国际酒店客房洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard pr1-HD-G-04-18平烫工作.doc

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1、国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standardHSKP SOP国际酒店洗衣房标准程序手册International hotel laundry standard procedures manual客房标准操作程序国际酒店客房手册酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提

2、前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。目的：为布草整烫提供好的产品质量，从而达到客人的满意。程序1、 平烫机应在布草整烫前20分钟打开蒸汽预热时间，能保证熨

3、烫时有充足的烫熨温度。2、 在整烫布草前，用蜡布清洁压平机，清洁及上蜡，延一边进入压平机，这个方法保证压平机全部的清洁上蜡。3、 压平机准备就绪，机器设置在折叠档，就可以开始熨烫了。4、 床单有一边拿起，放在压平机上是开口的一方。5、 折叠好的床单按尺寸分开摆放并堆放在布草车上，方便递送。6、 床单在平烫后要检查防止有任何卷起，褶皱并要完全的干透。7、 所有熨烫的工作基本都是用相同的方法，但是餐饮布草、枕套要调整适当速度。8、 不同尺寸要挑选不同的折叠方法。9、 当不再熨烫时压平机要关掉压轴要放置下来。这将延长它的使用寿命，每种类型都要做好每日产品记录，每小时产品数字记录要做好监控。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP10、酒店管理之家