酆泽商业管理系统方案介绍ppt课件.pptx

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1、上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 酆泽商业管理系统上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 酆泽简介1酆泽 成立于2013年，是目前中国最主要的IT方案供应商之一。从成立之日起，酆泽不断研发适用于零售、批发行业信息化管理的专业先进技术，始终为企业提供高效、可靠的管理平台。酆泽凭借资深的零售管理经验与丰富的项目实施经验，一直致力为大量国内外的知名零售企业提供全面、完善的零售管理解决方案。酆泽 拥有一支富有零售营运经验的优秀实施团队，该团队拥有众多资深的行业顾问，对商业企业的营运流程中每一个环节的深入了解、需求刻划，使得酆泽专业团队能为购物中心提供最佳的移动解决方案与现代行销实

2、践，为客户高效、实用地制定出最佳解决方案。我们 的合作伙伴均在各自的领域处于领先地位，这有助我们提供全面、最先进有效的整体解决方案，应付与日俱增的技术要求。PART 网络拓扑图1PC server盘柜百 货 部 分购 物 中 心小型机盘柜流程管理服务器数据交换财务服务器数据接口人事服务器数据接口BI 服务器数据接口专线银联服务器外部服务器防火墙Internet工作站 N工作站 1工作站 2POS 2POS NPOS 1便携电脑无线设备 PART客户业务需求2移动APP400客服平台Mail接口短信平台流量分析SAP银联接口第 三 方支付接口BI预付卡接口商 场 运 营 平 台会员管理会 员 卡

3、面 值 卡会员消费优 惠 券顾客消费分 析自营业务订 单收 货返 厂进价变价盘 点招商布局招商布局布局管理增值系统家 居 商 场商 户租 约物 业店 铺推广促销结 算店面服务分析报表客 服POS接口软件前台POS管理租户自带POS系统POSPOS 服务器上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 2业务流程顾客关系管理系统31技术方案详述软件整体构成上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 PART1软件整体构成The Software1）品牌引进管理2）服务供应商的招商PART 软件整体构成1结算资料定义缴费处理订金处理其他费用处理结算处理付款处理滞纳金管理缴费查询分析租约店铺合同

4、管理临时场地合同广告位合同管理查询分析店铺分析管理店铺合同管理临时场地合同广告位合同管理查询分析店铺分析管理物业POS销售店面服务收银功能销售查询系统设定推广促销店铺报表分析广告位管理礼品管理促销管理顾客投诉管理临时场地管理POS前台店铺设定管理店铺处理管理店铺查询雇员管理奖惩管理投诉管理销售报表租金报表费用报表统计管理维护管理查询管理PART 1）品牌引进管理卖场布局规则1预订 、预退 、签约 、空闲区域 、位置 、面积 、坪效 、类别 、品牌经营 、装修 、空闲意向 、实地调查 、洽谈 、评估 、合同未来柜组/商铺状态：卖场布局 规划管理：当前柜组/商铺状态：当前柜组/商铺招商状态：PAR

5、T 1）品牌引进管理流程再造1品牌/供应商信息收集录入品牌/备选供应商信息招商计划可以准入业务员筛选备选供应商供应商考核合同洽谈高层/联审委审核备选供应商提交资信评述业务管理部门初审备选供应商调研PART 1）品牌引进管理建立品牌资料库1品牌基本资料品牌详细信息品牌描述品牌市场调查ABCDPART 1）品牌引进管理品牌调研11236544 合作方式3 价格6 适合人群1 市场信息2 品牌定位5 品牌历史PART 1）品牌引进管理详尽供应商信息1供应商企业重大事件信息供应商的基本信息供应商的资证信息供应商主要领导和联系人信息供应商状态管理供应商的主要经营业绩信息供应商的报名合作信息供应商信息的变

