酒店前台工作计划怎么写.pdf

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1 / 2酒店前台工作计划怎么写1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4 月中旬举行一个“野外拓展”的活动， 主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动， 来提高团队的凝聚力。 同时为五一节的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训， 主要的目的是加强员工防火意识， 并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底4、计划在 6 月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训， 由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法， 如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人， 如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要， 所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训， 主要的目的是让员工能更明确自己的2 / 2责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。