宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册（FO-SOP-014）催租流程.doc

上传人：蓝****

文档编号：30266383

上传时间：2022-08-06

格式：DOC

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催租流程一、目标为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意 1. 查询房态 1) 每日 17：00 左右打印补交押金报对零停留房间，及时跟进；表；团体房欠费的房间，建议多收取押金； 2. 逐一核对 2) 按报表上的房号，打开客人 PMS 账注意关联房；务信息，确认欠费后，电话致电客人房间或手机； 3. 致电客人 3) 在 18：00-22：00 间致电客人，友为了不影响客人的正常休息，晚善的提醒住客需补交房费和押金; 4) 20：00 需将催租情况报到值班经上 22：0 之后不再安排电话催租， 0由值班经理或当班主管根据实际理或当班主管处；情况决定是否第二天继续催租，还是亲自上门与客人沟通； 4. 重复催租 5) 尽量联系客人确认补交费用情况；客房查房结果报至前台，由前厅 6) 在联系不到住客的情况下，通知楼层服务员查房； 7) 22：00 以后没有续费的房间，及时做好交班。主管或值班经理决定处理方式；迟付保留房如夜审之前未回，根据酒店的实际出租情况，请示值班经理或主管，是否还需要保留。三、附件无

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