商场写字楼物业管理工作总结.doc

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1、商场写字楼物业管理工作总结物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小一个单元住宅可以是物业一座大厦也可以作为一项物业同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。本站wtt整理了“商场写字楼物业管理工作总结”仅供参考希望能帮助到大家！篇一：商场写字楼物业管理工作总结20_年我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的物业服务宗旨 “以人为本以客为尊以诚为源以质为先” 的公司管理理念以“上水平创效益树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作

2、在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20_年的工作打好基础。1、人员管理保洁实行夜班后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。2、培 训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电

3、梯的清洁保养锈的处理。加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期11F16F经常存

4、在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁发现污脏立即清洁恢复原有本色取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。

5、（6）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般其他地方因缺少日照潮湿度不够尤其不通风导致绿植虫害较多电梯厅内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤增加养分及时杀虫一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工

6、未补种20_年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭取得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行保洁在工作中加强了工作质量监督完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结进一步改正取得了较好的效果。8、成本控制方面20_年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在

7、工作间内兑好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题1） 外围车场由汽车产生的油污无法有效的去除。2 ）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下很难达到标准。3 ）冬季雪天药店卫生无法达到标准可考虑购置自走式全自动洗地机会有一定改善。4 ）大厦投入使用已两年石材的防水防油防污能力已下降为防止水斑风化等病变20_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5 ）在保证卫生符合标准的情况下高频率的使用设备清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准按要求每20分钟吸尘一次吸尘器的开关每天近90次。在20_年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不

8、足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在保洁员全体的努力下将在20_有更好的表现。篇二：商场写字楼物业管理工作总结这一年来我全体员工团结一心艰苦奋斗勇于拼搏不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态倡

9、导了“服务育人业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一）贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标以最合适的服务质量去满

10、足业主及使用人的需要。一年来公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二）形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。三）建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后经过反复讨论和研讨认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题。三、内部管理一）人力资

11、源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初因处地特殊故人员素质偏低。但今年年初为了提高公司的竞争力我公司积极开展员工知识培训使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度激发员工团结合作大大提高了服务质量。目前公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备专业能力综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等给公司的发展提供了广阔的空间。二）规章制度入驻之初因公司刚建立一系列的制度及考核都是空白的这给员工的工作带来了很大的不便。按照

12、“以法为据有约可依”的原则我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责分清了权限也给公司员工的日常工作指明了方向提供了依据。三）维修方面去年学生入住之初因赶工期四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱且设备设施还在保修期内故多数单子未能修好。直至今年初我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜大修不过三”的服务承诺可因各种设施仍

13、然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题在催修厂家无效的情况下我公司维修人员用六天六夜时间全部调好用实际行动解决了师生的怨言。近日我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。四）保安方面1、_年在全体保安人员的共同努力下圆满完成了师生入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差人员素质过低专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先实行淘汰制淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施购置保安服装。工

14、作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今我公司共登记来访人员50000多人次确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从去年至今共进行了六次专业知识培训二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程以及不计名的考评制。奖励优秀队员扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面我保安部严格控制外来流动人员一律实行来访人员登记和扣押有效证件制且进行不定期的巡逻确保了公寓内学

15、生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多我们对违章搭建也进行了处理规范和控制来访车辆创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五）保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务认真遵守公司和管理处的各项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等及时清理垃圾创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法采用师生监督制和打分制每月实行四次确保工作的力度。同时实行互监制即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果。六）其它方面从去年至今我处共捡到手机两部钱包9个现金100

16、0多元校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时我公司又实行便民服务提供打气筒免费让学生打气免费开锁8次送生病的学生去医院看病10余次为学生爬窗户开门等。四、信息沟通一年来我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表我们给学校的有关机构发放意见征求表让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会从去年至今我公司共计召开了六次学生座谈会从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉电话如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接

17、拔打电话向我管理处投诉我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉我管理部将会在第一时间给师生答复且答复时间不超过12小时。五、服务绩效一直以来我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则立足“一切为了您为了您的一切”实行微笑服务。力求您的事就是我们的事您的小事就是我们的大事您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职服务师生。六、结束语我们知道虽然在这一年里我们取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白这也是我们奋斗的起点在新的

18、一学新里我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的品位满足业主及使用人的要求实现天健物业的腾飞。篇三：商场写字楼物业管理工作总结一、全力配合集团地产开发小区管理品质不断提升今年为了配合集团的物业发展公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作并专门设立了集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置调换部分

