[2021法律热点案例分析]2021年司法考试案例分析：旅行中法律纠纷的处理.doc

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2、社签订出境旅行合同。旅游线路为美国塞班岛行程时间为2021年3月14日至3月22日。王先生向旅行社支付了9300元。王先生于2021年3月14日即随团出发在塞班岛的第五天也就是3月19日晚8点左右王先生在酒店房间内突发心肌梗经送医院抢救无效死亡。王先生的妻子认为旅行社没有告知游客塞班岛当地气温、没有提示游客购买人身意外保险、没有询问游客的身体情况更没有及时抢救等总之旅行社没有尽到安全保障义务对王先生的死亡负有责任。所以向法院起诉要求旅行社赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、住宿费、交通费、被抚养人生活费等共计466 090元。旅行社认为王先生的死亡是其自身疾病导致而且发病的时间是在宾馆休息时间旅行

3、社不承担责任。旅行合同中已经明确载明“游客王先生身体健康”。如果因为王先生隐瞒自身疾病造成的后果应由游客自行承担责任。法院认为王先生的死亡与旅行社的行为之间没有因果关系王先生因自身原因导致死亡旅行社不承担赔偿责任。所以驳回了原告的诉讼请求。法官说法：本案争议的焦点是旅行社的行为与王先生死亡是否存在因果关系。王先生死亡证明显示其死亡的原因是自身突发急性心肌梗死在送往医院的途中死亡。原告认为旅行社没有尽到安全保障义务但没有证据证明原告病发与当地气温、湿度具有直接因果关系而且王先生在旅行合同中承诺自己身体健康。王先生病发后旅行社及时联系救护车王先生在被送往医院的途中死亡旅行社已经尽到了安全保障义务。

4、因旅游者自身疾病导致的死亡其责任由旅行者自行承担。法条索引：中华人民共和国旅游法第七十条规定由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行或者造成旅游者人身损害、财产损失的旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间旅行社未尽到安全提示、救助义务的应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。案例二：车辆侧翻游客受伤旅行社承担赔偿责任2021年4月7日钟女士与某旅行社签订境内旅游合同约定由钟女士等八人参加旅行社组织的新桂林、大漓江、南宁、北海银滩双卧七日游出发时间为2021年4月15日结束时间为2021年4月21日钟女士支付了团费2890元。2021年4月18日上午9点左右钟女士

5、乘坐旅行社安排的大型普通客车从南宁去北海的途中因司机操作不当导致车辆撞到路边水沟边坡上后发生侧翻钟女士等游客受伤。事发后交警大队作出交通事故认定书认定司机陈某承担事故全部责任钟女士等22名乘车人无责任。2021年5月17日钟女士与肇事车辆所属的广西某交通运输公司签订交通事故私了赔偿协议书交通运输公司一次性赔偿钟女士七千元双方互不追究法律责任及其他赔偿责任。钟女士认为旅行社也应该对她受伤事宜承担赔偿责任所以起诉旅行社要求赔偿医疗费、残疾赔偿金、交通费、营养费、护理费等共计139 685元;并要求退还原告旅行费1130元。旅行社认为事发后钟女士已经与肇事车辆产权公司达成了私了赔偿协议并得到了赔偿款

6、这件事情就已经了结了钟女士无权再要求旅行社承担责任。旅行费都已经使用了不存在退还的问题。在诉讼过程中经鉴定钟女士的伤残等级为十级赔偿指数为10%。法院认为旅行社对旅游者未尽到安全保障义务应承担相应的赔偿责任判令旅行社赔偿钟女士医疗费、伤残赔偿金等共计113 247元并退还旅游费1000元。法官说法：本案的争议点为案外人已对原告进行赔偿后旅行社是否还需要承担赔偿责任。钟女士与旅行社之间存在合同关系旅行社应该按照合同约定为钟女士提供旅游服务并确保旅行期间旅游者的安全。在履行旅游合同过程中钟女士因乘坐旅行社安排的车辆发生交通事故并受伤。旅行社没有对旅行者尽到安全保障义务应该对钟女士受伤造成的各项损失

