“优质服务基层行”活动实施方案3篇.doc
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1、“优质服务基层行”活动实施方案3篇优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值保证一定的满意度。本站为大家整理的相关的“优质服务基层行”活动实施方案供大家参考选择。”;优质服务基层行”活动实施方案篇1馆陶县“优质服务基层行”活动实施方案为贯彻落实河北省卫生健康委 河北省中医药管理局关于印发河北省”;优质服务基层行”活动实施方案的通知(冀卫基层函20_x号)和邯郸市卫生健康委邯郸市“优质服务基层行”活动实施方案的通知精神促进建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度不断提高全县基层医疗卫生服务能力水平加快推进我县基层医疗卫生事业发展现制定本实施方案。
2、一、指导思想和基本原则(一)指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标以建立优质高效的医疗服务体系为重点紧紧抓住基层医疗卫生服务能力的薄弱环节通过开展”;优质服务基层行”活动完善基层医疗卫生机构服务功能改进服务质量突出服务特色保障医疗安全提高服务能力提升群众对基层医疗卫生机构的利用率和获得感为建立分级诊疗制度打下坚实基础。(二)基本原则1.分级负责。县卫生健康局制定工作方案细化任务措施层层抓好落实。2.严格标准。严格按照国家卫生健康委制定的乡镇卫生院服务能力标准(20_年版)(以下简称“标准”)认真开展自评整改严格复核评估切实做到好中选优宁缺毋滥。3.全面
3、覆盖。动员和引导所有乡镇卫生院参加活动全面提升服务能力和改善服务质量。4.公开公正。主动公开活动流程和结果接受社会与群众监督。二、活动目标、范围和形式(一)活动目标。利用3-5年时间通过活动的开展逐步建立起适应我省基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系力争使所有乡镇卫生院的服务能力达到基本标准部分能力较强的乡镇卫生院达到标准。2021年度中心卫生院要达到标准要求2021-2022年度一般卫生院全部达标。(二)活动范围。活动在全县范围内开展所有经卫生健康局注册的乡镇卫生院均应参加活动。村卫生室可参照执行。(三)活动形式。本活动以开展乡镇卫生院能力建设为主要形式强化规范服务意识转变服务模式进
4、一步满足群众的基本医疗卫生服务需求鼓励各地创新活动形式以典型引导、现场观摩等结合实际开展评审评价创建工作。三、活动内容(一)提升医疗服务能力结合乡镇卫生院的功能定位对照国家卫生健康委制定的乡镇卫生院服务能力标准(2021年版)着力提升急诊抢救、门诊、住院、检查化验、中医药等医疗服务能力。1.提升门诊医疗服务能力。以本地区常见病、多发病和诊断明确的慢性病患者为重点(高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等)有针对性地提升门诊疾病咨询、诊断与治疗能力努力提高门诊就诊率。2.提升急诊急救服务能力。加强急诊、院前急救、卫生应急能力建设独立设置抢救室合理配置急救设
5、施与药品(给氧设施、吸引器、洗胃机、心电监护仪、简易呼吸机、除颤仪、喉镜等急救设备)。加强二级以上医院对基层医疗机构的急救技能指导培训熟练掌握基本急救技术与操作规程(心肺复苏、气管插管、除颤、洗胃、止血包扎、骨折固定等)提升基层医务人员对循环、呼吸、急性中毒、休克、肾功能衰竭等急危重症患者初步诊断和急救处理能力。3.提升住院服务能力。(1)开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务;(2)结合区域医疗卫生需求和机构基础条件合理设置基层医疗机构床位数并根据分级诊疗要求重点向社区护理、康复方向发展鼓励基层医疗卫生机构与上级协作医院开设联合病房为二级以上医院下转康复期患者提