19、管理处负责人；收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求。同时重点抓好以下几方面工作：第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业小区为试点并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化合理调整分流保安骨干18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律

20、性以及对值班时各类事件的处理规范特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。第三加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂解决队员的吃饭问题；配置了报纸、_期刊、_物业报、_保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度查处睡岗26人脱岗13人其它违纪31人；增大处罚力度受处罚70人次。今年公司全面强化“以业主为中心”的

21、服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107次得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项内容培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查业主对我们维修服务的满意程度达到了100。在销售配合方面筹备成立_、_分公司和_管理部克服非典困难及异地资源短缺问题全力投入_x、_和_、_和_等项目的前期介入和销售配合工作全面展示_物业管理良好形象满足集团地产销售配合工作的需要。今年针对_小镇存在的问题公司先后从_总部抽调2名工程师、2名客服主

22、管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面积极配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内）最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对_x的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。_x方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境

23、下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。二、品牌宣传效应显现今年为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式亲身感受_物业的管理达到业务拓展的目的仅_x花园全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近千人次同时接待了来自_、_、_、_、_、_等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行

24、品牌宣传。20_年公司共出版_物业管理报12期平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。_物业管理信息也于今年下半年面世以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人次节节升高反应热烈要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩x年在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还

25、按照集团领导的要求丰富公司的物业管理类型延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后今年再接再厉取得了写字楼（_）、酒店式公寓（_）、学生类公寓（_大道69号）以及中心区顶级豪宅（_）等业务的拓展尤其是_与_的接管实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。今年公司以品牌求发展将精力投入到中高档市场的开拓上注重项目的投入产出理性选择合作伙伴全年新签22个项目其中：全委项目6个顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米其中：全委项目64.2万平方米顾问项目178.8万平方米。目前公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6

26、万平方米其中：全委项目389.4万平方米顾问项目1259.2万平方米。至此公司管理项目已发展到全国31个城市其中今年新拓展城市8个分别为_、_、_、_、_、_、_、_。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引强化前方项目经理后方专家顾问团的运作保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建_物业管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建立

27、了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作改进会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施工程部在业务管理地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作改善了设备运行效果。狠抓制度

28、执行落实通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改进为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估不拘一格积极选拔内部人才共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘管理层员工96人本科以上占31.2其中硕士生1人本科生29人；主办以上占48其中主管11人主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘项目管理人员24人保安骨干20

29、人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道与多个学校、人才市场建立了长期合作关系进一步完善保安的基地化建设共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是在x年我们遭遇了前所未有的非典疫情在这场没有硝烟的战斗中我们的管理处广大员工身处战斗第一线承受住了巨大的压力在公司的高度重视与细心指导下积极投入到抗击非典的工作中去以无私奉献的高尚品质为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒向全体业主宣传

30、抗“非典”知识努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在_成为非典重灾区_、_x管理处分别出现一例疑似病例的情况下我们的员工没有退缩他们克服自身的恐惧忠于职守不顾个人安危一如既往地坚守在工作最前线表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉也展现了_物业公司强大的企业凝聚力。虽然遭受了非典x年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游先进员工赴x国旅游并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时公司还积极参与集团组织的各类活动先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等并在足球、排球、篮球三大球

31、赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面公司利用五一、六一、国庆等重大节假日在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等丰富了社区生活增进了与业主的交流得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事x年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒的知道成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力拼搏的成果。与x年相比我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：_物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础

32、工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。x年我们还有很多事情要做我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改进顾问项目的作业流程建立科学的运作体系通过任职资格认证、在岗培训通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化

33、甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升大力加强员工专业能力培训培养本地人才引进专业人才尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求我们将x年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订x年工作目标责任书也是出于加

34、快工作节奏提高工作效率的考虑。在座的各位都是_物业的管理人员是推动公司发展的原始动力希望大家要有危机感、紧迫感适应公司发展、改进的需要。各位同事新的目标、新的任务、新的挑战面对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取_物业管理未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时_物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的最大化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。篇四：商场写字楼物业管理工作总结一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作可以说是物业公司在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力再上新台阶的过程

35、。一年来我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也要严格把关为了做好这一项工作我公司安排专人对工程现场进行监督共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进行了屋面防水改造对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造并对全部工程进行预算审计工程造价达到了251万元审减额为68万元审减率达到了