6、动管理12345678PART 1）品牌引进管理建立供应商资料库1ABCDEFGH洽谈记录资信证书业务员评述基本信息经营信息业绩描述联系人信息企业重要事件PART 2）服务供应商的招商全面管控招商人员1招商人员权限管理招商人员工作计划 / 执行 / 评价管理招商人员实地调研管理招商人员业绩考核管理通讯录管理招商人员洽谈记录管理PART 2）服务供应商的招商招商人员1招商人员毛利达成率招商人员业绩排名招商人员销售达成率招商进度分析上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 PART业务流程The Business21）物业管理2）租户租约管理3）POS收银管理4）促销销售管理5）合同结算管理

7、 PART物业流程2品牌商户定义招商客流量管理财务物业管理租金预估多媒体查询业务循环费用项目定义订金、押金、滞纳金等管理结算、支付结算查询店铺预约定义、分割、合并物业设施定义业态、地区、物业单元定义品牌、广告布局的查询分析店员管理、奖惩、投诉品牌、商户定义布局管理基本信息定义店面服务分析报表合同签订、变更、续签合同查询分析租约品牌、商户洽谈、评价洽谈过程管理租金类报表、销售类报表结算 PART1）物业管理店铺管理2店铺管理 是流程化、规划化，通过信息系统监控店铺各类状态，有效保证商户店铺正常营业为基础，加强坪效管理使租户与企业实现双赢。拆分/合并意 向进 场预 订装 修开 业退 场 PART1

8、）物业管理店铺资源规划2地 域门 店楼 层A101A102A103A104A105AJ001AJ002合同发生数据分店部门店铺地块销售地点地块店铺合同 PART1）物业管理能源设备管理2能源设备管理能源设备定义能源设备档案维护能源设备计量登记能源设备计量批量导入生成能源缴费单据商户结算 PART1）物业管理维修管理2维修费用系统自动生成物料的购、领、盘、结管理店铺申报派工维修领料收费确认申报：提交申请派工：指派人员领料：物料领取维修：现场勘察确认：维修验收收费：费用收取 PART店铺预订意向协议租约签订品牌规划商户洽谈商户店铺预订：意向商户店铺预订意向协议：与商户协商签订意向协议租约签订：与商

9、户签约品牌规划：品牌定位及规划商户洽谈：寻找共同点达成共识2）租户租约管理租约流程2 PART2）租户租约管理工作审批流程2多重审核控制意向协议/合同签订流程审查通过意向协议租户资质证明租赁部签署意向协议意向协议意向协议审查通过法律部收取诚意金财务部意向协议审查通过内审部商友ERP系统意向协议审查通过财务部意向协议审查通过总经理 PART2）租户租约管理常见租金收取方式2招商难度较大难以谈到适合租金租金增长率固定若商家经营不成功风险转嫁购物中心商户存在一定的跑单劣购物中心经验风险小只有商家违约风险比较容易招商适合招商较难的租户租金增长随销售流水增长兼具以上两者的优势设定多档固定租金和扣率满足不

10、同商户需求优固定租金固定+浮动租金浮动租金VS PART2）租户租约管理租约状态2 租约登录完成后，或招商意向协议转正操作完成后所生成的租约数据对应状态，为“登记”状态。登记 对“登记”的状态租约数据进行审核后的，所对应租约数据的状态为“确认”状态。确认 对“审核”后的租约数据可进行“审批”操作，完成所有审批流程的租约数据的状态为“审批状态” 。处于审批状态的租约数据为有效租约数据。审核 在“店铺退铺管理”画面中将一个租约所包含的店铺全部进行退铺操作，在全部退铺操作完成后；同时在将所有店铺进行“清算操作”，在“清算”操作完成后该租约数据的状态会转变为“清算”状态。清算 1） 直接对“审批”后的

