[销售主管述职报告范文]酒店销售述职报告范文.doc

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1、销售主管述职报告范文酒店销售述职报告范文酒店销售人员素质的高低直接关系到一个酒店业绩的好坏下面是本站wtt为您整理的“酒店销售述职报告范文”仅供参考希望您喜欢！更多详细内容请点击本站查看。酒店销售述职报告范文1尊敬的董事会及酒店领导：从我到_工作以来_培养了我。我和_在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀使我今天能够进入_营销部这个重要的工作岗位在营销部工作的这段时间我感受很多；收获也很多。逐渐成长起来使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件才能得以生

2、存。为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况以便于为酒店的经营管理提供参考也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。酒店开业以来营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势客源的流失使我感到营销力度的不足在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料在稳定现有资源的同时

3、对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络进行回访建立起与客户之间的良好合作关系进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户并在价格上也占有相当大的优势。市场竞争是残酷的我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳

4、定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展首先就要注重人才的培养注重员工的培训全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识为客人提供特色服务。（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）个性化服务针对性服务以及亲情化服务。始终坚持100120的服务原则。通过优质服务来达到真正意

5、义上的星级水平从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源打造最新的花源品牌形象和营造_企业文化占领市场的最终目的。酒店销售述职报告范文2非常荣幸今天能够代表_酒店销售部做今年的述职报告下面分几点来分别谈一下今年的各项工作。一、_酒店业绩稳步增长_年我与全体员工一道开拓进取迈出了多元化发展坚实的一步积累了丰富的经验取得了较好的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点搞好了三项基本建设”。抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心整合成立市场营销部打造一流销售队伍。整合后的市场营销部新的人才梯队为_年经营收入的圆满完成打下了坚实的基础。今年酒店相继举办了五届美食节为酒店餐饮收入提供了新的增长点突破

6、以往的经营传统、在汲取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试也使广大宾客在酒店享受了五次美食盛宴。实现了两个亮点：就是实现了酒店客房收入最大化和餐饮收入最大化这两个效益亮点。今年客房平均房价达_元/间较_年上浮_元客房收入预计较去年增长_万元；餐饮日均收入_万元餐饮收入预计较去年增长_万元成绩非常喜人。特别是清餐厅结构调整后餐饮收入突飞猛进这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高。尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日宾客等候就餐的喜人局面保持了餐饮良好的发展势头形成了酒店餐饮名牌特色。搞好了三项基本建设：一是硬件基础设施建设二是强化执行力建设三是员工队伍建设。

7、1.大力加强基础设施建设。_年上半年酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进行了全面改造更新了外围电动伸缩门、装修改造了_美食超市。根据指挥部投资计划完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造使客房的硬件设施更舒适适应了当前宾客娱乐消费的需求为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础。二季度为解决长期以来宾客投诉居高不下的网络问题改善酒店网络运行环境酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良投资_万元将_台客房电脑更换为19寸液晶电脑使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升。率先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件。新版的酒店管理软件以科学的方法将酒店所有的管理纳入到了一个可以控制、监督的

8、范围之内。通过硬件设施的改造和更新使酒店进一步适应酒店发展的需要满足了宾客对酒店硬件日益多元化的需求为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定了基础。2.不断加强员工队伍建设。开展竞聘上岗活动不拘一格选人才是我一直倡导的人才选用方式。根据任人唯贤的原则适时调整充实了新的管理力量。今年通过几次竞聘活动使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出走向了管理岗位施展才华为酒店管理层注入了新活力带来了新气象。企业要发展关键是人才而人才往往就在你面前看你善不善用敢不敢用大胆使用塔里木自己培养的人才是我们的一大收获。二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程。今年通过绩效考核改革实现了企业效

9、益和员工收入的同步增长员工的平均工资额占到了酒店总收入的_而一般民营企业员工的工资额最多占收益的_仅此一点酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了_万元。而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措。在以提高员工满意度为中心的基础上今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并及时回复这些实质性的举措激发了全员为宾客提供优质服务的热情。善待员工不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面更重要的是让他们感受到企业大家庭的温暖让有才干的人在_酒店的大舞台上得到充分展示。业绩稳步增长_年酒店计划经营收入指标为_万

10、元预计完成_万元超额完成_万元实现利润_万元。预计较上年增长_。见证一年辛勤喜获多项殊荣通过全员一年的艰苦努力酒店获得了诸多荣誉这些光环见证了我们抓服务、重管理、求发展的坚定信念与不懈拼搏。系列荣誉有：_等。一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的肯定与回报。在荣誉面前我们长期的辛苦与一直以来的坚持不懈都是有价值的都是值得的。荣誉它给了我们前进的勇气与动力也是我们今后要以更多的努力去超越的目标。借服务创新东风谱酒店发展新曲为积极响应集团公司“服务创新年”活动酒店召开了服务创新年活动动员大会举行了“迎店庆、全员大练兵”活动成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛征集优秀服务案例积极开展

