自己的需要自助取号即可。顾客票号参考示意图欢迎光临中国联通缴费业务3015 号等待人数:03请您等候,注意屏幕提示,过号无效。2011 年 5 月 4 日 15 时 57 分 36 秒4、CAN 总线简介现场总线是当今自动化领域技术发展的热点之一，被誉为自动化领域的计算机局域网。它的出现为分布式控制系统实现各节点之间实时、可靠的数据通信提供了强有力的技术支持。CAN(Controller Area Netw

9、ork)属于现场总线的范畴,它是一种有效支持分布式控制或实时控制的串行通信网络.较之目前许多RS485 基于R 线构建的分布式控制系统而言，基于CAN 总线的分布式控制系统在以下方面具有明显的优越性:首先，CAN 控制器工作于多主方式，网络中的各节点都可根据总线访问优先权(取决于报文标识符)采用无损结构的逐位仲裁的方式竞争向总线发送数据,且 CAN 协议废除了站地址编码，而代之以对通信数据进行编码，这可使不同的节点同时接收到相同的数据，这些特点使得CAN 总线构成的网络各节点之间的数据通信实时性强,并且容易构成冗余结构，提高系统的可靠性和系统的灵活性。而利用 RS485 只能构成主从式结构系统

10、,通信方式也只能以主站轮询的方式进行,系统的实时性、可靠性较差；其次，CAN 总线通过 CAN 控制器接口芯片 82C250 的两个输出端 CANH 和 CANL 与物理总线相连，而 CANH 端的状态只能是高电平或悬浮状态，CANL 端只能是低电平或悬浮状态.这就保证不会出现象在RS-485 网络中,当系统有错误，出现多节点同时向总线发送数据时，导致总线呈现短路，从而损坏某些节点的现象.而且 CAN 节点在错误严重的情况下具有自动关闭输出功能，以使总线上其他节点的操作不受影响,从而保证不会出现象在网络中,因个别节点出现问题,使得总线处于“死锁状态.而且， CAN 具有的完善的通信协议可由 CAN 控制器芯片及其接口芯片来实现,从而大大降低系统开发难度，缩短了开发周期，这些是只仅仅有电气协议的 RS-485 所无法比拟的. 另外，与其它现场总线比较而言，CAN 总线是具有通信速率高、容易实现、且性价比高等诸多特点的一种已形成国际标准的现场总线。这些也是目前 CAN 总线应用于众多领域,具有强劲的市场竞争力的重要原因。