11、租约数据进行终止操作，操作完成后的租约数据状态为“终止”状态。2）在“店铺退铺管理”画面中将一个租约所包含的店铺全部进行退铺操作，在全部店铺的退铺操作完成；该租约数据的状态将直接转变为“终止”状态。终止 PART2）租户租约管理租约相关日期25123461租赁期限租约合同文本设定的租约开始日期和结束日期（其中租赁期限的结束日期在系统中还用于租金结算的结束日期）2装修期租约合同文本中约定的商户装修开始日期和结束日期（装修日期只是预计装修日期）开业日期租约合同文本约定的预计店铺开业日期（开业日期也只是计划开业日期）34交付期租约合同文本约定的预计招商中心向商户进行店铺交接的日期（交付期也只是计划交

12、付日期）起租日租约合同中约定的租金开始计算日期（起租日在系统中实际用做租金结算的开始日期）56销售返款日租约合同中约定的购物中心每月固定向商户进行销售款返回的日期（此日期在统一收银业务模式下才有效） PART2）租户租约管理租约计算标准2ABCDEE销售提成租金没有固定租金，全部按销售额计算提成提成租金 = 销售额(当月) * 商品扣率（根据每个商品的销售及扣率计算）实际结算时采用如下开始： 实际结算租金 = 提成租金A固定日、月租金按照固定的日/月租金方式缴纳租金B分期付租金将总租金分为若干期，由人工设定每期的租金金额，分期缴纳C固定租金或流水租金固定租金与流水租金两者取高流水租金 = 销售

13、额(当月) * 扣率（根据销售所在扣率段分段计算）实际结算时中采用如下公式： 实际结算租金 = 固定租金 + 调整租金调整租金 =（流水租金 - 固定租金） 如果流水租金 固定租金，则调整租金 = 0D固定租金+超额提成固定租金 + 超额租金超额租金 =（销售额(当月) - 保底销售）* 扣率（根据销售所在扣率段分段计算）实际结算时采用如下公式： 实际结算租金 = 租金固定租金 + 超额租金 PART2）租户租约管理广告分类2 广告收入为商场创造更多价值 费用收取系统自动化店内广告店外广告LOGO铭牌平面纸媒手机短信DM灯箱片LED店堂广播POP PART2）租户租约管理广告作用2E 广告收入

14、是商场业务收入的来源之一ABCFEDC 展示商场的定位和品味，有力提升商场形象A 促进顾客购买欲望，辅助提升商场营业额B 增强商场商业气氛，营造良好购物氛围F 为顾客创造良好的购物体验环境D 广告位是商场环境设计的手段及形式之一 PART3）POS收银管理功能列表2功能名称商品销售选单退货负号退货单品折扣整单折扣挂起交易恢复交易作废交易会员卡刷卡删除一行重打小票功能类型交易管理功能说明支持现金、信用卡、第三方卡等各类收款方式，以及会员刷卡积分消费顾客持原有小票退货，收银员输入原始收款台号和原始小票号进行退货操作顾客无收小票，退货操作时与正常销售类似，但输入负数的数量进行冲销退货对交易中某一商品

15、进行折扣处理对整笔交易的总金额进行折扣处理当前交易中途因故无法立即结账的情况下使用，以避免影响一下顾客的结账在系统中调出挂起的交易，进行后续操作将当前交易整笔作废会员使用会员卡刷卡交易的情况使用删除当前交易中的指定行的商品信息重新打印收银小票（一般在POS打印机故障或顾客遗失原收费小票情况下使用）前台POS程序功能列表功能名称查询会员积分查询优惠券余额本班日报本日日报辅助点钞计算器口令修改更换操作员锁屏打开钱箱练习模式断网销售功能类型查询统计辅助管理功能说明刷卡查询会员卡的会员积分查询当前卡内的优惠券余额打印本班次的销售日报打印本日的销售日报辅助收银员进行点钞，由收银员输入各面值的数量，系统自

