程控交换机系统解决资料.doc

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1、.-目录程控交换机系统31项目概述32设计原则43系统方案设计53.1语音需求分析53.2系统配置63.3方案设计84Alcatel OmniPCX Enterprise介绍114.1系统介绍124.1.1引言124.1.2硬件结构134.1.3软件结构134.1.4功能特点154.2系统功能14.2.1基本功能14.2.2增值功能24.3系统功能应用24.3.1宾馆酒店功能24.3.2办公应用44.3.3系统常用功能64.3.4酒店资产管理系统PMS接口95产品介绍125.1终端产品125.1.1话务台125.1.2阿尔卡特系统话机终端145.1.3面向未来185.2PMSI 酒店接口(FC

2、S)介绍215.2.1FCS系统与交换机网络连接图215.2.2FCS Winsuite威讯电话计费系统215.2.3FCS WinVoice话语音系统235.2.4FCS 服务中心系统(本方案中不涉及，仅做参考)25程控交换机系统1 项目概述本次我们为三亚海居酒店设计的方案为： Alcatel公司OmniPCX Enterprise语音通讯系统解决方案。通过研究林海Pullman项目需求，本工程为三亚海居度假酒店，位于海南三亚湾路的东段，建筑总用地面积50044m2。基地中的建筑群由1#度假式酒店及2#、3#产权式酒店和4#7#别墅式酒店组成，总建筑面积为91654m2。其中：1. 1#度假

3、式酒店 1#度假式酒店总共15层，建筑面积为60227 m2，客房总计406套（428自然间）。客房层由B2层至L13层，其中顶部三层为行政楼层。地下一层二层为酒店配套服务用房。地下室北区为汽车库、酒店后勤服务、厨房、库房、设备用房等；地下室南区临海面为全日餐厅、中餐厅、Spa、健身娱乐中心；首层为酒店大堂、咖啡吧、小商店等，由大堂东侧园林走廊可至宴会厅，西侧可至团队入口，并与2#、3#酒店式公寓通道相接；东侧楼局部二层为会议中心、酒店高级管理用房。主体建筑中央底部五层主要为大堂空间，六至十三层是标准层客房； L14-L15层为行政餐厅。2. 2#-7#产权式酒店2#、3#产权式酒店，最高18

4、层，共145套客房；4#-7#别墅式酒店，地面一层，共8套客房。 2#、3#产权式酒店底部架空层内设有艺术连廊与1#度假式酒店裙房餐饮、娱乐、会议等设施相连，地下汽车库设有连通口到达客房层电梯厅。 3. 地下室 由于地形高差变化，地下室分为几种不同标高空间，局部设有两层地下室。南区部分临海地下室均位于南面场地地坪之上，布置有客房、中餐厅、Spa、健身娱乐中心，可以直接面向地面景观及泳池；北区地下室及局部地下二层主要布置有汽车库、设备用房、酒店后勤管理用房等。地下室面积为22860m2。我们将考虑以1#度假式酒店主IT-room为中心，放置一台最新一代的基于IP分组交换和TDM时分交换混合平台的

5、语音交换系统。可同时提供酒店内部办公区域,公共区域，酒店客房区域等不同区域的的语音业务要求。建立起一套超一流的现代化智能通信平台。此外，以Alcatel OmniPCX Enterprise为核心，通过硬件或软件的增加，可以提供各种附加的应用功能。本次方案主要包括以下配置：一OmniPCX Enterprise语音交换机：1. 系统容量模拟端口 896路 数字端口 64部 2. 公网中继方式及数量ISDN数字中继（30B+D）端口： 2个共60路。模拟中继线： 16线3. 酒店专用PC话务台 5台（软件+硬件+PC+耳机）4. 酒店预订中心坐席 5台 (坐席*4 + 班长坐席*1)5. 维护终