36、27%切实为局把好了关、把住了关受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金我公司安排综合股的几名骨干分头负责对10处局所进行了改造均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修总计精修锅炉1_2吨的6台0.5吨以下的10台为局节约资金5万余元以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量

37、资金。2、为切实做好全年的服务承诺工作做好全局物业管理工作有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转营造安全、良好、和谐的发展环境我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制在各股之间进行评比评出最优和最差有奖有罚充分调动各股职工的工作积极性使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则将物业管理的服务工作层层分解细化到股量化到人强化责任追究制对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修一年来从没有因为我们的自身原因而耽

38、误过生产的而且对于无法马上维修的都能做到及时安排一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作在每半个月的巡访中能互相通报互相配合不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明通过我们的积极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经营为主线全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了职工的主动服务意识受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐所涉及内容一目了然并制定

39、了有关房屋管理方面的规章制度与各方负责人见面落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理公司签订了物业管理合同并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失进行了经济上的追究从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等也是能省则省通过与市里各收费单位的多次协商针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事我公司去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果今年初始我公司又将剩余房屋进行分类

40、分别考察地段、租金等指标对不同房屋酌情定价争取将剩余房屋也能出租出去为局收回部分成本。除此之外我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进行多次攻关通过我们的努力目前我公司已收回租金138.47万元收缴率达到70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上今年又有所规范。取消了部分不合理收费以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准仅此一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上今年对供热费进行了彻底清算为了保证交费面积的准确我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方

41、求证并与热力公司沟通终于认定了我们的结果最后通过多种手段终于追回了多年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此之外今年供热费虽然上调了价格但我局所付出的却与去年基本上持平原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支例行节约。1、冬煤反季进场从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题并从用量上进行了仔细核算严格压缩了每年的进货量使得今年的冬煤物美价廉保质保量。在保管问题上将煤传成堆用草、泥将煤堆盖起来使煤免受风吹雨淋并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项就为局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金避免浪费我公司组织专人对全局各局所的办

42、公桌椅进行了维修一年来共维修办公桌171张其中大修85张办公椅115把与购买的成本相比维修所付出的工费及材料费真是相差太多仅此一项就为局节省资金4万余元。3、坚持原则坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法规定邮政局属于提供普遍服务的公益性企业在许多收费项目上都应享受一定的优惠据此我公司与各收费单位多次协调在许多方面都争取到了一定的优惠政策为局节约资金30多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证我公司专门成立采购小组定期到市场去了解商品的价格及质量情况并及时征求全局各使用单位的意见尽量满足大家的需要对不合格商品坚决不入库其中也发生过因进货质

43、量问题损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符货物陈列整齐每月能及时清点库存并保证平时付料的及时性为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点除按照承诺要求每半月巡访一次外我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排和调度做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米为了完成这项工作维修股的同志

44、们不怕苦、不怕累在地沟里一干就是十几个小时用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设对散热片进行了重新安装通过认真细致的探察研究对锅炉位置进行了调整改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作除了按承诺要求保证日常维修任务之外为14个局所进行了灯具集中改造将格栅

45、灯更换为铁管灯共用灯具460余套每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节约成本1.5万元。另外变电所在人员少的情况下能按规定做好例行的值班工作而且经常加班加点对局所进行维修保养保证全局各单位的正常用电一年来累计更换灯管225次排队各种故障102次为局做出了突出贡献。七、积极参与生产营销为局经营工作尽微薄之力。我公司是属于后勤服务部门人员素质参差不齐劳务工多、国营工少而且各工种的工资标准也比较低但面对局里每次下达的指导性任务我们从来都没有放弃也没有等靠思想而是每一次都积极鼓励职工为职工讲清楚支持经营工作的必要性使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人邮政局的兴衰决定着我们每

46、个人的命运所以这一年来我们积极完成了储蓄指标正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作难度可想而知但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法在公司领导的正确引导下积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题经多次研究决定组建职工食堂并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪而是积极地出谋划策都是一心想把食堂搞好局里为职工做好事而我们要做好传接棒将局里的这种关怀传递给每一位职工让他们也深切地感受到这种切实的关怀。一年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩有目共睹但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要这是我们物业公司每一位职工的心愿相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！第 30 页 共 30 页