16、动显示总金额计算器功能修改登录口令更换当前操作员锁住屏幕，避免当前操作人员暂离时POS机被他人操作收款员手动打开钱箱适合用收款员用POS机进行练习操作的功能在网络故障情况下，为避免影响销售，直接使用当地主档数据进行销售 PART3）POS收银管理收款台监控2 PART4）促销销售管理促销计划因素2竞争店活动预算商品季节日期月份温度天气促销方式促销主题因素竞争店活动预算商品季节日期月份促销方式温度促销主题天气 PART4）促销销售管理促销策划流程2促销目标计划确定目标客户群制定促销方案促销方案执行促销效果分析促销需要对促销活动的每个环节进行一系列的策划 PART4）促销销售管理系统促销方式一览2

17、促销活动设定满百折满百折销售减金额折扣促销折扣率销售1）设定满百减折规则如：满100返5元，满200返20元2）设定满百折内容：部门、日期参与条件设置，折扣规则礼品赠送赠送礼品实物1）礼品定义定义可发的礼品信息： 礼品信息，赠品领取条件 礼品包含的商品2）礼品赠送促销单内容：部门、日期参与条件设置，折扣规则，赠品系数3）礼品领取输入收款台号、小票号，按所选礼品的赠品系数领取礼品1）设定商品折扣单内容：部门、日期参与条件设置，折扣规则促销活动开始时间促销活动结束时间促销活动主题内容促销期数等 PART4）促销销售管理联营合同和租赁合同2阶段租赁（统一收银）租赁（非统一收银）联营合同基本信息部门、

18、商户、业主、期限、面积必须必须统一收银标记可选必须销售返还日可选必须详细信息租金标准固定日租金固定月租金固定月租金或流水取高固定月租金加超额提成销售提成租金分期付租金保底日毛利保底月毛利保底月毛利或流水取高保底月毛利加超额提成销售纯扣率物业费标准可选可选收费信息定金、押金必须可选一次性收费可选可选每月收费可选可选承租方信息可选可选店铺签订合同时、入场、装修保证金(+)保证金(+)退铺保证金返还(-)保证金返还(-)销售使用POS系统使用自主POS系统，可向Mall提供销售报表使用商友POS系统结算每日销售款(+)各费用(+)各费用(+)/减免（-）滞纳减免（-）销售款(+)各费用(+)每月销售

19、返还日每月返还销售款(-)每月返还销售款(-)每月会计区间结束日租金(+) PART5）合同结算管理费用结算示意图2保证金押金一次性临时收费服务收费每月收费能源费商户销售款日常营业销售款广告费场地占用费临时扣款销售款返还日常销售款月次结算租金物业费能源费垃圾费销售款返还月次销售款店铺预订店铺定金入店装修装修押金装修管理费电话申报费电话安装费水电表押金合同签订合同保证金店铺定金开店准备POS保证金品质保证金员工卡费员工培训费装修押金退店清场店铺订金店铺订金店铺订金店铺订金商户结算中心返还支付商户 PART5）合同结算管理主要功能2结算租赁结算联营结算定金收款定金没收定金返还租金调整租金降扣租金减

20、免滞纳减免收费项目转换其他租金变动定金管理销售结算及返款上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 PART顾客关系管理系统The System3目标职能卡管理功能结构积分账户功能结构券账户功能结构储值账户功能结构卡应用举例CI报表客服平台监控平台短信平台 PART目标职能3确定目标客户群制定促销方案促销方案执行促销效果分析顾客消费结构/消费偏好分析商品结构分析建议服务结构分析建议促销策略分析建议顾客共享，以及业态系统、第三方业务系统、服务系统协同营销卡管理：持卡人、发卡、换卡账户管理：开户、消费、结算第三方卡管理卡促销管理顾客咨询答疑顾客回访服务过程监控：送货过程、安装维修过程服务质量评

