“便民办税春风行动”总结报告.doc

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1、“便民办税春风行动”总结报告“便民办税春风行动”总结报告为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中全会精神全力推动省委省政府”;三深化三提升”活动落地见效以深化“双创双服”活动、提升工作效能和营商环境为重点深入开展”;便民办税春风行动”我局从服务大局、绩效考评、提升站位三个维度深刻认识营商环境和纳税人满意度工作的重大意义从简政放权、强化征管、优质服务三个角度落实营商环境和纳税人满意度工作从部门联动、务实重行、惩戒机制三个层面压实营商环境和满意度工作责任着力构建良好营商环境。下面我对我局在优化营商环境和提升纳税人满意度方面的工作做简要介绍：一、优化营商环境方面(一)

2、制定开展2021年“便民办税春风行动”实施方案全力抓好落实。明确2021年”;便民办税春风行动”领导小组及办公室主要职责和人员组成确定 2021年“便民办税春风行动”工作内容分工与时间进度安排表全力抓好落实。(二)升级服务平台全面推行自主办税。以纳税人学堂为依托对最新的税收政策、办税事项”;最多跑一次”清单、推行新办纳税人“套餐式”服务、汇算清缴及热点、重点税收政策等内容进行了培训广泛宣传网上办税和自助办税大力引导纳税人通过电子税务局、自助终端办税真正实现让纳税人多走”;网路”、少走“马路”。2021年以来我局共组织纳税人宣传培训活动17期参加人次约5000余人次取得了良好反响。(三)优化办税

3、服务厅的各项服务制度稳步提升纳税服务质效。我局充分发挥预约办税服务的作用减少纳税人在办税服务厅的等候时间。统计显示预约办税业务量占全市业务量的73%并位列全省第三名在省市局的通报中我局没有出现一项逾期任务。税服务厅导税服务台配备2名导税人员做到纳税人进厅有人管有人问。加快推进不动产登记、交易、税收”;一窗受理”工作推进“一门”办税。积极与地方政府协商房地产交易、车辆购置税征收进驻服务中心事宜。(四)征询纳税人需求回应纳税人关切。组织召开18家重点企业参加的座谈会共谋机构改革后优化税收营商环境良策。通过此次座谈会进一步了解了纳税人的诉求解决了纳税人关系的热点问题密切了税企之间的关系对提升纳税服务

4、水平、推进政风行风建设工作起到了积极的作用。(五)加强纳税投诉管理工作。建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制、协调沟通机制、问责机制。2021年以来共接收12366热线转来的工单36个建立投诉管理台账经回访纳税人对处理结果表示满意。围绕纳税人关注热点和投诉反映突出的问题积极做好各项工作拓展征纳沟通渠道增进征纳理解互信有效减少因政策理解不一致、信息不对称等原因造成的纳税服务投诉。(六)深化”;线上银税互动”合作机制推动税务、银行信息互通。2021年1月25日我局联合霸州建行在霸州市政府举办“银税互联、助力民企”对接会对接会上我局与建行签订普惠金融贷款授信1亿元以上、对纳税A、B级企业进行”;惠懂

5、你”认证500户以上的战略合作协议。100余家重点企业负责人参加。同时在煎茶铺、南孟税务分局设立分会场更好解决小微企业融资难、融资贵的问题进一步推进小微企业发展实现精准帮扶促进区域经济发展。(七)规范涉税专业服务监管。严格落实涉税专业服务实名制实施信用评价与信用积分管理加大涉税专业服务信息公告力度建立涉税专业机构管理微信群及时将涉税服务机构相关政策宣传到位并加强管理同时将纳入税务机关实名制管理的涉税专业服务机构名单在大厅公告栏公告。二、满意度调查方面为迎接2021年度全国纳税人满意度调查按照总局、省局、市局对纳税人满意度调查基础数据质量考核的有关要求我局及早动手在提升服务质效的同时切实做好纳税

6、人联系信息等基础数据的更新维护工作有效提升信息准确率和调查访问成功率。(一)召开2021年度满意度整改及2021年度满意度调查部署会议。根据分析2021年度纳税人满意度调查报告制定关于纳税人满意度调查整改方案对于涉及我单位工作的6项指标进行具体化、细化整改。同时会议要求开展多种形式的走访纳税人活动以纳税人需求为导向进一步收集纳税人对纳税服务、税务管理、税收政策和税收执法等方面的意见建议积极向纳税人宣传国税地税机构合并后新推出的套餐服务和最多跑一次等便民服务措施给纳税人带来的便利持续提高纳税服务质量更好地服务纳税人。(二)将提升纳税人满意度列为“一把手”;一号工程”举全局之力聚全员之智合力攻坚务