6、端 1套二FCS 酒管接口系统：1套（软件+硬件+PC，其中包括语音信箱系统，语音计费系统系统等，其中包括moningCall,StatusRoom 等模块。）三供电装置机架 1套蓄电池 1套2 设计原则我们所提供的本次方案目标是建立一个统一的综合性平台，通过统一的通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传输等一体化的处理与管理。同时，系统需要最佳的性能/价格比。主要的一些系统设计原则如下所列： 系统的先进性采用国际最新的通信科技，使其在专网通信领域具有较高的水平。结合企业的业务实际，建立高可用性的通信系统。 功能的丰富性 系统应该具有丰富的企业级通信应用功能，满足办公人员及行政人员多方面

7、的应用要求。 系统的可扩展性扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。 实用性系统将充分考虑实用性，以用户的实际需求为出发点，充分满足 (用户) 使用方便、系统管理方便的原则。 系统的可靠性可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定运行，可提供7X24的全天候服务，关键的设备和功能模块要做到双备份，保证系统无单一故障点，达到电信运营要求水准，以最大限度的保护用户投资。 系统的共享性充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输以及数据IP网络，考虑节省长期运行成本。 规范性与开放性在将来能够与TCP/IP、Inte

8、rnet、酒店PMS系统、业务系统等直接或间接互联并集成合作。 系统的可维护性在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。 系统的可管理性提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。 系统的防灾难性系统的设计应考虑完备的备份和灾难性事故后的系统恢复体系。3 系统方案设计3.1 语音需求分析三亚海居酒店具体需求如下：1#度假式酒店使用一个900门PABX系统，主要用来提供给客人和酒店内部员工使用，要求电话局提供2条30B+D进线，掉电备用模拟中继12条。并提

9、供10台数字话机。部分线对应要求适应宽带、高速的应用要求。用户程控交换机应有与计算机局域网络系统联网的接口；4#7#酒店的各户需提供度假式酒店电话内线，且内线电话线路可根据实际要求进行连通或断开。话务台：5台。酒店预订系统：5个坐席，其中一个作为班长坐席。诊断维护控制台。供电装置。经过我们对招标书和技术文档中具体规定以及需求的认真分析，为酒店客房做如下配置： 1#度假式酒店标准客房：每个标准客房配置两部模拟电话：根据技术规范中的要求，客房床头配置一部，将采用酒店专用模拟话机，卫生间配置一部，采用酒店专业单线模拟话机。两部话机将串联使用，同时卫生间考虑到环境的特殊性，我们采用壁挂式，防潮、防水的

10、模拟话机。连通客房：由于连通客房由两个标准客房构成，所以将按照两个标准房间配置。（两个床头模拟话机，两个卫生间模拟壁挂话机）。针对内部的行政和办公人员：主要以模拟电话为主，考虑到部分高级行政&办公人员的需要，我们将配置功能更丰富的Alcatel数字电话机。 4#7#酒店将根据招标书和技术文档中具体规定以及需求，每个套房配置1到2条模拟内线电话。3.2 系统配置根据招标项目招标技术文件的具体规定及需求分析的结果，我们推荐Alcatel公司OmniPCX Enterprise语音交换机作为酒店交换机的投标机型。本项目语音交换机系统配置：一OmniPCX Enterprise语音交换机(核心单元双热

11、备)：1. 系统容量模拟端口 896路 - 客房电话使用。- 员工行政&办公区及后备。- 语音邮箱使用。数字端口 64部 - 预订中心坐席使用。- 高级行政&办公人员使用。- 酒店PC话务台端口。2. 公网中继方式及数量ISDN数字中继（30B+D）端口： 2个共60路。- 连接公网用的数字中继，可呼入或呼出使用。- 可实现DID功能。- 显示来电号码。模拟中继线： 16线- 连接公网，也可做为掉电旁路。3. 酒店专用PC话务台 5台（软件+硬件+PC）- 用于接线员。4. 酒店预订中心坐席 5台 (坐席*4 + 班长坐席*1)- 用于酒店预订服务部门。5. 维护终端 1套二FCS 酒管接口系