21、估监控保证服务质量挖掘客户潜在价值 PART卡管理功能结构3卡保管地点制卡卡损溢卡调拨卡库存管理卡维护权限管理卡类型日处理卡费用核算卡顾客管理卡管理持卡人档案发卡换卡卡作废退卡卡挂失 PART积分账号功能结构3积分账号管理账号维护账号等级开户规则账号等级规则账号等级迁移账号积分有效期积分维护卡积分调整卡积分明细账积分规则单品积分分类积分品牌积分部门积分促销积分合同积分积分回报积分回报预算积分回报规则积分回报计划积分礼品发放积分回报成本核算 PART券账号功能结构3券账户管理单品收券分类收券品牌收券收券核算部门收券合同收券收券规则发券规则发券预算单品发券分类发券发券核算品牌发券部门发券合同发券账

22、号维护券种券维护卡券调整卡券明细账 PART储值账户功能结构3账号消费规则账号维护储值账户管理对账账号充值缴款对账顾客对账卡账号总账卡账户明细账储值消费预算部门消费合同消费收款缴款收款明细账额度折扣规则充值额度销户 PART卡应用举例3ABDC针对于账户等级的特别服务规则：储值账户透支许可、 延长免费保修期、延长无条件退换货周期、新品免费试用、消费定额补偿券上返券滚动返券计划跳跃式的等级积分规则：等级越高积分越快券积分打折积分、打折不积分积分回报：积分返券、积分返现金、积分返实物、积分赠服务会员购机赠服务安装维修公司与商家联合促销：购机送服务消费返券补现金赠实物优势业态带动弱势业态：百货卖场送

23、券/超市卖场收券不同等级的会员给以不同的优惠等级优惠吸储：储值账户的使用系数消费、折扣充值多业态联合促销：储值账户通存通用、积分账户通存通用发展协作单位共同促销：购物送免费午餐 PARTCI报表3分析顾客的组成分析顾客的购物行为特点提取具有某些特征的顾客分析顾客对广告、营销的反应顾客生命周期管理对顾客行为的变化进行预警顾客价值分析顾客雷达与分析图形化 PART客服平台3客服中心管理客服实时信息个性化会员服务客服日常事务处理客服综合分析 PART监控平台3会员数据预警门店消费次数监控部门消费次数监控收款台消费次数监控会员排名监控可疑会员监控 PART短信平台3会员生日提醒即将升级提醒即将降级提醒

24、卡到期提醒券到期提醒已降级提醒积分返利提醒上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 项目管理方案项目目标和方针项目推进及进度管理方法品质管理审查计划评价、确认活动及其他制造方法数据初始化培训目标培训流程及方式Release流程酆泽全国服务网络系统维护内容维护定例会议故障分析与规划服务品质项目实施方案PART 项目管理方案实施从以下几个方面阐述项目的管理方法：234567作业分担及成果物项目实施进度项目推及进度管理方法品质管理制造方法风险管理 项目目标和方针的确立：明确项目的目标和方针，是项目最初环节，也是贯穿项目实施过程中，平衡QCT三者关系的重要依据1PART 项目目标和方针实施在规定

25、的时间内，完成技术标书中所涉及的购物中心管理系统的实施导入工作。基本方针项目目标B 系统中各功能模块的开发优先度，应根据项目整体进度及系统导入时间进行确定A 项目的最终开发范围和内容，以双方承认的最终的需求规格书为依据D 功能设计应以最终使用者的运用和操作水平相一致，适当考虑以后的扩展C 需求规格书及功能设计需经最终使用者的确认ABCDPART 项目推进及进度管理方法实施进度确认：定例会中对计划与实际进度比较，延迟部分需找到对应方法日程计划制定：大日程制作1月为单位；小日程制作1周为单位日程报告方式：随时向项目经理报告，定例会向客户报告日程进度管理1相关负责人需参加按需召开专题会议会议纪要提交