7、求实效。转变“纳税服务是纳税服务部门或办税服务厅的事情”的片面认识摆脱”;纳税服务就是税法宣传、政策咨询、受理投诉等事务”的陈旧观念推动由被动服务向主动服务转变由注重形式向追求效果转变把纳税服务融入税收工作的各个环节融入每个税务干部的工作职责。一把手要靠前指挥亲自部署抓好统筹协调和组织领导将满意度调查工作作为关乎政治任务的一项重点工作确保尽好责抓到位。我先后召开3次分局长会议研究部署满意度调查工作同时其他班子成员齐抓共管协同配合增强合力对满意度调查暴露的薄弱环节和纳税人反映的突出问题积极认领细化分工部署从实处着眼、以实干着手、促实效落地。(三)做好宣传引导工作使纳税人充分理解调查的目的和意义做

8、到众所周知深入人心。通过纳税人学堂、入户走访、座谈会、发放宣传册、微信群等多种形式普及满意度调查相关知识使广大纳税人充分理解调查的目的和意义引导纳税人积极配合调查客观公正回答问题。组织纳税人对征管信息系统中企业办税人员、财务负责人、法定代表人和个体工商户法定代表人相关联系信息进行检查确认同时引导纳税人在相关信息变更后及时进行更新。印制满意度调查温馨提示在征收大厅、管理分局张贴并发放同时将电子版发到财务人员微信群中进行宣传做到一户纳税人不落下一条信息不错误引导纳税人积极接听调查机构拨打的访问电话客观公正回答问题积极配合完成调查工作。(四)集中时间和人力深入开展纳税人基础信息维护攻坚行动各分局全员

9、行动责任到人不留死角。对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实主要核实办税人员、财务负责人电话信息同时简要宣传我局服务措施征求纳税人意见建议确保数据的质量。协调第一分局取得信息修改权限分局可以及时修改纳税人信息数据有效提升信息准确率和调查访问成功率。对我市纳税前5000名企业和前200名个体纳税人的信息进行重点维护。截止到5月24日这部分纳税人的信息已经全部维护完毕纳税服务股随时抽查各分局纳税人信息每分局抽查户不少于20户并将抽查结果纳入绩效考评。(五)要求各分局每周五下班前将本周基础数据维护户数及详细名单统计成表并经由分局长签字盖章报送纳税服务股对没有及时上报的分局进行通报批评。要求各分局长

10、对辖区满意度调查基础数据更新维护工作做到全覆盖正确引导纳税人支持配合满意度调查评价工作。把满意度调查工作纳入绩效管理严格考核。(六)优化办税服务方面补充人员数量提高税务人员综合素质。随着办税服务厅职责范围的扩大和执法考核的深入各项工作对窗口办税人员的要求越来越高不仅要保证在数量上完成任务而且要保证质量和效率许多窗口人员长期处于疲惫状态从心理素质和身体素质上均难以优化纳税服务高要求。定期进行岗位之间有规律轮换提高办税厅人员的能力和素质。同时我局纳税服务股联合税政一股二股利用下班时间对一分局人员进行业务培训确保一线税务人员在最短时间内掌握新业务、新政策全面提高业务水平和工作质效。组织相关股室和分局

11、召开征管协调会明确了容易发生职责不清的工作流程及责任单位涉及到罚款、退税等7方面工作有效地解决了纳税人两头跑、多头跑的问题切实提升了纳税人满意度。(七)加强导税提高效率。办税服务厅加强导税力度主动咨询了解纳税人进厅办理的事项引导或帮助纳税人正确取号办理。辅导纳税人填写资料和自助办理税费事项协助纳税人核对资料和表单填写的完整性解答纳税人办理税费事项咨询宣传税费法律法规政策维护办税服务厅秩序。在一定程度上缓解前台的工作压力使业务前置有效分流。按照压缩新办纳税人办理税收业务时间、“最多跑一次”服务要求积极推行简事快办服务增加简事快办通道在办税服务厅公示栏公开简事快办服务承诺将承诺范围内的事项向纳税人

12、公开。(七)严格落实领导带班制度。办税服务厅在大厅醒目位置标明领导值班工作台和值班标牌明确值班领导和值班人员工作职责协调处理申报高峰期发生的突发事件领导班子第一时间掌握纳税服务焦点热点、纳税人需求、纳税诉求动态不断加强效能建设提高办税服务厅对突发事件的应急处置能力。优化营商环境提升纳税人满意度是一项全局性、综合性工作相辅相成密不可分涵盖税收工作的方方面面涉及各级各部门纳税人满意度考评是对各级税务局整体工作的考评。接下来我局将在及优化营商环境方面持续发力结合便民办税春风行动列活动用内容更多、覆盖面更广、力度更大的密集性举措切实提升纳税人满意度着力营造稳定公平透明得良好营商环境。突出关键环节提高服

