酒店房务部客房楼层服务员新员工培训制度（HK-SOP-006）电话清洁操作流程.doc

上传人：蓝****

文档编号：30266851

上传时间：2022-08-06

格式：DOC

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电话清洁操作流程一、目标为客提供一个干净、卫生的客用电话，让客人放心使用，达到物超所值的心理感受；二、程序项目操作注意 1. 准备工具 1) 准备棉花球、医用酒精、抹布、牙刷等清洁工具； 2) 将电话周边的物品挪开，以免清洁时沾湿或损坏物品； 2. 清洁 3) 将电话线切断电源； 4) 先用牙刷清洁电话音响等凹槽处，然后用抹布擦拭电话的外部及电话线； 5) 使用沾有酒精的棉花球对听筒/话筒进行消毒； 3. 测试及摆放 6) 连接电话电源线；同时对做好清洁的电话测试快捷 7) 拿起话筒，听到正常接通声即服务键是否是0频道，电话音量第1页共2页各品牌通用可；键是否是中档； 8) 按照旋转方向将话筒线捋顺，对当电话线松弛以至于无法正常缠于话筒线较短的分店可不用旋转捋绕影响美观时需及时做出更换。顺，摆成8字即可； 9) 按照标准摆放原位。三、附件无第2页共2页

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