前台文员实习报告大全.doc

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1、前台文员实习报告大全前台文员实习报告从去年开始担任管理部前台文员以来工作认真负责任劳任怨在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作具体如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作做好订饭、订水工作;做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理形成电子文档使图书、杂志的管理规范化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时还圆满完

2、成公司临时安排的工作比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假都取得了较好的效果加强了同事之间的交流活跃了公司气氛。另外9月底曾策划员工欢送大会欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月一共办了五期内刊。经调查普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性除了自身原因之外也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中修改了主页实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重

3、新策划此项工作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后曾参与销售部的销售例会整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。总的来看在过去的一年里我的工作是尽职的但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部这是上级对我工作的肯定对我个人而言是新的开始也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外希望我能在开发部掌握更多的技术知识不断提升自我!前台文员实习报告为了巩固工商管理专业

4、的主业知识提高实际操作技能丰富实际工作和社会经验我来到_公司进行实习。_公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。一、实习岗位前台文员。二、实习工作职责(1)接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时抬头行注目礼”;您好请问找谁?”并请访客入坐请示后引入相关区域在1分钟内端上茶水并负责加水、更新烟缸;(2)卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;(3)总机服务工作：铃响3声内必须接听“您好这里是_公司”;来电找”;总经理”判定是广告类不应直接转入应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作

5、重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误;(4)定期检查办公用品仓库的库存根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办;对采购的日常办公用品进行入仓检查并及时登帐;对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账;并及时把出入库的凭证交给相关部门;(5)负责收发管理报纸、信函、传真及时送交领导或按要求传送给客户;(6)安全工作：下班前检查复印机关机关闭所有电源负责关好门窗;(7)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。三、对公司的看法实习过程中处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上对信息收集起了一定的帮助我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式对_公司日常管

6、理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后对_公司的经营理念、企业精神有了深刻的认识。前台文员实习报告实习的日子很短暂但也很充实每天面对不同的人微笑向他们问好虽然有点累可非常开心。一、实习概况1. 实习时间2021年x月x2021年x月x2.实习目的巩固管理专业的知识提高实际操作技能丰富实际工作和社会经验掌握操作技能注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识用实践来验证理论知识的准确性积极探求日常管理工作的本质与规律。3.实习单位概况_装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰

7、企业公司集设计、施工、维护为一体 公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针坚实的后备力量一流的施工队伍 完善的跟踪服务踏实的工作作风合理的工程报价现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本服务以诚取信施工精益求精的原则竭诚为客户提供完善的优质服务。二、实习内容1.实习岗位：前台接待实习工作职责(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时抬头行注目礼”;您好请问找谁?”并请访客入坐请示后引入相关区域在一分钟内端上茶水并负责

8、加水、更新烟缸;(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;(3)总机服务工作。铃响3声内必须接听“您好”;来电找”;总经理”判定是广告类不应直接转入应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误;(4)负责收发管理报纸、信函、传真及时送交领导或按要求传送给客户;(5)安全工作。下班前检查复印机关机关闭所有电源负责关好门窗;(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。三、实习思考与此同时在实习中我也发现_公司在经营、管理上存在的一些问题。(1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应市场开拓的步伐

9、与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。(2)成本意识不强成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象向管理要效益向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来此外对资源的节约意识不强造成经常性的资源浪费如办公用品的消耗过惊人使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距因而影响市场竞争力。(3)依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求不能够充分运用法律手段来维护企业利益尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意使企业蒙受了巨大的损失。(4)办事效率不高磨洋工现象严重

10、。公司员工的效率意识不强做事经常出现拖拉现象不能做到今日事今日毕很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延久而久之事情越拖越多办事干劲越拖越小最后导致整体办事效率低下影响公司的正常营运也给顾客留下不好的印象影响公司的形象。对于_公司在经营管理中存在的问题我提出了一些建议。(1)进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果只有广开源头多揽业务企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此我们要进一步强化生产是经营继续的观念干精品、打品牌树立一流的企业形象(2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理

11、加强项目基础管理加大监控、检查、整改力度建立公司综合考评体制加大对质量、安全、文明工地的检查力度抓好落实整改促进工程管理水平的提高。(3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本只有实施”;零缺陷、低成本”战略才能适应市场的激烈竞争获得更大的赢利空间加快企业的发展。因此企业上下必须以效益为中心努力降低成本提高效益。同时要强化员工的节约意识开源也要节流做好公司的资源配置工作强化资源使用的制度化管理物尽其用尽可能减小不必要的资源浪费提高管理效益。(4)推进依法治企提高法律意识提高安全意识强化安全普法教育从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育定期对职工特别是中

12、层领导干部进行法律培训增强领导干部依法经营、按章办事的能力完善管理体制明确责任分工加强业务培训提高公司法律事务的整体管理水平。(5)加大绩效考核力度提高员工办事效率。无规矩不成方圆只有加强公司的绩效考核的力度让员工在办事时有章可循有法可依才能真正实现对员工的量化考评提高办事效率尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此在绩效管理上对员工和企业高层都应进行管理奖罚尽快应用量化管理措施特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效分若干个档次进行奖惩评议。四、实习总结在实习过程中除了牢记老师给我们的建议外我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。(1)待人要真诚。你可以伪装

13、你的面孔你的心但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样应该去怎么做啊要去干些什么等等!踏进公司的办公室只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼尴尬的局面立刻得到了缓解大家都很友善的微笑我的到来。从那天起我养成习惯每天早上见到他们都要微笑的说声“早”那是我心底真诚的问候。我总觉得经常有些细微的东西容易被我们忽略比如轻轻的一声问候但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心也让他人感觉到被尊重。(2)要善于沟通。要想在短暂的实习时间内尽可能多的学东西这就需要跟领导和同事有很好的沟通加深彼此的了解刚到公司领导并不了解你的工作学习能力不清楚你

14、会做哪些工作不清楚你想了解什么样的知识所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。(3)要有激情与耐心。激情与耐心就像火与冰看似两种完全不同的东西却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里需要你有激情去发现与创造而你的耐心就要用到不断的学习新知识提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过无论在哪个实习岗位都要细心负责具有基本的专业素养因为它是做好工作的前提。(4)学会”;主动出击”。当你可以选择的时候把主动权握在自己手中。在公司的时候我会主动的打扫卫生主动地帮同事做些力所能及的事情并会积极地寻找合适的时间向同事请教问题跟同事像朋友那样交流谈

15、生活学习以及未来的工作通过这些我就和同事走的更近在实习当中同事就会更愿意的指导我使我获得更大的收获。(5)讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样讲究条理能让你事半功倍。我是学管理的在书本上学过很多套经典管理理论似乎通俗易懂但从未付诸实践过也许等到真正管理一个公司时才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例似乎轻而易举也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间我拓宽了视野增长了见识体验到社会竞争的残酷而的是希望自己在工作中积累各方面的经验为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中这次的实践的确给予了我很多。今后我将继续保持认真负责的工作态度高尚的思想觉悟进一步完善和充实自己争取在以后的学习中更好的提高自己在以后的实践中更好的运用所学知识做一名合格的大学生将来做一个对社会有用的人。第 11 页 共 11 页