[淘宝客服每日工作总结范文]淘宝客服每日工作总结.doc

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1、淘宝客服每日工作总结范文淘宝客服每日工作总结都知道客服是一个服务部门工作主要面对消费者的各种问题那么淘宝客服呢？淘宝客服工作总结要怎么写呢？本站wtt整理了“淘宝客服每日工作总结”仅供参考希望能帮助到大家！篇一：淘宝客服每日工作总结个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易但是老顾客就不一样因为他们了解我们的服务和产品所以只要有他们满意的那么他们不需要多询问就会自助购物了。因此维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能其中也注意到维护老客户的重要性所以特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺

2、旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人也可以群发消息给买家如果有新货到或者什么促销活动等信息那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福这会让买家感受到我们的贴心既增进了卖家和买家之间的感情同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情而且会努力亲近买家并和买家做朋友那么相信双方会

3、不只限于买卖关系而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版网店版相对于普通版有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具手机也有群发功能我们可以在平时积累买家的电话号码把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来然后在买家生日的时候送上一条祝福信息或者在买家第二次购买的时候根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务肯定会让顾客很感

4、动从而让他们成为店铺的忠实顾客。篇二：淘宝客服每日工作总结入职半个月以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗。现就工作学习心得工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问

5、。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复自己也要在第一时间回复询

6、问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。篇三：淘宝客服每日工作总结一、工作方面：本日的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已

7、经付款每日的订单是否能够按时发货；3、售后跟踪：客人是否确认收货收货的时间点进行跟踪是否有退换货的情况；4、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题我们的很多产品是带有电机类的但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户没能让客户第一时间下单这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同所以客户的反应程度也不相同需要收集更多的客户反馈之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的并且不同厂家的生产要求不同 所以导致了很多的售后问题这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。三、明日规划1、维护老客户：主要是订单跟踪确保当天下单当天发货并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪以前没能在这一方面做地不好所以需要下硬性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户这个是我们的一项重要工作很多的订单都是来源新客户尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通 和交流真正了解客户需要什么产品。第 6 页 共 6 页