连锁快捷酒店宾馆物品摆放标准 客房内物品摆放标准培训流程P2.doc

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1、客房内物品增添建议一、现有的床品比较陈旧，部分床单破损变形褪色。建议更换新的床品；二、枕巾颜色与整体床品风格不符，应更换为米色或其他浅色枕巾；三、拖鞋的颜色过于深，视觉不够卫生干净。更换米色拖鞋并添置部分一次性拖鞋，便于入住客人卫生使用；四、在卫生间马桶圈外加套已消毒的纸环，并定期使用84消毒液对马桶座圈进行消毒；五、在房间内增加装饰画以提升档次并增加美观度；六、房间内增加部分衣架，方便入住客人悬挂衣物使用；七、经理室露台玻璃可否增加纱帘以便体现私密性；八、在房间门后张贴温馨提示（内容为禁止在床上吸烟、安全防盗、保管好自身贵重物品等）及紧急逃生路线图；九、在茶几摆放物品中增加大地精煤矿简介、便

2、签及台笔，可提升煤矿形象；十、宿管部分要求清洗后的床品必须熨烫平整，现有熨斗、烫衣板可以利用。此举可使床品在铺置中方便并清洁消毒；十一、新购置的吹风机可方便客人及时整理发型使用，增添细微化服务；客房内物品摆放标准1. 客房内物品摆放原则：安全，方便，实用，美观。2. 印有集团或煤矿标志的物品，图案要面向客人。3. 安全放在第一位。易碎物品距离边距有一定尺寸。电器类的电线，开关放置合理。4. 物品有接缝时，所有的接缝要面向墙壁，即客人在房间不容易看到的地方。5. 客房内物品摆放整齐美观，有序。有利于房间通风，采光。6. 物品摆放尽量摆到，客人一进房间，就能发现的地方。7. 物品的摆放要符合当地惯

3、例，物品的说明，能让每个客人看懂。8. 卫生间物品及客用品清洗干净、消毒，符合卫生要求。9. 摆放的物品能达到，客人不经过其他手续或环节，第一时间能使用。客房内物品清洁、消毒、巡查标准1. 所有目视区域应每日清洁保证整洁无灰尘；2. 边角区域要求每周进行彻底清洁，整个房间无死角；3. 床品、被子必须按统一标准叠放；4. 客人贴身使用的物品必须一客一换，在清洗后进行高温熨烫消毒；5. 房间内洗脸池、马桶外围要求每周使用84消毒液进行擦拭消毒；6. 每日对房间进行通风，保证室内空气流通清新；7. 每日清洁时必须检查室内所有开关及用电器、测试暖气温度是否正常；8. 清洁用品摆放时必须按规定区域摆放，

4、根据区域标识将物品定点；9. 卫生间水箱每日进行检查使用情况，防止水箱漏水；10. 发现需要维修时，必须第一时间给工程部及客房主管打电话报修。并书面记录维修内容、报修时间、报修人等情况，未修复前加强督促。客房入住流程1. 客人入住必须经过综合办主任书面或电话通知；2. 如由矿长安排入住的客人，办理入住后必须在第一时间报备综合办主任；3. 如非综合办主任通知由其他人员安排入住，在入住时必须由客房服务人员经电话与综合办主任核实后方可安排；4. 入住客人尽量要求填写入住记录并请客人签字，贵宾可由服务人员代理填写；5. 根据入住客人的级别安排摆放矿泉水、茶品及水果，摆放前必须征得综合办主任允许；6. 如无综合办主任允许，任何人不得在客房留宿。一经发现追究当班服务人员责任。