12、统：1套（软件+硬件+PC，其中包括语音信箱系统，语音计费系统系统等，其中包括moningCall,StatusRoom 等模块。）三供电装置机架 1套蓄电池 1套同时我们配置了双CPU 冗余结构。其中一个CPU 作为主要服务提供者，而另一个将作为备份,及14方会议, 多国语音信箱系统，其中包括：普通话，英语，日语，韩语。满足不同入住客人的需要。其详见配置清单。3.3 方案设计整个酒店客房数量初步定为度假式酒店406套，产权式酒店共145套，别墅式酒店8套。我们考虑以度假式酒店主 IT-room为中心，放置一台新一代的阿尔卡特OmniPCX Enterprise通信服务器（M3机柜），可同时提

13、供酒店内部办公区域,公共区域，酒店客房, 别墅区域等不同区域的的语音业务要求。建立起一套超一流的现代化智能通信平台。实际的阿尔卡特OXE交换系统配置板卡和机架如下图所示：设备配置机架图所有槽口共享，其中数字中继板为1块2口E1板(NPRAE-2 board 2 x T2 accesses)为酒店提供PSTN接入，同时根据投标文件的要求配置了2块NDDI2-2 模拟中继板（共16路）。模拟/数字用户板的端口都是32端口。其中数字用户板2块，模拟用户板28块，为酒店所有终端用户提供语音通讯服务。在三亚海居酒店这个项目中，我们为您推荐的是当今通信领域最先进的综合业务数字交换系统Alcatel Omn

14、iPCX Enterprise。Alcatel OmniPCX Enterprise系统是九十年代末开发的全新通信平台，于2003年10月28日向中国推出，是完全摆脱窄带(64kb/s)技术全新概念的数字程控交换平台，硬件以阿尔卡特水晶体技术为基础，软件结构以客户机/服务器模式来设计，通过LUNIX兼容的操作系统来处理。所有电路板相互连通，每一电路板都具有自己的处理器、交换网络、通用辅助设备、电源。Alcatel OmniPCX Enterprise完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起

15、，能向三亚海居酒店提供全新的通信服务，让酒店的工作人员和入住其中的酒店客人充分感受到Alcatel OmniPCX Enterprise所带来的极大方便，使三亚海居酒店的办公通信和宾馆服务完美无缺。使用Alcatel OmniPCX Enterprise的时侯，有许多新的系统功能和宾馆酒店业务有利于酒店工作人员办公管理和入住客人的日常通信。我们向三亚海居酒店提供了众多的系统功能和全套的宾馆服务业务，如：语音提示、音乐保持、按姓名拨号、经理/秘书功能、多方电话会议、客人的入住登记和退房、叫醒服务、个人密码、免打扰、房态管理等功能。三亚海居酒店管理者可对每一位工作人员和客人提供他/她所需要的性能和

16、业务，这样就可方便的节省操作费用。管理者和维护人员同时还可检测异常情况，修改参数来纠正错误。Alcatel OmniPCX Enterprise能完全满足三亚海居酒店的全部要求，我们将竭诚向三亚海居酒店提供最好的产品和最完善的服务。三亚海居酒店通信系统示意图由于阿尔卡特水晶体全分布的设计，三亚海居酒店交换系统的扩容相当简单方便。Alcatel OmniPCX Enterprise的容量可以平滑地从30线到50000线，如果三亚海居酒店根据需要，只要增加相应的模拟用户板或数字用户板即可，而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。Alcatel OmniPC

17、X Enterprise软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为酒店的使用提供了最灵活的最方便的服务，操作系统采用LUNIX的System V，维护简单方便，能检测到每块电路板的端口运行状况，及时发现故障，通知系统维护人员。Alcatel OmniPCX Enterprise不仅外围分架的槽位，而且所有槽位都是通用槽位，酒店的维护人员可以通过软件任意定义。Alcatel OmniPCX Enterprise所有的电路板都可以进行热插拔。Alcatel OmniPCX Enterprise出中继示意图Alcatel OmniPCX Enterprise最多可以为高档次宾馆选配三十多国语言，其