7、承担赔偿责任。肇事车辆产权公司是直接侵权人应对钟女士承担侵权责任。旅行社未全面履行合同义务亦应向钟女士承担违约责任。虽钟女士与案外人签订赔偿协议书但不能因此免除旅行社的赔偿责任而且钟女士签订赔偿协议书时并不完全清楚自己伤情程序也无法预见是否构成伤残案外人的赔偿款远不能弥补其损失。另外肇事车辆是旅行社委托运送旅行者的营运性车辆该车辆应区别于公共交通车辆。因公共交通营运者原因造成旅游者受伤的由公共交通经营者承担赔偿责任。法条索引：中华人民共和国旅游法第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失

8、的应当依法承担赔偿责任。中华人民共和国旅游法第七十一条规定由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的由公共交通经营者依法承担赔偿责任旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。案例三：航班延误、航线改变游客要求退还旅游费用2021年2月8日李女士与哈尔滨某国际旅行社签订国际旅行合同预定了马尔代夫4晚6日行程费用为19 980元旅行时间为2021年2月19日至2月23日游客乘坐美佳航空公司直飞马累机场去程航

9、班起飞时间为2月19日6：20到达时间为当日12:10分。哈尔滨某旅行社将该旅游团的部门旅游服务委托北京某旅行社。2月19日李女士按约定时间到达北京机场但航班发生延误航班因飞机机件故障需由另一架飞机代替并且直飞改为经停曼谷出发时间改为10:30到达时间为当日18:30。李女士认为如果乘坐经停曼谷的航班不但改变了航线还将缩短旅游时间而且没有随行导游已不能实现订立合同的目的。李女士起诉哈尔滨旅行社和北京旅行社要求退还旅游费用19 980元。北京某旅行社认为一、我们与原告之间没有合同关系哈尔滨某旅行社将该团委托给我们接待我们只负责为旅客预定机票和酒店等服务。二、航班延误与旅行社没有关系航空公司已经向

10、李女士作出赔偿双方已经一次性解除纠纷。三、航空公司延误两个小时由直飞变为经停未造成合同根本不能履行并且按照原航班为当天下午四五点到酒店休息并且马尔代夫是休闲岛屿不影响任何行程。哈尔滨某旅行社没有出庭也没有发表意见。法院认为因航空公司航班延误的客观原因导致合同无法按照原约定履行李女士有权解除合同。李女士的旅游费用未实际发生所以李女士要求退还旅游费用的请求是正当合理的。李女士与哈尔滨某旅行社签订旅游合同所以应该由哈尔滨某旅行社承担退还旅游费用的义务。法官说法：本案争议的焦点为航程由直飞改为经停是否构成解除合同的事由。旅游行程安排是包价旅游合同中的重要条款改变旅行行程安排将直接影响合同目的的实现。本

11、案中航班由直飞改为经停到达目的地的时间推迟六个多小时游客的行程安排已经受到影响同时也缩短了旅行时间旅行者已经不能完全实现订立合同之初预达到目的。所以在此情况下旅行者有权解除合同旅行社应退还剩余的旅游费用。合同具有相对性合同当事人之间存在权利义务关系。本案中李女士与哈尔滨某旅行社签订旅游合同并向其缴纳了旅行费用。哈尔滨某旅行社将部分旅游服务委托北京某旅行社。李女士与北京某旅行社之间不存在合同关系因此李女士向北京某旅行社主张退还旅游费用因诉讼主体不适格法院未支持李女士该请求。法条索引：中华人民共和国旅游法第六十五条规定旅游行程结束前旅游者解除合同的组团社应当在扣除必要的费用后将余款退还旅游者。中华人民共和国旅游法第六十九条规定旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务不得擅自变更旅游行程安排。第 8 页 共 8 页