酒店房务部客房楼层服务员新员工培训制度（HK-SOP-019）叫醒服务流程.doc

上传人：蓝****

文档编号：30266967

上传时间：2022-08-06

格式：DOC

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叫醒服务流程一、目标通过细心周到的服务给客人无微不至的关怀，让商旅客人放松心情的时候也能兼顾工作；二、程序项目操作注意 1. 前台系统及人工电话叫醒未成功2. 通知客房服务 1) 接到通知需核对客人房号和客人员叫醒姓名； 3. 叫醒 2) 进入房间；参照（ HK-SOP-001）客房进出门流程； DND状态立即通知前台，前台值班经理和安保主管级以上人员进房间确认；客人熟睡时，轻声叫醒客人；对于异性客人在房间熟睡，请求第1页共2页各品牌通用异性同事协助叫醒； 4. 回复叫醒结果客人不在房间，马上回复前台；客人已醒，告知客人叫醒服务并回复前台。三、附件无第2页共2页

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