18、中八国语言同时使用，并建议配置语言提示和音乐保持。在此项目中，我们根据三亚海居酒店的特点，配置了四国语言系统。（其中包括：普通话，英语，日语，韩语)4 Alcatel OmniPCX Enterprise介绍Alcatel OmniPCX Enterprise（以下简称OXE）的设计采用了阿尔卡特水晶体设计结构，集中和分散控制方式。所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能等公共控制部分分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。基于这种先进的结构，OXE只有唯一的公共单元板CPU板，我们为C

19、PU板进行了热备份，即能最大程度地保证系统的安全可靠性。万一主CPU出现故障，系统将自动地切换到备用CPU板上，接收所有过程，对通信没有任何影响。OXE达到了电信级99.999%的安全可靠性。OXE的BHCC值是300000，BHCA值是450000。酒店如果将来需要扩容也相当简单方便。OXE的容量可以平滑地从50线到50000线，而不需要更换机型。OXE的所有槽位（除了CPU外）都是通用槽位，可以任意通过软件定义。因此用户只需根据需要增加相应的模拟用户板或数字用户板即可。如果机架或槽位已满，只要再增加机架和分架连接板就可以了，而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电

20、源的负载等因素。向客人提供人性化的服务是非常重要的，我们为酒店配置了OXE所独有的系统语音提示功能，以亲切的人声向客人提供系统信息，使客人感觉宾至如归。客人和工作人员可以在系统语音提示的指导下使用OXE的电话功能。OXE内置了保持音乐源，当电话转接或被保持时，系统将向电话分机播放悠扬的背景音乐，使客人和工作人员感受到三亚海居酒店酒店的高雅。OXE还可以将宾馆工作区和客房区的电话按照不同、独立的中继组打外线电话。当工作区的中继饱和时，可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群，以保证办公通信业务的正常进行。OXE的维护也非常方便，CPU板集成了以太网口，维护人员可以通过局域网上的任何一台电脑对交

21、换机进行维护管理。OXE所有的电路板都可以进行热插拔，这也方便了系统的维护工作。OXE软硬件模块化设计并以客户机/服务器的结构为三亚海居酒店提供了最灵活最方便的服务，操作系统采用Linux，稳定可靠并且维护简单方便，能检测到每块电路板的端口运行状况，及时发现故障，通知系统维护人员。OXE完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起。使用OXE的时侯，有许多新的系统功能和业务有利于工作人员的办公管理和入住客人的日常通信。我们向企业发展磊提供了众多的系统功能和全套的宾馆服务业务，如：语音提示、音乐

22、保持、按姓名拨号、多方电话会议、客人的入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。4.1 系统介绍4.1.1 引言现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。为了适应当今通信领域高速发展的需要，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司推出了新一代通信产品OXE程控交换机系统。OXE是最新多媒体的通信平台，其独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供无阻塞的交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台，又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。OXE根据以下原则设计： 以极高的服务质量进行交换 模块化结构且能满足未来发展

23、需求 满足各类网络拓扑结构的需求4.1.2 硬件结构OXE的基本结构称为ACT（Alcatel Crystal Technology），阿尔卡特水晶体结构技术。所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制（图1）。每一链路能支持155Mbit/s速率（实测已达622Mbit/s）。ACT实现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。ACT结构有28个通用槽位，每一槽位的电路板通过27条链路连接至其它各个槽位。在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时，每一板接收所有来自其它27条链路的信息，并对此分别处理。A