6、供必要的诊疗条件方便群众看病就医提高床位使用率。4.提升检验诊断能力。合理配置和更新基础检验设施设备开展常规检验、心电、超声、_线摄片等检查服务。充分利用现有医疗资源建立”;基层检查、上级诊断”诊疗新模式推进医联体内检验结果互认提高优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率。5.提升中医药服务能力。加强基层医疗机构中医科和中药房建设按照要求独立设置中医馆、国医堂等中医综合服务区突出中医文化特色。结合全科医生、乡村医生规范化培训等工作加强中西医人员中医药知识与技能培训大力推广各类中医药适宜技术提高常见病、多发病和慢性病中医规范化诊疗服务能力。发挥中医药优势增加基本公共卫生中医药健康管理内容积极开展中医
7、“治未病”服务普及中医药健康理念知识更好地为老年人、儿童、孕产妇、高血压和糖尿病患者服务。6.改善服务环境增强居民体验感。根据乡镇卫生院相关建设及设备配备标准结合辖区服务人口严格落实房屋建设面积、设备配备、床位设置等硬件建设。优化基层医疗卫生机构诊疗功能布局和就诊流程科室布局、服务流程等应符合医院感染控制要求设置醒目引导标识提供便民服务措施提供方便快捷的检查结果查询、结算服务、导医服务。绿化、美化、亮化院内外环境建立卫生保洁制度做到服务环境清洁、舒适、温馨保持良好的服务环境和医疗秩序。7.完善家庭医生签约服务。建立和完善签约服务机制和签约激励机制明确签约服务费和签约服务内容合理设定包含基本医疗
8、和基本公共卫生在内的基础性服务包鼓励提供中医药服务根据服务能力和需求拓展个性化签约服务内容。加强宣传制定便民、惠民、利民的签约服务措施提高居民参与签约服务的主动性和自觉性。稳定一般人群和重点人群签约率贫困人口签约服务实现全覆盖提高居民对签约服务的感受度。8.推行乡村卫生服务一体化管理。加强对村级卫生机构行政、业务、药械、财务、绩效考核等一体化管理强化人员培训建立科学合理分工协作机制规范服务行为提升村级医疗卫生机构管理和服务水平。9.强化”;三基”培训提升诊疗水平。有针对性地组织开展医护人员“基本理论、基本知识、基本技能”培训每年举办不少于一次的理论知识考核和技能操作考核做到全员培训、考核人人达
9、标。组织开展”;岗位练兵”“理论知识竞赛”;技能操作竞赛”等活动促进医务人员“三基”水平的提高。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和技能培训采取以会代训、集中学习、远程教育等多种形式提升临床诊疗能力和基本公共卫生服务能力。落实农村卫生人员培训规划推广适宜技术不断提高辖区居民在基层医疗卫生机构的就诊率。(二)做实基本公共卫生服务项目提高群众获得感加强培训严格落实国家基本公共卫生服务规范(第三版)突出普通人群健康素养提升和重点人群个性化连续健康管理规范服务提升服务效果逐步实现健康档案向居民公开提高全社会对服务项目的知晓率、获得感。同时配合专业公共卫生结构做好相关重大公共卫生服务。(三)加强医疗质量管
10、理规范服务行为1.制定完善医疗管理制度。建立健全与基层医疗机构实际情况相符合的各项规章制度明确各类人员的岗位职责力求做到工作制度健全管理层级分明科室职能清晰岗位职责明确工作程序流畅医疗服务规范。认真落实医疗质量与医疗安全核心制度建立健全医疗质量、医疗安全评价体系加强医疗机构内部管理、医疗质量管理和医疗服务过程重点环节、重点领域、重点人员管理持续改进医疗质量。2.加强护理质量管理。重视并加强护理队伍建设严格落实护理人员配备、岗位管理保证临床护理人员数量。建立健全护理常规和技术操作规程提高护理人员医嘱执行能力规范护理文件书写护理人员应正确、完整地做好护理记录。落实基础护理和护理安全措施有条件的单位
11、可开展责任制护理进一步提高临床护理水平。3.强化医院感染管理。认真执行医院感染管理办法和消毒管理办法医务人员严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度和手卫生规范牢固树立无菌观念人人掌握六步洗手法杜绝院感安全隐患。加强消毒效果监测落实整改反馈责任机制。按照医疗机构医疗废物管理办法要求加强医疗废物暂存处设施设备建设做到”;五防”即:防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗以及预防儿童接触。落实好辖区内“小箱进大箱”工作医疗废物集中处置符合要求并由有资质的单位集中无害化处理确保环境整洁卫生。4.规范药事管理。根据医疗机构药事管理规定要求完善药事管理组织和管理制度建立药品不良反应报告制度并落实到位。严格执行原
