酒店房务客房部楼层服务员工作操作程序流程政策及程序 楼层外借物品的处理053.doc
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政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 部 门:Department: 房务部Outlet：楼层工作任务:涉及员工:Task: 外借物品的程序To: 各级员工筹 备:审 批:Prepared by: 冯芳玲Checked by: 日 期:编 号:Date: 二零零四年五月二日Reference : HK053 (共1页）政 策：Policies： 程 序：Procedures:一、 外借物品的名称：1. 多项插座、变压器。2. 熨斗、熨板。3. 文具类、钉书机、剪刀等。二、 外借时的手续：1. 所有外借物品均须清楚的填写客人房号、姓名、所需物品名称、需要借用的日期、归还日期、房务员签名、客人签名，一式两份。一份存入前台收银处，一份存入房务部办公室。2. 所有借出物品不得收取押金。三、 回收手续：1. 早班领班每日会把外借物品记录在房务员的工作表上房务员应按时回收，并对回收之物进行检查，做好登记。2. 若发现房间显示DND时，应通知领班，并且留意此房。3. 若查房时未发现应立即报告领班，以便追回。四、 破损、丢失的处理：1. 若发现特殊用品损坏时，房务员须马上通知领班，尽快将该物品送至工程部修理，若无法修理，应通知房务副经理。2. 若在无合理的解释下，物品丢失，是谁的责任就由谁来负责。
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