酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫VIP接待程序069.doc
( 4.5 )《酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫VIP接待程序069.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫VIP接待程序069.doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 部 门:Department: 房务部Outlet: 各分部工作任务: VIP接待程序 涉及员工:Task: To: 各级员工筹 备:审 批:Prepared by: 冯芳玲Checked by: 日 期:编 号:Date: 二零零四年五月二日Reference : HK 069 （共2页）政 策：Policies： 程 序：Procedures:一、标准配备小方巾、托盘、布草筐、面巾纸（盒）、“小心地滑牌”、空气清新剂、清洁工具一、 标准接待程序1按标准清洁好公共洗手间，并按标准数量与位置配备好物品，准备客人使用。2服务
2、员站立在公共洗手间内面盆旁，面朝大门，双手交叉叠放于体前。3看见客人进入，立即向客人微笑点头致意，并向客人问候说：“先生（小姐），你好”，不可说“欢迎光临”。4在客人使用卫生间时，不可注视客人，但应留意客人举动，发觉客人潜在要求。5待客人用完，向面盆走来，应主动把水龙头打开，并伸手示意，向客人说“请用”或“请”，始终保持微笑。6待客人洗完手，将手伸向叠放的干净的方巾，示意客人使用，并 说“先生（小姐），请用”。7待客人洗完手，将手伸向布草筐，示意客人用过的方巾应放在布草筐内，并说“请”，待客人将方巾扔进筐里后，应向客人致谢， 说“谢谢”。8待客人要走时，应主动上前，一手背后，一手打开门，同时面带微笑，微微鞠躬，并说“先生（小姐），请慢走”，不可说“欢迎下次光临”。9待客人走后，把用过的方巾放在指定的客人看不见的地方，保证布草筐内的方巾，不超过两条，并补充新的。10迅速将卫生间清洁干净并检查客用品，应及时补充，保证使用，适当时喷空气清新剂。
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫VIP接待程序069 酒店 客房 楼层 服务员 工作 操作 程序 流程 政策 公卫 VIP 接待 069
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层贵宾接待程序18.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层接待宾客入住程序043.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫瓷砖清洁保养程序071.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层敲门进入客房程序016.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层客房日常清洁程序015.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫电梯清洁工作程序068.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫植物盆栽有关工作程序077.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 公卫客厕服务工作程序063.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层地毯洗尘程序038.doc
酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层日常维修程序056.doc
限制150内