13、务水平坚持改革创新探索长效机制使优化营商环境的过程成为改革良性互动的过程确保各项措施真正落到实处、取得成效。”;便民办税春风行动”总结报告便民生活社在乡党委、政府的正确领导下在城中社区的具体指导下始终坚持以人为本、为人民服务的工作宗旨逐步建立健全各项规章制度以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标扎实开展了以下工作。一、遵章守法坚守岗位。城中社区寿山路便民生活社工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规。热情为居民提供相应的日常服务。二、加强学习不断提高服务质量。生活社工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识虚心听取群众意见不断完善有关制度不断改善工作方法转变工作作风办事质量和效率不

14、断提高。在便民服务建设中我镇注重创新工作思路做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。透过这”;四个结合”有力地推进了便民服务工作的开展提高了便民服务质量和工作水平取得了明显的实效。主要体此刻以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改善了干部作风密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境促进了经济和社会事业的发展。三、切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效

15、为宗旨以优化服务为核心方便快捷地满足了群众的需求。便民生活社安排一至二名专职工作人员便民服务站的日常服务接待、咨询等工作。为提高办事效率使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式另设村级便民服务点除了完成政策咨询服务外还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务申请人只需交纳审批办证的有关费用一律不再加收任何费用。近几年来共接待群众咨询893人次为群众办理、代办事项1418件办结1416件免费为群众复印身份证、户口薄等763份。近几年免费为接近上万人提供就业岗位咨询培训了1400人失业人员并为1000人提供再就业岗位。五、2021年下半年工作要点。1、加强

16、学习坚守岗位勤政为民廉洁奉公按制度办事。2、认真搞好便民服务项目、就业技术培训等服务。3、加强队伍建设不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神把群众利益放在第一位踏踏实实为民办实事做到”;一专多能、一岗多责”。把实事办实把好事办好做到群众满意。4、加强网络建设不断完善服务中心硬件、软件建设。透过便民服务中心工作的顺利开展为百姓树立良好的公仆形象下一步的工作计划(一)做好宣传工作。便民生活社是一项实实在在的民心工程今后要在群众中广泛宣传透过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等形式让群众认识到社区确实便民。(二)拓宽服务领域。只有在事关群众的生产生活、经济发展、科技等方面深入开展新的服务便

17、民生活社才能在群众中建立起群众对便民服务的信任、依靠和支持。在为群众带给好服务的同时不断拓宽服务领域丰富服务形式开展上门服务延伸服务链条。(三)切实加强工作人员的办事能力。便民生活社的工作人员一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神真正把群众利益放在第一位踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能要“一专多能一岗多责”。总之便民生活社通过运行方便群众办事提高了居民的生活的娱乐性和促进了社会和谐的稳定取得了明显成效但同先进社区相比还有必须差距今后我们将进一步加大工作力度借鉴好的经验和做法真正把便民服务生活社建设成服务群众的民心工程。”;便民办税春风行动”总结报告2021年是“便民办税春风行动”的第六个

18、年头更是国地税合并之后新税务的开局之年昆区税务局紧跟政策指引把确保减税降费政策落地、办税提速增效、优化发票流程等方面作为2021年税收工作的主题不忘亡初心牢记使命打好2021年税收工作的组合拳攻坚战。精简报送资料简化注销流程-我局严格按照税务总局的规定清理20项税务证明事项资料切实落实企业和个人办税提供有关证明实现在2021年底纳税人向税务机关报送资料再精简25%以上;为办理注销的纳税人提供”;套餐式”服务整合税务注销前置事项实行“一窗受理内部流转限时办结窗口出件”的服务模式切实为纳税人提供便捷办税服务彻底解决纳税人注销难问题。明确事项流程最多跑一次-2021年至今我局不断加强对导税咨询人员和

19、窗口人员对纳税人办税指南的学习强化”;首问责任制”和“一次性告知”显著提高了纳税人办税效率和办税满意度2021年我局将继续推行纳税人”;承诺制”容缺办理和纳税申报“提醒纠错制”提升税企沟通方式充分考虑大企业成员复杂涉税工作量大的问题助助力大企业持续发展实现70%以上涉税事项一次性办结。多举并行优化发票办理-发票办理是兑现纳税人享受减税降费政策的重中之重自2021年起我局便已经推出一揽子优化发票办理的便利举措：加大宣传住宿建筑业等5各行业小规模纳税人可自行开具增值税专用发票推动了小微企业的发展得到了纳税人良好反馈;除特定情形一般纳税人均可从网络平台勾选认证发票不受信用级别限制节省纳税人前往税务局使用认证机排队的时间;加大了电子发票的推广力度在税务机关网站即可申领;在包百神华等我区中心位置安置增值税专用发票领购机器为距离税务局较远的企业提供极大便捷。减税降费作为推进供给侧结构性改革的重要举措其普惠性实质性减税措施不仅给企业带来了实实在在的红利也是提高发展质量的重要动力昆区税务局致力深化改革措施推进”;放管服”聚焦实体经济降低企业税负优化办税流程;昆区税务人更将不忘初心牢记使命居之不倦行之以忠为促进昆区税务平稳健康有序发展保驾护航!第 12 页 共 12 页