商场营业员工作心得体会.doc

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1、商场营业员工作心得体会作为商场的一名营业员应该具有稻草人的精神。以下是本站wtt为您整理的“商场营业员工作心得体会”供您参考更多详细内容请点击本站(.)查看。商场营业员工作心得体会(一)“我不是个稻草人不能动不能说;我不是个稻草人不做梦不还手;我不是个稻草人没人爱没人懂”林志颖的这首稻草人唱出了稻草人的悲哀和无奈但正是稻草人这种不管日晒、风吹、雨打不管寂寞、孤寂、无聊都能够毅然地守候在庄稼旁边的精神防治了小鸟的偷吃还给了麦田一片清净也保证了农民伯伯一年的好收成。作为商场的一名营业员也应该具有稻草人的精神因为我们所在的厅房不是时时刻刻都会有顾客很多厅房甚至经常都没有顾客我们香水柜就是一个典型的例

2、子没有顾客的时候比有顾客的时候多多了这就要求我们在没有顾客的时候也要做好自己的本职工作要有稻草人精神。我是个稻草人不能动不能说。不能动不能说就是要求我们营业员在厅房没有顾客的情况下不要串厅不要聊天因为在你串厅和聊天的时候可能会造成顾客以为厅房没人而走掉;可能会导致商品的丢失;可能会使顾客认为商场无组织、无纪律对商场失去信心。在香水柜实习的这段时间自己在稻草人不能动不能说的要求上犯了多次错误虽然很多次都是问问题和帮忙看厅但主要还是因为个人没有认识到自己做好本职工作的重要性以及个性散漫所致经过潘经理的教导我今后一定严加改正。我是个稻草人不做梦不看书。不做梦不看书是要求我们的营业员在厅房没有顾客的情

3、况下不要走神不要看书。当我们的顾客过来买东西的时候你却走神了或者是看书看的正认真顾客询问你你也不知道导致没有回答顾客会怎么想?会认为你不尊重他会认为我们华地的员工都是这样散漫的会认为华地是一个不值得信任的地方!这一点我在香水柜实习还是做的可以当有顾客过来的时候我都会主动上前询问可是销售额还是做不过对班原因在那里我还没搞明白希望得到经理的指导。我是个稻草人没人爱没人懂。这一点不是要求我们的营业员的而是表达了她们心里的一份诉求希望得到领导的理解和关怀。我们_的经理和主管大部分都是从基层营业员做上去也都了解基层营业员的不易明白稻草人的悲哀但是当你们做到主管和经理后是不是也能够以你当年做营业员的角度来

4、考虑这些员工呢;是不是在教训这些员工的时候也能想想自己当年被教训时的感受呢;是不是在制定制度的时候不仅考虑利润的情况下也能照顾一下我们营业员的实际利益呢?稻草人精神不仅是要求我们的营业员要坚守岗位守住顾客守住商品为华地创造利润而且也是提醒我们的管理者作为稻草人的营业员是不易的、悲哀的管理者除了要能在心理上理解她们和体谅她们还要能够大胆创新地进行管理改革为营业员提供更加人性化的工作环境。商场营业员工作心得体会(二)优质服务是服装企业的永恒主题。_商场积极推出新举措把“微笑是最好的语言优质服务从我做起”活动落到实处为_购物中心增添一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念拉近与客户间的距离。

5、“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵体现了服务观念的转变。解决服务观念问题服务人员在服务上会真正以顾客为中心想顾客之所想、急顾客之所急围绕顾客开展各种优质的服务实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美好的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说“当你微笑时整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉“微笑是最美好的语言”。开展活动后利用上班前的准备时间在衣帽镜前进行微笑练习为达到最佳效果让

6、自己的微笑停留在最美的“三米微笑”让客户感受到“真诚”积极主动以诚相待记得有一次一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅我急忙走过去向他打招呼你好过来啦看看相中那个款我给你找一件你试试他说“我前几天在这买的这个衣服缩水你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心穿着那不舒服你还拿来他满意的笑了x月_号我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 走过去说:你好过来啦?看有我有什么能帮您的吗他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件和我的尺码一样我高兴的点点头他说：不合

7、适我来调换你们这的服务真好在这买衣服有一种亲切感就像到自己家一样感觉很好我下次还来买。我欣慰地笑啦 。微笑是一种精神状态这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护来源于对岗位的热爱来源于对工作的责任感。服务行业的管理者大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?商场营业员工作心得体会(三)我叫_x_年x月来购物广场工作时间一晃而过弹指之间已经来这里工作一个月时间了进入购物广场的那一天我就鼓励自己：没有做不好的事情只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的但只要我努力了就问心无愧。当然

8、这么长的时间也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事心里多少有些不愉快但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少想找份轻松的工作从我来到现在中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好提成多有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话我用一个字说出我的感受一天上十三个小时就是累我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲因为我们心中有模范和榜样。说起来我们购物广场的规矩也确实比其他超市严我刚来认为这样也未尝不是一件好事但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中所在的立场不同吧也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转新工服务规范不到位的现象是没错但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境卖出更多的货物才是最重要的。我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单我认为罚款不是目的只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场我是其中一名普通的员工我希望我们购物广场辉煌我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!第 6 页 共 6 页