26、双方项目负责人3专题会议制度会议中对课题表逐项确认，负责人需报告进度情况和对策项目进展过程中，有酆泽根据双方的依赖事项及问题汇总整理成课题表，并明确担当，时间等完成课题作标记，未完成课题记录履历4课题管理项目负责人需参加定期召开定例会议记录会议纪要确认日程、课题、及上次会议纪要内容2定例会议制度日程，课题等内容及时在项目组内共享建立项目成员联络邮件组沟通制度5双方轮流记录，3工作日内发邮件，1周内会议纪要6PART 品质管理实施开发计划审查概要设计审查出货审查B 审查设计最终评价确认出货的判定标准出货后品质目标A 品质目标故障管理评价、确认活动出货后抽查D 评价、确认活动及其他确认设计的正确性

27、设计验证C 设计验证ABCDPART 审查设计实施作为开发阶段中的验证活动，实施以下设计审查审查目的：开发着手之前，确认开发计划书记述 内容的正确性。审查对象：开发计划书。实施日程：开发阶段开始时。开发计划审查BACD确认目的：1）为了保证向客户release的最终产品符合所规定的要求事项。 确认已被验证和出货审查后的产品属于同一产品或是完全相同的复制品。2）确认在出货审查所指出的问题已经解决。确认项目：1）确认出货审查所指出的问题已经解决。2）确认对复制品进行评价的结果。3）确认计划出货产品的类别、件数全部符合计划。最终评价确认出货审查的对象：开发对象程序 审查标准：根据品质目标出货判定标准

28、 实施日程：在开发日程记述出货审查审查目的：确认概要设计书的进度、确认包括品质在内的项目是否按照发计划书中制定的计划进行、明确项目执行中的风险和问题点。概要设计书、进度管理资料、其他变更履历。实施日程：在开发日程中记述。概要设计审查PART 评价、确认活动及其他实施1）确认合同的内容 开发着手时，通过实施作业前的审查进行确认。2）评价、选定设备和工具 关于项目专用的开发、测试设备以及开发工具请使用【设备台账】管理。 关于评价对象物件需在一览表中明确。 在产品进货时，作出进货评价。评价负责人为采购负责人。3）最终评价 评价对象为release产品（交货品以及其他release的产品）。 在向客户

29、release之前进行实施评价。 判定为合格的情况下，发行release通知。评价、确认活动故障管理操作手册依据项目管理规定（故障管理规定）制作。故障管理为了提高品质，出货后实施抽查（使用客户意见听取表）。出货后抽查PART 制造方法实施制造成果的监测和调整制造准备制造原则ABC根据业务的需求，选择适当的软件架构和开发平台制定详细的开发规范对开发人员进行能力的评测和分组对开发人员进行规范的培训构筑统一的开发环境制作相关的模板，保证风格统一A业务逻辑与画面逻辑开发分离，可有效保证产品的品质归纳共通部分，保证整体系统逻辑的一致性开发初期保证代码的Review比率，规范代码式样多采用成熟的产品和控件

30、，可有效保证进度和品质B及时引入测试作业对测试的结果及时统计和分析针对分析结果对开发的资源分配进行调整，如某些模块 资源不足，能力欠佳CPART 数据初始化实施数据初始化管理表单03数据初始化结果报告01初始数据EXCEL模板02初始数据Check List系统数据库表的分析初始数据EXCEL格式及填写注意事项整理制定数据初始化方案初始化数据或编写初始化脚本导入建立临时表建立数据验证环境出数据验证结果初始数据进入正式环境PART 培训目标实施 为提供商业项目所需的培训需求，应规划完整的各项操作、管理、发展工具使用等基础及进阶训练课程，以满足系统使用需求。协助相关人员熟悉本系统，并收集商业项目在