11、“用心为您服务活动”在旺季每月开展“名牌系列”评比活动系列活动为“服务创新年”活动增添亮彩。通过进一步挖掘酒店个性化服务的内涵激发酒店员工在服务创新方面的热情逐步培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系。拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐为拓宽酒店经营创收渠道一季度酒店成立了酒店管理公司向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步管理公司的两个项目_工会干部培训学校、_宾馆当年就创收_万元。6月_超市的营业标志着酒店餐饮开始向社会餐饮挺进。目前_的经营已逐步走向良性循环发展的轨道。_年在集团公司的正确领导下经过全体员工的共同努力我们在经济效益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可

12、喜的成绩_酒店的品牌效应大大增强_馆地位更为突出美誉度不断攀升。可以说整个酒店每位员工每时每刻都在用心工作以积极乐观的态度面对宾客、面对自己一天的工作。为了这些可爱的员工我必须努力带领大家下定决心越是在紧要关头我越是要身先士卒排除万难把企业做的更好来回报企业回报全体员工。通过全体员工的共同努力我们的经营业绩保持了连续_的增长率。在我取得上述工作成绩的背后更多的是酒店全体员工集体付出的辛劳。酒店销售述职报告范文3从我到_大酒店工作以来是_大酒店培养了我我和_大酒店在风雨中一路走来感谢领导对我的信任和关怀使我能在_大酒店销售部这个重要的岗位上工作。在销售部工作的这段时间使我感受很多收获也很多逐渐成

13、长了起来特别是_总找我谈话后使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为销售部掌握的是一个企业的经济命脉他向领导者提供第一手资料帮助决策者管理和经营企业。以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：一、目标顾客定位不太标准过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好没有自己的特色定位偏高消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场对本区域的居民不构成消费吸引力。二、宣传力度不够未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划它投资小而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式酒店宣传酒店努力提高酒店知名度争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。三、服务细节要加强在回访客人的同时把征询到的

14、客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流逐步进行完善提高根据营销目标制定本年度的销售计划。针对以上情况我部将在20_年进行以下的工作部署：1、全面了解掌握我酒店的市场态势对本酒店及周边进行一系列的调查了解酒店的经营状况锁定目标客户便于对酒店的经营管理提供参考也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料。2、进行客户的友好拜访结合目前客户来酒店的消费情况进行调查分析客户的消费档次建立abc客户要做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到进行特殊和针对性的服务最大限度的满足客户的要求。对以前经常来现在很少了的客户加强联络进行回访建立与客户之间的良好关系网而与客户成为朋友达到使其消费的目的。通过各种

15、方式争取团队和散客客户稳定老客户发展新客户并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议反馈给有关部门及总经办。3、制定节假日个性化营销方案特别是像中秋节元旦和春节这样的传统节日；4、加强会员卡客户的办理增加现金流。20_年销售部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求主动与酒店其他部门密切联系相互配合充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益开拓创新团结拼搏努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界！迎来我们_大酒店真正的春天！最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利心想事成！谢谢！酒店销售述职报告范文4时光飞逝转眼来_的第三个年头也飞快的过去了回首一年来走过的历

16、程既有快乐也有挫折；既收获良多更颇有感触。总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年怀着一颗感恩的心自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个回顾与总结。一、工作认真负责敬业爱岗今年从元月份到十月份自己一直在_大酒店工作工作的岗位由前厅到销售自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友为自己的职业生涯打下了较好的基础。在酒店销售部工作期间困难是非常多的但是自己克服了种种困难始终以一名_人的标准要求自己带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销中

17、秋节的月饼销售工作整个销售部一改往日的不良记录在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了_先生的称赞也得到了各方宾客的认可为增添_在_市场的美誉度做出了自己应有的贡献。二、服从组织安排顾全大局不计较个人得失作为一名_人服从意识是必须要过的一关。在今年自己不光经历了工作岗位的转换也经历了工作地点的转变从十一月份开始调到了_新开的_之_店工作。新开的酒店困难是较多的尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的如何快速融入到新的管理团队中如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得也没有计较那些得失自己欣然与酒店

18、领导、员工朋友们进行交流在大家的帮助与配合下很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准了解了会员卡的规定与办理流程同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中前台没有再象十月国庆节那样打乱帐圣诞节期间各类账项准确无误优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是那两天事情特别忙人手也紧张前台的员工们主动和管理人员一起加班加点毫无怨言体现了较强的团队协作精神。三、工作中能够积极思考勇于开拓创新十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富同时又容易束缚人的

19、思维方式。“_”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的它凝聚了一大批_人的心血我们肩上的责任很重。作为第一家在_开的连锁酒店除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力自己一方面主动加强与以往客户群体的联系另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来销售人员对市场的敏感度逐渐提高了工作的积极性重新得到了提高。另外根据酒店目前的经营现状自己积极想办法在酒店领导的支持与帮助下提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的情况来看无论是哪个部门都超额完成了既定的

20、酒店客房销售任务员工的参与积极性也得到了增强活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈自己也与各销售代表一起想办法开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看效果仍然未达到酒店的需要但销售工作是酒店生存的重点也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。四、工作中存在的不足1）虽然从事酒店管理工作多年但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。2）在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作改善自己的团队合作精神进一步增强自己的亲和力。3）工作中更加要注意方式方法尤其是在面临困难时更加需要多鼓励身边的同事及朋友保持谦虚谨慎的工作作风。第 15 页 共 15 页