[谈话礼仪教案]职场谈话礼仪规范.doc

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1、谈话礼仪教案职场谈话礼仪规范职场上与人洽谈是少不了的那么如何谈话呢？以下是本站wtt为大家精心整理的职场谈话礼仪规范欢迎大家阅读供您参考。更多内容请关注本站。职场谈话礼仪规范一、尊重他人谈话是一门艺术在交谈时谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝容不得其他人插嘴把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿总是喜欢用夸张的语气来谈话甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心完全不顾他人的喜怒哀乐一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象因为不懂得尊重别人。这样的谈话肯定会不欢而散所以在职场礼仪之谈话礼仪规划中尊重他人排首位。二、谈吐文明谈话中一些细小的地方也应当体现对他

2、人的尊重。谈话中使用外语和方言需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话不要突然对其中的某一个人窃窃私语凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是同女士们谈话要礼貌而谨慎不要在许多人交谈时同其中的某位女士一见如故谈个不休。三、温文尔雅有人谈话得理不让人天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做是犯了是职场礼

3、仪中的一大禁忌。在谈话时要温文尔雅不要恶语伤人讽刺谩骂高声辩论纠缠不休。在这种情况下即使占了上风也是得不偿失的。四、话题适宜谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专或不被众人感兴趣或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候听者如面露厌倦之意应立即止住而不宜我行我素当有人出面反驳自己时不要恼羞成怒而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时则可对之不予理睬。与人交谈时不论生人熟人如一起相聚都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话可主动与之交谈。如谈话中一度冷场应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场应向在场者说明原因并致歉意不要一走了之。五、目光平视谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈

4、话时交谈者双方目光应保持平视仰视显得谦卑俯视显得傲慢均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛但不要眼睛瞪得老大或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语气是必要的但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛伸懒腰、挖耳朵摆弄手指活动手腕用手指向他人的鼻尖双手插在衣袋里看手表玩弄钮扣抱着膝盖摇晃等等这些小小的动作也是职场谈话礼仪禁忌。因为这些举动都会使人感到心不在焉傲慢无礼。六、善于聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上只有善于聆听才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注不可东张西望或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣而不必介意其他无关大局的地方例如对方浓重的

5、乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完不要在别人讲得正起劲的时候突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨他偏说那也未必人家谈起红高粱确实是部出色的影片他却说这部影片糟糕透了等都是太浅薄的表现。在聆听中积极反馈是必要的适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点是令双方都感到愉快的事情适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话应征得同意不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人也应立于一旁当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众一言不发与自吹自擂都同样是走极端同样会令众人扫兴。七、以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应以礼待人善解人意才是最重要的。一个人在谈话中如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人都能够一视同仁给予同样的尊重才是一个最有教养的人。第 4 页 共 4 页