公司后勤部服务管理工作总结.doc

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1、公司后勤部服务管理工作总结在忙碌的工作不知不觉迎来了新的一年。一起来看看本站wtt为大家精心整理的“公司后勤部服务管理工作总结”欢迎大家阅读供您参考。更多内容请关注本站。_年后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标对内完善管理运行对外提升服务质量坚持服务过程中的总结和创造不断提升后勤部服务管理理水平基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心做好后勤服务的工作努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线后勤部作为营业保障部门在_年进一步强化了以营业为中心的服务理想加强与前勤营业部门的沟通协调主动获得服务需求信息提升员工的服务意识做好多项基础运行

2、保障的同时进一步提高后勤服务质量为公司整体运营服务的提升做出贡献。进一步加强物业设施维修维护提高服务设施运行标准。_年后勤部对长沈两店实行统一管理目标在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面_年对所有设施设备进行普查重新建立健全了设备档案统一编制了设备保养计划并实行跟踪检查进度保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件建立了意外事件报告总结制度要求意外事件发生时填写意外事件处理报告单对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视领导抽查巡视联合检查巡视等保障物业问题及

3、时发现和处理。_年截止目前长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个均得到及时的处理保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时后勤部_年截止目前共组织完成改造施工项目247项其中长春店108项沈阳店39项满足公司经营发展的需求。2、强化环境秩序管理营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。_年主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作对外围的广场砖实行定期清理污渍重要部位每天用清水冲刷在风沙较大的季节对重点情节区域采取洒水的方式降尘同时增加了日常保洁清扫循环密度将保洁承担范围一直马路上尽可能减少

4、周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法对重点保洁部位增加维护频率并实行保洁质量定期和不定时抽查对于保洁工具的要求保持干净清洁确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节控制适宜温度。为较好的控制卖场温度后勤部在商场各部位安装温度计每天上、下午两次对温度进行检查对温度出现偏差区域进行及时调整保障了卖场温度始终保持恒温误差不超多1c确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务提高员工的服务意识。_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时对工作业务不做岗

5、位分工真正实现了“首问负责制”所有后勤文职人员都能办理所有业务来后勤部办理业务的客户不用等候即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示主动接受服务监督。为全面提高服务质量后勤部还制定了维修投诉电话管理办法对24小时维修电话进行录音及时反馈处理结果对各部门后勤服务需求实行跟踪制度由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息使后勤部第一时间了解服务需求及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中后勤部都要组织召开服务配合协调会研究服务细节确保后勤服务配合工作保障到位保证后勤服务工作的圆满完成。wtt精心后勤工作总结 | 后勤年度工作总结 | 后勤年终工作总结 | 后勤个人工作总结第 4 页 共 4 页