31、实际运用中反馈的意见，整理出最商业项目管理需求的流程，度过系统实施的磨合期，取得对系统的基本共识。稳定针对商业项目特殊的应用情况而定制的功能。课程目标课程目标实务结合系统操作工作需要实务应用范例引导经验分享其课程目标结构图建议如下：PART 培训流程及方式实施 通过 培训准备、设备环境准备、软件环境搭建、培训方式、培训考核以及优化完善等一系列过程，结合系统简单易用、智能化、图形化的特点、有序地完成工程化的项目培训。同时，更重要的是在项目培训过程中，为商业项目培训出一支精通系统营运的专业骨干队伍。培训流程培训准备设备环境准备软件环境准备培训方式培训考核优化完善 培训手册、数据准备场地、设备准备应

32、用软件、数据库软件安装、调试 人工讲解、系统答疑 书面考试、上机考核 根据培训结果调整、优化、完善培训方式培训方式：集中培训、考核PART Release流程实施Release准备填写Release通知书Release确认会议：确认Release时间、系统功能Release到测试环境中测试环境中再测试，bug再确认按Release顺序进行作业OKNG结束3Release作业Check List4Release结果报告1Release测试2Release通知书Release过程管理表单PART 酆泽全国服务网络实施商业项目酆泽SL酆泽（中国）有限公司 Help Desk Center酆泽SL商业

33、项目运行支援小组各硬件（HW）供应商维护网点对应中心通报报告电话通报（含业务面等全部）回答报告现地对应报告现地对应指示S/W故障，其他故障现地对应指示维护支援（含配件的购买）维护实施部门PART 系统维护内容实施有以下3种对应方法，根据具体情况对应。1）电话对应：通过电话或E-mail受理，通过电话或E-mail回答。2）远程对应：不用去故障现场，从故障现场以外的地方远程连结进行处理。3）现场对应：去故障现场进行对应。B 维护对应方式1）电话/邮件对应方式：获得通知后2小时内。2）远程对应方式：获得通知后1小时内。3）现场对应方式：获得通知后2小时内（上海市内）。C 响应时间1）SW应支援2）

34、HW维护3）召开维护定例会A 维护范围CD正常维护重大障碍主要障碍一般障碍低级障碍服务时间响应时间解决时间（率）备注正常工作日 9:00-18:00全年724全年724正常工作日 9:00-18:00正常工作日 9:00-18:00收到通知后1小时内根据具体业情况制定8小时内解决率75%24小时解决100%可提供现场支持原则上远程对应收到通知后1小时内收到通知后1小时内收到通知后2小时内收到通知后2小时内24小时内解决率70%48小时解决100%36小时内解决率70%72小时解决100%48小时内解决率75%原则上远程对应原则上远程对应D受理时间ABPART 维护定例会议实施1）报告故障对应情

35、况及故障分析。2）共享应用改善事项、故障预防等相关信息。3）对故障对策等进行提案。4）共享系统化相关信息。定例会 实施内容定期召开维护定例会实施 日程12PART 故障分析与规划实施故障周期分析故障类别分析处理速度分析月故障分析报告生成人力分配分析备件耗费分析故障走势分析季故障分析报告生成年故障分析报告生成次年维护规划历史报告PART 故障分析与规划实施项目 实施后，建立专业化维护体制和交流方式，解决好客户使用信息系统过程中出现的各种问题。通过定期召开项目维护报告会议，让客户充分了解期间内系统运行情况和故障解决情况。PART 服务品质实施作为 软件企业，我们一直秉承严谨的工作风格，坚守项目服务

36、品质，最大限度保证产品和服务的质量。公司通过了ISO27001审核，并依照相关品质要求定期进行审核工作。公司 各种品质手续、帐票摘要。公司按照ISO要求，根据长期工作经验，制订出详尽的品质管理机制，保证各个项目质量和品质。上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 项目人员构成比例表上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 12345角色项目经理架构师产品顾问实施顾问数据库专家68网络安全顾问项目总监序号7开发&测试人员驻场性质全职全职全职全职全职兼职兼职兼职参与人数13365111总人天1007575360150555备注最少1人（含）最少3人（含）最少3人（含）最少6人（含）最少5人（含）人员构成比例表上海酆泽信息技术有限公司2015年03月26日 THANKS