24、CT结构示意图OXE硬件平台采用通用元器件制造，平台本身支持Ethernet 10/100 base T端口，和路由器以TCP/IP通信协议自然集成。基于CSTA规范的CTI应用，能承担非常高的话务吞吐量。4.1.3 软件结构OXE系统全新的软件结构采用多用户/多任务结构，Linux实时操作系统。PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。系统软件分为3层： 核心层，控制其它两层 接口层，提供通信应用 应用层，提供系统的综合应用能力软件结构接口层提供与外部应用的通信，主要有： 和在同一操作系统下的其它应用之间通信 和外部应用程序或用户之间的通信接口类型为系统应用程序间的互通机制，各种外设

25、接口（V.24、以太网等），实时管理机制。应用层分为实时应用和系统应用两部分。实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话，以及多ACT网络监控等。系统应用主要有系统管理、计费和话务统计等。OXE广泛采用各类标准，操作系统符合Linux标准，适合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用，支持TAPI、TSAPI标准等等。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。OXE的客户机/服务器结构4.1.4 功能特点OXE具有极高的安全性，可靠性和灵

26、活性： 每一接入点有27条155Mbps链路至所有点 无话务饱和，真正的无阻塞 无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作 分布式结构功能分散至各板：电路交换、电源、音频检测、3方会议等 所有电路板分散供电 处理器分散到各电路板 CPU板可选择备份，确保系统的可靠工作 突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力 通用槽位 UA链路（3B+D）.-4.2 系统功能4.2.1 基本功能OXE通信系统具有数百种电话功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，我们在此例举了一些。（1） 模拟话机的主要功能快速拨号回叫最后一个内部回叫内部呼叫热线遇忙等待修改个人密码呼

27、叫查询呼叫驻留三方会议缩位拨号模拟话机摧挂重拨强插免打扰呼叫代接（个人代接、组代接）叫醒服务电话转移替代连选组置保留/保留恢复遇忙回叫键盘锁定（2） 数字话机的主要功能快速拨号振铃转移内部呼叫经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼叫查询约会叫醒三方会议免打扰强插置保留/保留恢复呼叫代接（个人代接、组代接）键盘锁定电话转移振铃音调整连选组免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一个内部回叫过滤功能热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出呼叫驻留经理监听缩位拨号专线转移重拨中继线监视按姓名呼叫发送短信息广播通知4.2.2 增值功能电脑话务员内置数字无线接入系统直接拨入系统自动路由选择29方遇我会议语音信箱自动话务量分配

28、宾馆管理呼叫中心自动话务分配ATM接口交互式语音应答系统数字用户端适配基于Windows平台的4760管理软件4.3 系统功能应用4.3.1 宾馆酒店功能上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司向三亚海居酒店提供OXE的宾馆酒店服务软件和AHL接口，包括叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能，三亚海居酒店是一个高档次的酒店，应当充分向入住的客人提供尽善尽美的服务，令客人满意，所以我们向三亚海居酒店开放了强大的阿尔卡特宾馆酒店功能。OXE可以根据三亚海居酒店的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况下，可以分机号码与客房号码匹配，不同的电话号码可以同时有不同的号码长度，分机也可以拨单键或双

29、键来实现客房服务。为了获得宁静的环境，客人入住后可以拨前缀或话机上预先定义的编程键激活免打扰来阻止内部电话和外线，当然也可以由话务台来设置客房分机的免打扰服务。出于安全的原因，只有话务员能呼叫此电话，叫醒服务和留言仍然能通知该话机。当客人摘机时，语音提示会告诉客人话机处于免打扰状态，如果使用OXE的Reflexes数字话机，在话机上还会有图标会提醒客人免打扰功能被激活了，客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。为了给入住的客人创造良好的休息氛围，三亚海居酒店可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话，所有通话必须经过话务员转接。OXE提供客房间免打扰功能，而团队内仍能相互通话。叫醒服务对于酒店来说是至

