公司客服上半年个人工作计划.pdf

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1、1 / 4公司客服上半年个人工作计划公司客服上半年个人工作计划（一）新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先， 但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。1。目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、 广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万年，广告费用目标为1.2 万月，渠道开发目标为3 条年，人员配置为 3 人。2。建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源， 一切

2、销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。3。培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4。品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划；2 / 45。团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养

3、组织执行力标准， 以更好的发展客户服务需求， 并使客户向其他课程上转化。公司客服上半年个人工作计划（二）一、指导思想以公司下发的文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、 深入开展客户满意度调查， 通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2

4、、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上， 这一年工作有所进步， 但是明年工作也需进一步提3 / 4高完善。明年计划从以下几个方面做起；一、提高客户转化率。 去年总客户咨询量是1459， 成单台数 42，客户转化率是 2.88。明年将从 2 个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访

5、客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与16 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块， 我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的

6、内容， 希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。 当市场部和内勤同事没有时间接待4 / 4客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时， 争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况， 例如光子嫩肤仪、调 Q 、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、 水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时， 记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面， 占所有客户比例的68。明年的工作，争取将这个比例提高到85，方便对单。今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。