宾馆前台员工当班培训入职文档资料酒店前厅手册 （FO-SOP-012）大堂保险箱服务流程.doc
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1、大堂保险箱服务流程 一、目标 为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度； 二、程序 项目 操作 注意 1. 获 取 客 人 需 寄1) 询问客人的房间号码； 酒 店只 为住 店客 人 提供 贵重 物品 存的贵重物品 寄存服务； 2. 身 份 验 证 和 记2) 请客人出示身份证件并与PMS系统 和客人确认好提取期； 录核对； 3) 取出保险箱使用记录表，请客 人阅读使用说明并填写签字； 4) 前台接待员填写 保险箱使用记录 表内容并签字； 3. 帮助客人使用 5) 取出保险柜中的保险盒， 客人查 员工不要去触摸客人物品，请客 请看保险箱服务使用说明，同时 人亲自完成存取过程； 查看客人物
2、品是否有损坏， 无异 有常，由客人自己将物品摆放进去； 4. 锁好保险箱 6) 将填好的保险箱使用记录表放在 只给客人使用的保险箱的一把钥 保险箱内； 匙 ，不 要将 所有 的 钥匙 一起 放在 7) 将保险盒放回锁好， 客用钥匙交 将客人面前挑选； 给客人； 在 客人 视线 和监 控 下完 成保 险箱 8) 提醒客人保管好钥匙； 锁定； 5. 记录 9) 在保险箱使用记录表上记录； 记录卡上的字体，一旦写上，不 10) 将保险箱使用信息输入PMS客人房 得随意修改； 间； 6. 取回物品 11) 请客人出示身份证件并与PMS系统 发现签名不同或其它任何疑问， 核对； 12) 回收保险箱客用钥匙， 同主钥匙 连将保险箱打开； 13) 请客人检查保险盒内物品无误； 14) 请客人在保险箱使用记录表上 确认签名； 15) 核对客人的签名与第一次无误后， 由客人自行取出物品； 马 上通 知值 班经 理 或以 上领 导到 现场处理； 7. 记录 16) 在保险箱使用记录表上记录； 销毁时必须使用碎纸机，以免客 17) 及时更新PMS信息； 人信息泄露。 18) 保存保险箱使用记录表，至少 3个月后由前厅经理销毁处理。 三、附件 【FO-F-007】保险箱使用记录表
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