水果超市营业员培训资料[1][1].doc
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1、制度的重要性/ U) J& Q7 1 f d- v f7 V$ ! i3 H _9 I是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!( C4 B, V9 8 _7 % X1 s; Q是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案! 一个中国人,一次在德国街角的咖啡馆喝咖啡,发现路边的交通信号灯一直是红的,原来是绿灯坏了。一名德国
2、人等了半天,看没有变绿就改走另一条街,后来又来了一位女士,也走开了。在德国闯红灯,如果被摄像机录下来,或者有人检举,没多久就会打来电话,“,听说你闯红灯,我们接到交通局的通知,明天开始将你的保险费增加到10%。”; e# K0 l% q% ? q; e) Z|水果论坛爱果者的网络家园!. e2 u) C7 L* t* J1 M老婆也说,“银行也将房屋分期付款15年改成了10年。”儿子说,“爸,老师说今年学费要交现金,不能分期付款,- y; a* u- u9 L f: y& X0 a员工的基本素质0 Q2 a: P# I. a5 s- f?是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最
3、旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计7 z G# l: d3 |/ f+ c1 i6 1 H6 R. p9 |水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计一 性格:5 b, ) v J# R|水果论坛爱果者的网络家园!1 积极乐观,热情,有亲和力,善于与陌生人打交道。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册
4、会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!# Z+ / * t% n%2 熟悉商品知识及价格,能熟练运用销售技巧。: Z6 W2 l& _( _! i; |& j6 D! 是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供
5、信息解决方案!; d ( u! 3 充满爱心,工作认真负责。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!5 t& N m: 4 V4 O2 c/ hE: v+ n! g0 Vp d是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,
6、水果包装设计% y5 O二沟通:5 w9 l0 D, P- r. a( W是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案! C( en! C2 T. c B n7 E, E1 见到管理人员应及时打招呼,这样他人会认为你的素质高。$ 4 u8 W7 I1 水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计2 同事之间应友好相处。当需要别人帮助时,应用礼貌用语。|水果论坛爱果者的网络家园!& R. Y)
7、D! u) W: W% h, I) D6 R1 8 L: e+ 6 M3 如不小心碰到对方,应道歉。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案! Y$ B, z: R4 S5 1 _4 上班时要主动做好交接。要求每个人都要写(否则谁知道你的工作)+ B6 j5 z8 b4 A5 E: K$ z: H+ v, H水果邦爱果者论坛+ O. q5 NM2 v2 k* 5 下班时,应鼓励同事。要求每个人写出来或说出来。1 Y8 i6 p p; X; * y. c1
8、h# B& 6 E5 H6 是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!注:一个人男那榫龆墓餍剩淇斓男那榧饶芴岣呦郏帜芨腥竟丝停腥就隆谜媲槿卸弥腔廴丛欤币徊豢伞?p( V/ D- x! q% W|水果论坛爱果者的网络家园!/ y# s2 p. r: p8 * L4 j是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!三礼仪形象:
9、 Y7 c7 d e4 p0 b; k, V1 Q# r 8 d( d9 g水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计部 位+ G5 z/ 7 0标 准* j! V7 r# R3 C5 C+ s面容化淡状,不得浓状艳抹;不得有耳垢,眼垢。|水果论坛爱果者的网络家园!; f?; # N3 _6 V! Y9 , P# s: q% U* & b0 e7 Z) K5 u0发型水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计应勤修剪,勤洗,保持干净,禁止染发或梳奇异发型。
10、 _1 t: |( o6 v$ y% Hm/ K# R水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店口腔8 w2 u3 c3 S. w) _0 p是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!保持口腔卫生,上班前不得吃有异味食品。随身携带小镜子。水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果4 H6 O0 G+ $ Q4 r) $ e- G6 S|水果论坛爱果者的网络家园!手部水果邦爱果者论坛9 l( WG8