30、关重要的。采用OXE系统，客人可以使用前缀或客房Reflexes话机上的键设置叫醒服务，在语音提示的引导下方便地操作，系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认，也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。话务台可以在接听客人电话的同时设置客人所需要的叫醒时间。振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒的时间，客人挂机，OXE将通过专用打印机打印输出相应信息。万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，两分钟后再次向该话机发出叫醒服务，万一依旧没有响应，在话务台屏幕上会有叫醒失败的告警提示，在打印机上会有告警信息输出，可以由话务员进行人工叫醒。一旦客人由于某种原因想要换房时，OXE将自动保存语音信箱。当客人更换了客房分机

31、号码时，语音信箱的号码相应改变，客人的其它所有参数、数据、服务，如：预付款、电话帐单等自动转移到新的客房。有外线要与该客人通话，由于OXE的按姓名呼叫功能，话务员只要在键盘上输入该客人的姓名，就能将来话转移到新客房的分机上。当语音信箱或留言中心有新的留言时，OXE通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言，客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱。特别值得一提的是，OXE可以点亮所有制式话机的留言灯。我们向酒店提供客房服务功能。当客人需要服务时，只要拨一位或两位电话号码呼叫客房服务分机，客房服务中心的4035数字话机显示屏上将显示客房的分机号码、客人姓名、所使用的语言、是否V

32、IP及要求的服务内容。例如：客人拨1，要求早餐服务，拨2，洗衣服务在应答呼叫前，客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等，向客人提供人性化的服务，让客人满意之至。对于酒店来说，每天客房的打扫是必不可少的，对于客房状态的监视、管理显得尤为重要。工作人员通过从客房话机上按键更新房态，是需要清洁还是干净的等，可以输入工作人员的号码也可以不输入，房态的改变也将在打印机自动输出。管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房的情况进行统计管理。OXE向酒店提供了独一无二的套房功能。套房内所有的分机能同时拨打外线。当有外线时，套房内所有空闲的电话将同时振铃，套房内的免打扰可以使套房内所有电

33、话机都处于免打扰状态，叫醒服务可以使套房内所有的分机同时振铃，当然，为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。当套房有新留言时，套房内所有话机都将激活留言通知。OXE提供Alcatel外部宾馆链路（AHL）与酒店资产管理系统PMS相连，通过一个异步双向的V.24口以300bits/s至19,200bits/s的速度连接PMS系统专用的电脑。当PMS系统出现故障时，OXE的缓冲区将存储此时的话单，最多可达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过宾馆打印机打印出来。我们还提供了宾馆终端和打印接口，酒店可以通过OXE进行宾馆管理以便应急。OXE在宾馆酒店方面取得

34、了很好的业绩，与众多世界著名的宾馆管理系统供应商建立了长期良好的合作关系，Fidelio、FCS、HIS、JDS、Prologic、IGS、SDTE、Latitude、Club Mediterrannee、杭州西软、中软、光大电脑4.3.2 办公应用OXE具有丰富的电话功能，可以大大提高办公效率，使酒店的行政管理人员及时获得各种所需信息。我们建议酒店的高级行政管理人员采用OXE的9系列数字话机，不但能更方便的使用交换机的电话功能，还能实现OXE所独有的经理/秘书、按姓名呼叫、复线复号、自动挂机、扬声器通知等功能。 经理/秘书功能我们向酒店提供了OXE所独有的强大的经理/秘书功能，每个被定义的经

35、理分机可有多种不同的过滤方案，例如：过滤所有的呼叫，仅过滤内部呼叫，仅过滤外部呼叫等。如果通过使用A4035数字话机选择相关功能键，就能激活某一方案。上图显示通过指定的专用编程键，相关经理和秘书可以知道对方的状态，如：某种过滤方案激活、秘书缺席、经理在通话等。下图显示与快速呼叫键有关图象的含义：秘书有个特殊的键指示经理其是否缺席。如果秘书在，而且不承担过滤方案，快速呼叫键的相关图标为关状态。如果图标显示状态 ，表示秘书在并且呼叫被过滤。如果图标 闪烁，则秘书缺席。当秘书激活秘书缺席键则秘书溢出自动生效。秘书溢出也会导致缺席键被激活，过滤方案被自动取消。经理监听功能可以使经理监听秘书与对方在过滤

