[便利店工作总结与计划]便利店营业员个人工作总结.doc

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1、便利店工作总结与计划便利店营业员个人工作总结营业员是一种随处可见的职业因为到处都有超市、便利店之类的购物场所。以下是由本站wtt为您整理的“便利店营业员个人工作总结”仅供参考希望能够帮助到您！便利店营业员个人工作总结（一）时光飞快转眼间在服务区愉快的工作快x个月了。这几个月里在_主管、_店长等领导和同事的教导下我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短x个月的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这x个月的实习经验和感受总结一下：一、从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变刚入职的第x个月初在_培训了五天我

2、就被安排到_服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心了解他们工作和生活所需收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映还有向同事传达领导的指示和要求与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的充满激情的生活工作环境。作为便利店的营业员首先我必须了解到营业员每天的岗位职责诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗不迟到不早退更不可有旷工等违纪现象严禁擅自离岗或者串岗工作时必须时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟

3、参加班前会议班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁并做好防盗工作预防和消除一切纠纷让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。每天所接触的顾客形形色色良莠不齐当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作也有的顾客却因某些原因一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作。在工作的这段时间里虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。为了更快更好了解和适应便利店工作在上班

4、过程中遇到困惑的问题就主动请教同事因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验以便我们进一步提高自己的工作效率。二、从便利店营业员到实习收银员的转变由于x月份在便利店勤学苦练、不懂就问很快就能独自熟练操作的缘故加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定x月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。作为收银员每天大概所要做的工作流程如下：首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认一切无误后由当班CSE管理员陪同下安全

5、来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收银电脑整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存（也可以和营业员共同完成）。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结（每天最后一个班还需做日结）。整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员在CSE管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。作为收银员特别是在假期节日里除了提高自己的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作唱收唱找一

6、为防止个别顾客的欺骗；二为消除长短款的出现；三为避免买卖纠纷的出现。短短的一个月的收银经历让我明白到收银岗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责！三、从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变。经过大约x个月的便利店实习基本了解便利店的运转情况之后根据培训提出的轮岗实习要求x月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制其实主要学习的内容是行政文员仓管便利店长CSE管理等非有关计算机方面的。在这阶段的前期实习我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。总的来说在这x个月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所

7、愿很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考就会发觉事情并非自己先前所想那样若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。当然除了做好自己的本分工作外还积极参加服务区举行的培训与活动参加公司总部的培训。尽管如此我知道无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合服务区工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质做一名爱岗敬业的合格型员工。便利店营业员个人工作总结（二）不知不觉我在便利店已经工作了x年时间作为_便利店的老员工我深切感到便利店蓬勃发展的态势并为这种态势的发展

8、而感到高兴！x年来我认真学习销售知识加强自我修养的提高真诚为顾客服务开展满意在_服务为顾客的营销活动想顾客之所想努力为顾客营造良好的购物环境做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务多和顾客交流懂得了如何与顾客沟通推销商品要与顾客的需要适应使顾客接受你的意见和建议。我知道_是_自己的品牌员工的一举一动代表的是_的形象所以为了树立企业良好形象我每天笑迎顾客为顾客量身推销产品赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏二是仍然存在其他一些困难如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识

9、并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地我掌握了作为便要具备的营销知识这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信在工作中我更加认真敬业真诚为顾客服务团结加油站的员工努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多需要对顾客的问题对答如流言简意赅准确地提供客户想知道的信息在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点在销售工作中忙而不乱能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善

10、于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时我用热情的服务给顾客留下了最好的印象在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑说服顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题因此每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性保证进入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的等一些营销手段之外我还需注意了一些容易疏漏的工作程序如做到每销售一件商品必须及时

11、扫入系统禁止线外销售。扫码时必须认真仔细以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则对货架上的商品进行整理做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时对临期商品进行登记对过期商品进行封存并及时向上级领导汇报保证了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求它还可以营造良好的消费氛围可以提升顾客的购买欲望所以我坚持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行同时核对当天系统内的销售金额与上交金额保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性防止了财务漏洞的

12、出现。6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表每日报送手续为财务对账奠定基础。7、月底盘点。每个月底系统结帐后对便利店实物库存进行盘点与系统核对无误后将盘点数据录入系统内进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。x年来我本着_为家的信念牢固树立奉献在_满意在_的职业理念爱岗敬业团结协作以饱满的热情迎接顾客以周到的服务对待顾客以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要热心为他们所需商品创造了_便利店营销的佳绩。20_年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则将“顾客的高度满意”作为我的目标以饱满的热情真诚的微笑投入到新的工作中去。努

13、力开创销售新业绩为顾客服务为顾客省钱为公司盈利让满意在_的理念进一步得到拓展让_这个品牌更加牢固！便利店营业员个人工作总结（三）年终岁末紧张繁忙的一年即将过去新的挑战又在眼前。沉思回顾在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼学习了更多的知识交了更多的朋友积累了更多的经验当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年我的成长来自便利店这个大家庭为便利店明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20_的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后更加认真熟悉每种商品的功能、价格积极向向店长、组长请教努力提高使自己的业务能力更好的干好本职工作。同时认真的参加便利

14、店组织的各项培训深入领会真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候一切对我来说都是新鲜的也是陌生的。许多东西都需要老员工教我感觉自己需要学习的太多了。于是他们做什么我都仔细的看耐心的学从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一滴的学一点一滴的记。半年多年的工作使我得到了锻炼日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功所以必须认真仔细。因此我认真了解每种商品的功能、价格随时检查商品的生产日期及时了解同类商品的市场信息并向领导汇报我始终坚持：做什么事情做了就一定把它作好。对工作抱以热情对同事抱以关心用积极的行动来感染周围的人带动

15、周围的人这是我在_便利店感受到的也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中对工作认真负责态度端正积极主动多干少说多做说到做到对顾客热情积极对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调与同事们处理好关系团结协作共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足并积极改正。三、认真参加便利店组织的各类活动便利店工作繁忙任务重。我努力克服种种困难协调好自己的时间积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动并在各种活动中取得了较好的成绩。20_年的工作将进一步加强和改进自己的工作更好的完成本职工作：1、严格遵守_便利店的各项管理制度。不迟到、早退、旷工上岗要做到精神饱满站姿端正举止大方按规定统一着装佩戴服

16、务证章严格遵守新乐的管理制度积极努力工作。2、进一步端正工作态度认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排不讲客观条件、不消极怠工有问题能与领导及时勾通。尊重同志乐于助人努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则扎实工作。3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训认真学习细致了解每种商品的功能、价格更加熟悉产品提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教力争使自己的业务能力更是一个台阶更好的干好本职工作。4、团结同事互帮互助。我始终坚持做什么事情做了就一定把它作好。对工作抱以热情对同事抱以关心便利店是个大家庭我要积极主动和同事处理

17、好关系用积极的行动来感染周围的人带动周围的人一同积极做好工作为便利店的发展做出应有的贡献！便利店营业员个人工作总结（四）我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近x个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了在这x个月的时间里我有欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：也许便利店工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为一名便利店员工的时候我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单我想说其实

18、做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！通过近x个月的工作和学习工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这x个月的时间里自己一直保持着工作时的热情心态也是一平和为主。我深深的知道作为一名便利店的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长自身的专业素质和业务水平还待提高到自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难

19、。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题探讨自己的心得和体会也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中中将自己的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。在工作之余自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。时光飞逝虽然自己在这份岗位中之工作了短短x个月时间但给自己的的感受却很深无路实在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。第 13 页 共 13 页