国际酒店前厅礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard 1-FO-G-05-21宠物寄存.doc

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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管

2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-05-21宠物寄存指导标准编制：房务总监Director of rooms核准：总经理General Manager受权部门：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：使员工掌握客人携带宠物时，酒店提供寄存服务的标准。程序1、 了解客人姓名、房号、电话、宠物姓名、宠物的提取时间、联系电话等信息，并记录在宠物寄养单上。2、 仔细询问宠物的习性和习惯。3、 告知客人宠物的寄存地点，并提醒客人注意宠物寄存的特殊事项。4、 寄存地点注意温度控制，不能过冷或过热。多种或多只宠物寄养时要注意空间摆放，避免可以互相对视。5、 对待宠物不得随意玩弄、触摸、更不允许将宠物带出指定的寄存地点。6、 按照宠物主人的指定时间及食物的要求，按时对宠物进行喂食，随时备有充足的清水。不得私自用非客人指定的食物为宠物喂食。7、 定时照看宠物，一旦发现异常情况立即报告领班，必要时联系宠物主人，严禁私自处理。8、 保持宠物寄养区域的卫生，保证随时清理垃圾及污物。9、 客人领取宠物时做好书面记录和交班记录。10、 对于另类宠物，酒店拒绝饲养，如：蛇，蜥蜴等。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家