医院收费员工作总结.doc

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1、医院收费员工作总结时光匆匆2021年上半年很快就要过去了以下是本站wtt为大家精心整理的上半年收费员工作总结欢迎大家阅读供您参考。更多精彩内容请关注本站。时光匆匆20_年上半年很快就要过去了回首过去的半年收获颇深、感触良多。在过去半年的工作中我始终坚持“三个代表”的重要思想以“改革攻坚年”的各项要求为指导以组建“五好班组”为主线坚决拥护所领导的各项指示遵守国家法律法规和所制定的各项规章制度认真履行岗位职责尽心尽责完成本职工作。现从以下几个方面对半的工作进行总结:一、以人为本以工作为中心1、认真仔细虚心好学：上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表

2、防止差错的产生。虚心向别人学习借鉴他人先进的经验和方法不断提高自身的业务水平和管理水平。2、吃苦耐劳先人后己：在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪坚持工作不叫苦叫累。发扬风格关心班组人员不计较个人得失先人后己。3、机智冷静反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静在不违反规章的前提下做到了机智灵活、反应迅速保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除将处理措施过程记下来加强自己的业务水平。4、尊守规章坚持原则：严格遵守各项规章制度起带头作用不受司机诱惑、恐吓、威胁坚持原则与各类违规、违章现象作斗争坚决抵制决

3、不姑息。对不了解我们收费政策的司机做好了解释工作让司机明明白白的交费。二、摆正自身位置理清关系1、与管理所各班组的关系：坚决服从管理所领导指挥和安排做到了凡事以大局为重能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己绝对服从领导的工作安排认真及时向班员传达上级指示及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通坚持互相团结互相帮助友好合作充分发挥集体主义精神。2、与本班班员的关系：始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面我以身作则按照各项规章制度高标准的要求他们对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止严格控制;另一方面关心爱护班员满足他们提出的合理要求。团结互助先人后己同舟

4、共济共度难关。三、班组人员管理1、思想方面：带领班员用学习来充实思想保持饱满的精神与愉悦的情绪要求上进排除消极被动思想充分调动起全班人员的工作积极性。2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法以身作则严格要求杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面：要起带头作用熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。四、费收和服务(一)费收方面在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点严查逃费和漏费车辆1、客车;严查行车证和车辆的实际座位对于行驶证和座位不符的按照一切就高的原则进行收费。2、货车;对冲磅走s等违规行驶的车辆按照规定

5、对其处罚加收打击这类恶劣的逃费行为。3、绿通车;加强队绿色通道车辆的查验力度同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度净化收费环境。(二)服务方面作为一个窗口服务行业服务质量也是工作中的一个重点在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作微笑服务是我们上半年工作的重点也是我们提高服务质量的一个新突破通过在武汉西的实地学习我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑它使我们的服务更加的完善、更加的优美拉近的与司乘之间的距离提升了我们班组的整体素质推动的收费工作的顺利进行。五、工作中的不足1、管理力度不足在工作中过余人性化管理。2、非正常情况处理的不够灵活还需要在以后的工作中不断积累经验。20_年上班年即将过去在下半年里将会迎来新的压力和挑战我一定要努力打开一个工作新局面继续组建“五好”特色班组好收费、收好费严查特情车应征不免、应免不收力争费收颗粒归仓为_的明天作出应有的贡献。wtt精心年中工作总结 | 上半年工作总结 | 半年工作总结第 4 页 共 4 页