36、线上的通话。当经理监听时，其麦克风关闭同时秘书的分机会有被监听提示。在监听过程中，经理可以接听电话。当经理的分机振铃，按振铃转移键可以将呼叫转移。当某个过滤方案被激活，经理可以将他的专线电话转移到系统内部或外部。按姓名呼叫功能如果使用传统的交换机，要进行呼叫，首先要知道被叫的电话号码，然后再拨号，非常不方便。而采用OXE，只要在数字话机内置的键盘或话务台上输入被叫姓名的拼音，就能在交换机的号码簿中搜索到被叫号码，然后在内置键盘上按回车键便能呼叫该分机，非常简单而且人性化。复线、复号功能OXE的数字话机可以通过复线、复号功能使通信联系很方便，同时可以有两路或以上电话进入，通过按相应的功能键有选择

37、性的接听，而不会让来话听忙音。自动挂机功能如果使用模拟话机而没有把话柄挂好，一段时间后话机会发出难听的催挂音。而使用数字话机，系统会在一段时间后自动将话机恢复到挂机状态，不影响正常通信。扬声器通知如果要与某分机通话，对方却长时间振铃而无人接听，可以强制激活对方数字话机的扬声器，通知他人来接听。4.3.3 系统常用功能1. 两方之间的交替切换：OXE 系统允许一个分机用户在两个内部或外部连接之间不受限制任意切换。在此过程中，一方与分机用户连接，而另一方正处于保持状态，PABX提供其酒店定制的电话保持音乐。2. 自动故障报告系统：OXE系统能够自动地将故障（硬件和软件）和告警报告给话务控制台及维护

38、控制台，以引起维护工程师注意和及时维护。3. 无应答呼叫转移的自动回振铃:从某一分机转到目的分机的呼入呼叫如果在一定的时间内无人应答，应能自动回振铃转移的那台分机。4. 经理/秘书功能:OXE系统支持经理/秘书功能，驻留在经理电话上的功能可以通过秘书的电话启动，秘书功能转移,呼叫转移到秘书电话，经理秘书的DSS键，带有并行呼叫信令到经理电话的会议角电话，为经理或秘书设置专用线路。5. 回叫遇忙与无应答:对于呼叫另一部占线分机的一部分机或者无人应答的一部分机，只要输入一个回叫功能请求代码，一旦占线分机空闲或者那部无人应答分机被使用一次以后，主叫分机和被叫分机就能同时自动响铃并进行通话。6. 呼叫

39、转移（Call Forward）:OXE能将对某一分机的呼叫转移到另一个分机或 PABX话务员，而不管此分机是占线还是空闲状态。7. 呼叫转接（Call Transfer）:OXE允许分机用户将当前的呼叫转移另一部分机上，另一分机振铃，由另一分机接听，而不需要 PABX 话务员的帮助。8. 呼叫代接:在一个具有呼叫代接功能的分机编组内，任一分机均能通过拨打某一个号码来代接同组内任一分机的呼入呼叫。9. 呼叫保持:OXE能使分机用户对一个正在进行的呼叫进行保持，还能释放他的线路以开始另一呼叫或请求一项服务功能。10. 呼叫驻留（Call Park）:此功能应允许分机可将当前的呼叫保留到系统中，之

40、后可以在系统内任意的分机上将最初保留的电话代接过去。11. 呼叫保留:OXE能使呼叫一部占线分机的主叫分机以一种特殊的等待模式保留其呼叫，并向占线分机发出一个呼叫保留音频信号。一旦占线分机空闲，它就会立刻自动响铃，并连接到等待中的呼叫。12. 会议:OXE分机用户能将同一PABX系统内的另一分机用户加入到当前的连接中，以召开最多3个29方的电话会议。会议的发起人能够在必要的情况下取消某些用户，也可将自己的会议主持人的角色转交给另一位内部用户。在一个可扩充的会议过程中，一个或两个外部用户可以被扩充进来。13. 服务等级:OXE允许根据分机所希望的特色功能的使用程度，为所有的分机指定服务等级。配置

