[跟单年终总结与心得]跟单年终总结.doc

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1、跟单年终总结与心得跟单年终总结跟单文员年终总结对于企业的跟单文员工作显然是忙碌的他要做的日常工作有很多有时候还要面对客户面对订单而开展工作。以下是一位跟单文员年终总结较详细请参阅：一、日常工作：全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部以便及时确认。2跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表

2、态,有问题及时请示公司决定。3预先充分估量工作中问题的潜在发生性相应加强工作力度完善细化前期工作减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。二.跟单员工作重要性的体现1)跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。2)跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。3)跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的工作：对外要有业务员的素质对内要有生产管理的能力。4.所谓跟单员是指在企业运作过程中以客户订单为依据跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。5.生产跟

3、单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进以确保如期出货为目标。6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈判者2)与工程人员共事的能力;3)绝佳人际关系处理能力;7客户落单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。9.生管工作特点：1)提前计划性：要有赶鸭子上架的雷厉风行的习惯;不求完美逐渐确定敢于调整自己的计划;有的计划早做与晚做的工作量都是一样的我们及早去做就是很合算的。2)准确及时

4、性3)全面完整性10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作部门因素;时间因素。11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的MRP-物料需求计划);二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。三.工作总结:将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工作中要怎样才能改善.在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,要怎样才能排除外部因素的影响.简单地说,跟单工作细分为以下几个过程:1.接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技术

5、部等相关部门共同评审).2.转化客户订单为本厂生产单,生产排期3.跟踪物料到位情况.4.了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其它部门反映.5.各个过程中异常情况的处理6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题.8.未来工作的计划四.要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人,而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人.20_年跟单员年终工作总结伴随着新年钟声的临近依依惜别了任务繁重、硕果累累的20_满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20_。年终之际现对过去一年的工作汇报如下：1.工作内容对公司的贡献（11年）首先非常感谢公司对我的信任和支持

6、给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。20_年全年销售处BASICA,AK, DYNIMATE, JAMES ,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK 20_年定单相对较少不过全年的开发已为20_打下基础。坚信20_会拿到我们想要的)。对于定单在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事确保定单准时出运促使顺利收汇。2.自己的成长与突破、变化（11年）进一步规范自己的工作流程加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性预先防范。相应加强工作力度完善细化前

7、期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验对以后的工作方式和细节则进一步完善。3.自己的不足及需要改进的地方（11年）回首过去每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定-当然这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度不断完善自己。学无止境年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。2、加强产品知识生产工艺加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员如果缺乏这方面的知识那么其知识结构是

8、不完整的与客户沟通订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。3、提高与客户沟通的技巧。言语周全滴水不漏。4.面对来自大江南北的客户再多花点心思去了解他们(处事习惯工作节奏)以便给予更周到的服务。4.对公司的意见与建议（11年现状）1.我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货都会有不同程度的品质问题好在服装厂 比较配合最后也没有太大的索赔。有问题最后没有索赔并不代表我OK了。如果换个服装厂结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说产品来源的渠道增多产品买卖的替代性增强所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、

9、买什么买多少需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品优胜劣汰适者生存已成为现实。对此我们要准确把握市场需求变化提高产品质量品质是争取订单的基石。2.正是因为供大于求所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度满足客户的需求。当然不属于我们的没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估做到知根知底。5.公司如何应对当前的经济危机的建议1.企业积极应对危机首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代

10、表企业垮了反而可以避免亏损的风险。总之就是要守不可轻举妄动注重风险管理随时随地保持着最低的负债比例随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制可是无所谓因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机这就是保守经营的实际。2.降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分：产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。3.如果有适当的机会可寻找新的投资机会整合企业资源化危机为时机。这也不失为一个好办法。6.20_年自己个人的发展目标、计划;20_年个人的发展目标;2021年个人的发展目标。目前的工作状态-要求认真仔细有责任感专业水平好对从业水平要求还不算高。待遇可以。20_需要承担起更多的责任面对更多的挑战。20_ 对从业水平要求比较高待遇比较丰厚。2021机遇也多前途远大.7.如果11年你的收入将减半公司怎么做你才愿意留下?公司年初必须向员工讲明这一情况并告知具体减半的原因。如果因为金额危机公司行情一落千丈作为公司员工也愿意为公司效力但公司须承诺减半的收入将在来年(通过以其它什么方式)兑现。为了更大的积极性和动力也望公司能为员工切身考虑。第 8 页 共 8 页