上半年物业工作总结.doc

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1、上半年物业工作总结物业公司是一个小区的总管家那么上半年物业公司又做了哪些工作呢？下面快随本站wtt来看看“上半年物业工作总结”感谢您的阅读。上半年物业工作总结（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。1）公司已具备企业二级资质等级目前正在筹备一级资质升级的资料。2）投诉与建议。针对投诉公司相关部门马上进行协调和整改及时总结经验教训并通过上门回访将整改情况和处理结果向业主通报在做好解释工作的同时进一步听取业主意见得到业主的理解。3）报修情况。客服部根据实际情况对小

2、区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案无发生一起因报修引起的有效投诉。4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一其中包括物业服务资料、公司内部资料合同协议等文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪在日常工改善服务流程使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格持证上岗公司加大员工岗位技能、职业道德培训创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会加强与各部门的沟通交流使员工增强专业知识了解工作动态正确处理各种矛盾和问题。6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌公布物业收费

3、项目、标准及其他物管相关信息方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装工号牌佩戴规范。（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上为此我们实施了以下管理措施：1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等）在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和

4、运行记录表对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；实时观察小区内能源消耗总量做好用电、用水记录做好节能降耗工作。3）由于设备正处于运行磨合阶段同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。4）实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查发现问题及时上报维修；品

5、质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改并尽快通知业主注意安全。6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测发现问题已经及时上报并整改小区的温馨提示的标志标识已经制作安装保障业主房屋及业主的安全。7）做好日常报修工作。（三）公共秩序维护1）严格执行外施工人员出入制度定时定岗进行装修区域清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。2）加强装修搬运材料进场的监管进入小区输送材料须按规定进行申请、登记每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促材料停留在公共部位过夜、搬运过程

6、中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。3）严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改发动小区各业主单位加强消防知识培训设立消防专员落实消防应急预案的实效组织消防模拟演习。5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志着装统一举止规范形成良好的

7、工作环境。6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好及时完整的储存资料。（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作同时装修整改等外围施工环境我们开展了专项的大扫除工作没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1）为了更有效的开展工作对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况制定保洁工作内容和考核标准对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫并对各楼宇的门庭进行集中清扫为业主创造一个良好的居住环境博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域清洗地下车库清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护并定期清洗。2） 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。wtt精心物业工作总结 | 物业公司工作总结 | 物业客服工作总结第 6 页 共 6 页