12、卫生部处方管理办法抗菌药物临床应用管理办法抗菌药物临床应用指导原则以及国家中医药管理局中药处方格式及书写规范提高处方书写质量处方书写合格率达到90%以上;加强抗菌药物临床应用管理控制抗菌素联合使用防止抗生素和激素滥用;加强特殊药品的管理建立健全毒性药品、麻醉药品和精神药品采购、使用与安全保管制度确保药品安全。(四)完善综合管理加强行风建设和党组织建设落实基层医疗卫生机构院务公开和信息公开制度自觉接受社会监督。建立行政、业务、资金巡查制度加强基本公共卫生服务项目资金监管确保专款专用严禁截留和挪用。对弄虚作假、违规使用资金、骗保、收受药品回扣、不遵守医疗质量安全规定等违反相关法律、法规行为要加大查
13、处力度不断净化基层医疗卫生执业环境。进一步完善基层医疗卫生机构规范管理的长效机制探索建立基层医疗卫生机构评审评价制度以评促建、规范发展。四、活动安排(一)安排部署。县卫生健康局制定实施方案进行动员部署。上报市卫生计生委备案此工作于20_年1月底前完成。(二)创建自评。参加活动的乡镇卫生院按照活动要求对照标准开展自评自查在查找问题的基础上针对薄弱环节进行专项整改提升。达到基本标准或标准的机构按程序向县卫健局提出审核申请。第一实施年度应于20_年4月30日前完成。此后凡乡镇卫生院经不少于6个月的自评自查达到基本标准或标准的可于每年的4月前随时申报。(三)县级复核。每年5月上旬完成对提交的初步结果进
14、行审核把关将达到基本标准和标准的机构上报至市级复核。(四)市级复核。每年5月中旬至6月份对照标准做好迎接市卫生健康委员会委托的第三方开展现场复核。五、结果运用(一)达到基本标准的乡镇卫生院在其床位设置、设备配备、人员培训、特色科室建设、医疗技术准入、高级专业技术岗位占比、评优评先、表彰奖励等方面给予一定政策倾斜。(二)符合相关条件的可参加二级医院评审达到二级医院基本标准的可加挂”;_医院”名称。(三)未达到基本标准的基层医疗卫生机构不可参加评选评优、表彰奖励等。六、保障措施(一)建立领导组织。县卫生健康局成立活动领导小组负责活动的领导和组织实施同时组建多处室参与的检查小组负责全县活动的组织协调
15、、技术指导和抽查复核等工作。县卫生健康局成立本级活动领导小组领导小组组长由卫健局局长担任负责活动动员和协调领导和组织实施并协助省、市开展复核或抽查工作。(二)完善协调机制。建立完善内部协调机制、部门间协作机制内外形成合力推动基层医疗卫生机构服务能力向更高水平发展。(三)健全管理制度。市卫生计生委根据专家库管理办法组建相应的专家库。在省级卫生健康行政部门统一领导下专家库可实行资源共享。(四)落实配套政策。县卫健局按照深化医改等文件要求合理核定基层医疗卫生机构编制总量落实财政补助经费完善绩效工资政策进一步推进医保政策向基层医疗卫生机构倾斜。要发挥医联体和医共体强基层的作用进一步提升基层服务能力为活
16、动开展营造良好的环境。(五)加强宣传引导。县卫生健康局、基层医疗卫生机构要及时关注国家卫生健康委官方网站、健康报、健康中国微博、微信公众号发布的相关信息积极宣传、营造良好社会氛围并及时跟踪、学习外部经验将自身活动引向纵深特别是在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、提高服务能力等方面的创新做法和举措理性思考积极报送经验材料。“优质服务基层行”活动实施方案篇2镇江市”;优质服务基层行”活动实施方案为保障“优质服务基层行”活动有序开展提高活动实施效果根据省工作部署结合我市实际制定实施方案如下。一、活动范围全市所有乡镇卫生院、社区卫生服务中心均应参加其医疗机构执业许可证登记号分类
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