前台接待工作计划.doc

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1、前台接待工作计划前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。前台布局的合理化和工作程序的简洁化对于酒店的服务及对客印象化是一个良好的开端下面是中国文库-教育资源网为大家整理的前台接待工作计划供大家参考。前台接待工作计划在很多人的心目中前台工作就是单纯的接下电话制定一些表格等简单的工作而已从我一年多的前台文员工作总结中得知前台工作也是一项极为锻炼人使人快速成长的工作不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文

2、件夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作确保节假期间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中我一定遵循精、细、准的原则精心准备精细安排细致工作干标准活站标准岗严格按照办公室的各项规章制度办事。2.在行政工作中我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通

3、系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3.提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代如果我们不能很快地提升自已的个人能力提高自已的业务水平那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己首先要一个良好的平台我认为公司就是我最好

4、的平台我一定会把握这次机会使工作水平和自身修养同步提高实现自我的最高价值。4.其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排认真落实岗位责任制确保工作井然有序;还要创造性地工作不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时我一定注意办事到位而不越位提供服务而不干涉决策真正成为领导的参谋助手成为上、下沟通的桥梁.前台接待工作计划前台工作有些人或许觉得简单不起眼但是对于我来说首先我尊重这份工作其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作同时我也觉得在前台可以学到与接触

5、的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口须经常性与家长学生接触具有较重大的责任前台接待直接代表学校形象和服务质量。下面我从四个方面谈谈本学期工作目标一、 我知道在前台工作是一个服务性的工作所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间就要保持一个良好的精神状态让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待另一方面也代表学校形象所以这份工作的重要性就彰显于此了。二、 态度决定一切我尊重并喜欢这份工作那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时也要注意工作中的变通注重细节让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。三、 任何工作都是相通的职责明确不代表各做各的互不相干。

6、既然一起工作大家就是一个整体只要是学校的事我们都有必要去处理好学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。四、 工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。我觉得其实工作本身或许并不难但我要注意的是时刻保持热情保持微笑举止文明、大方礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 新希望的明天将更加辉煌!前台接待工作计划回顾入职以来作为公司的前台接待在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务自身在各方面都有所提升但也有不足需要将来不断学习、不断积累工作经验通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷

7、。现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待能够做到问清身份后及时礼貌引见对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;2、负责前台电话的接听和转接认真接听每一部电话熟练各部门分机号重要事项认真记录并传达给相关人员做到了不遗漏不延误;3、能够及时更新公司通讯录方便公司各部门间工作沟通;4、前台卫生工作前台是展示公司形象、服务的起点打造良好的前台环境不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效为电话推广打基础;2、协助行政打电

8、话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料资料收集齐后做电子版明细表;3、签收快递信件及时转交人不在的物品在前台妥善保存;4、做电话推广每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部截止12月底意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中虽然都认真完成了各项工作但有时也有不足的地方不够细心有时候解决问题也所欠缺在20_年里我要不断提高自身形象做好新一年的工作计划提高工作质量、效率还有责任心。新的计划如下：(1)努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认

9、真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习努力提高工作水平适应新形势下的工作需要在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短踏实工作力求把今后的工作做得更好同时做好后勤服务工作让领导和同事们避免后顾之忧。最后感谢各位领导能够提供给我这份工作使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信金诺的明天会更好 !第 7 页 共 7 页