11、不得留长指甲,不得涂有色指甲。9 N* N1 o2 C% O3 S6 i: N9 J脚部是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!, t2 m; R上班时必须穿袜子,不得穿高跟鞋,厚底鞋,涂指甲油。水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计; D& f: k饰品) j56 i8 e# o/ A8 9 |/ n/ P! |水果论坛爱果者的网络家园!不得配戴任何饰品。(比较小的结婚戒指除外)
12、水果邦爱果者论坛/ T4 w3 & 6 a, D- # w木桶理论:企业的各个环节就象一个木桶四周的每个木片,当其中一个变短时,其余的再长,但最后能装多少水,取决于最短的一个木片。|水果论坛爱果者的网络家园!: s0 o2* h- S, t9 , V- J6 _, m|水果论坛爱果者的网络家园!: K0 # F% o, 1 p! y水果邦爱果者论坛导购员工作要求6 M* n: T# O! : % O+2 n8 E: ?/ 5 E# / % H, s6 V|水果论坛爱果者的网络家园! 著名的营销专家林谷烨先生划分出两种店铺的类型,分别是植物型和动物型。植物型的店都附着无形的蜘蛛网,导购小姐平时象
13、蜘蛛一样在网中央一动不动,顾客则如小动物。一有小动物撞上网,蜘蛛就立即冲过去吸干他们的血。动物型店的导购小姐像一个勤奋蚂蚁,清早开了店门就清洁卫生、整理货架等。客人发现你在动,而你的动作又吸引了顾客,整个店铺就是一个无形的形象广告。再经双方眼神一接触,笑一笑,露出洁白的牙齿,顾客不由自主被你的魅力吸引过来了,成交只是迟早的事。 7 z. ( 9 e! i水果邦爱果者论坛一 服务标准: E0 a+ V; J# a水果邦爱果者论坛6 N$ G L1 i. w/. w2 F, c4 I |水果论坛爱果者的网络家园!1 熟练运用礼貌用语:|水果论坛爱果者的网络家园!. k; j! A) n! 0 Q9
14、 5 O, i水果邦爱果者论坛( _5 y$ V) VXA.欢迎光临 B. 请随便看看 C.对不起,让您久等了 , N8 r6 R$ m( N& j+ z& G是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!D.您需要什么 E.非常抱歉或实在对不起 F.谢谢,给您添麻烦了 , 3 Y# Z% S2 g0 T1 4 u) |0 i, G6 Z. CG.请稍等一会儿 H.欢迎再次光临,再见0 j L9 h5 o2 N) D% G& |: 4 A1 Oh注:礼貌用语是
15、每个导购员的基本功。熟练的运用会让顾客感到我们是最专业的,这样介绍时,顾客就会产生信任感。所以要倒背如流。水果邦爱果者论坛- c% B2 把握接近顾客的时机:; X4 8 j0 _x! V+ |水果论坛爱果者的网络家园!- T q6 E: K8 . b3 p1 p6 vc( r3 N/ . J* G( KA 顾客一直看某一款时。: Y6 Z6 M% b( o) Z/ s7 R, ?$ s# S水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计 B 从看商品的地方扬起头,好象在寻找什么时。8 j% n0 _/ B. J. f! r9
16、E水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计C 进店后直接走向某一款。( p+ v w* C) l+ L/ k/ f8 0 水果邦爱果者论坛水果邦爱果者论坛! M R$ j& j% x3 ?1 z2 3 d, j$ ?D 用手触摸商品,并表示浓厚兴趣。6 R! b2 D P- : v& W0 X是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!3 s2 9 ?6 q% X( k5 F- Y是全球
17、领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!注:过早的接近顾客,会让其产生不安,就像平时有一个人突然接近我们。当然过晚也会让顾客感到被冷遇。所以时机的把握很重要,一个微笑,一句温馨的话语都会让顾客感到我们无微不至的关怀,我们最优质的服务。只做第一。水果论坛,果农论坛,果树论坛,水果超市,水果网,水果店,水果价格,水果批发,水果市场,水果冷藏保鲜,水果包装设计% Q$ I Z # K- M$ b7 J, e b1 y是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前
18、人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提供信息解决方案!) # x, n z$ c, y8 L二 服务流程(从等待顾客-接待顾客-尝试成交-迅速买单-礼貌送客)$ w举止规范- . 0 A5 d) j r4 h+ R8 V(1 站姿端正,精神抖擞,双手自然双握,放于背后或身前。不依*他物。是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区,是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛,依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户,致力于为中国水果行业提2 态度亲切友好,面带微笑。为他人指示方向时,应手臂伸直,四指并拢,
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