41、的PABX系统应能向其所有用户提供服务等级。有多种可用的服务等级。每个用户应能拥有 2 个服务等级。应能通过话务台或者由用户在话机上直接输入一个密码（最多12个数字）来切换服务等级，还可以在一预先设置的时刻自动切换。14. 白天/夜间服务等级:OXE能使某个分机在两个服务等级之间可来回切换一个用于白天，另一个用于夜间。PABX系统应以这样一种方式进行编程：在PABX话务员激活夜间服务时，分机的服务等级将自动更改。15. 脉冲拨号与双音多频拨号:OXE 系统支持话机脉冲拨号与双音多频拨号。16. 直接拨入（DID）:OXE系统允许呼入呼叫直接抵达分机，而不需要话务员的帮助。主叫方所拨的号码前 3

42、 或 4 位应为当地邮电管理部门（PTT）所分配的号码，后 4 位或 3 位应为其欲拨打的分机的号码。17. 不同的振铃:OXE系统可以提供内部和外部的呼叫不同的振铃。18. 拨号显示:OXT系统能将拨打的电话号码显示在带显示功能的数字电话机上。 如果是酒店员工内部呼叫，在整个通话过程中被叫分机的用户姓名、职务也可以显示出来，如果是拨到客房的还应该能显示房间号，客人姓名，VIP号码等（客人信息通过PMS接口获得）。19. 来电显示:当被叫的数字电话机振铃时，可以显示主叫方的号码。如果主叫方的线路不支持呼叫线路标识，则仅显示“incoming calls”（来电）。对于员工内部呼叫，在被叫方数字

43、话机上可以显示主叫的分机号码、姓名、职务。如果是由客房拨到员工话机的，话机上还应该能显示房间号，客人姓名，VIP号码等（客人信息通过PMS接口获得）。20. 免打扰:分机用户可以在自己的话机上输入一个号码以阻止电话呼入呼叫。这时，本机仍能呼出。但话务台呼叫和紧急呼叫可强插入该免打扰状态，在强行插入前，系统要有一个是否强行插入的提示，话务员确认要插入方可插入。21. 催挂音:OXE系统能向一个预定的时间后仍处于摘机状态的分机发出催挂音；或向通话结束后未能妥善挂机的分机发出催挂音，以提醒用户将手柄挂好。22. 闭锁线路:系统可以在发出催挂音后断开此分机的连接，以保证 PABX 系统线路资源不被误操

44、作所占用。23. 热线服务:OXE允许一部分机只需提起手柄就能向预先指定的另一部分机发出呼叫。应具有两种类型的热线：立即热线和定时延迟热线。对于立即热线，提起热线话机的手柄将立刻呼叫预先指定的分机；对于定时延迟热线服务，提起热线话机的手柄后将延迟一段时间以呼叫预先指定的分机。24. 最低成本路由:OXE系统能被编程，从而可根据所拨打的地区码和局号以及拨打时间为呼出呼叫的路由选择最经济的电信运营商。系统将检索程序表并按照指定的顺序选择电信运营商。25. 音乐保持:OXE系统可以提供呼叫保持、呼叫转移等条件下处于保持状态的一方提供保持音乐，此保持音乐可以由酒店来进行定制。26. 夜间服务:OXE系

45、统可以在工作时间结束后将所有呼入呼叫转到预先指定的一部分机或一组分机。27. 号码重拨: OXE分机用户可以储存最多6位数的内部号码或最多22 位数的外部号码，随后可以进行重拨。28. 挂机拨号:OXE系统允许所有数字电话机的用户在挂机的情况下直接拨号发起 内部或外部呼叫，不用按“speaker”（“免提”）键。29. 分机管理的密码保护:OXE 系统可以使分机用户或管理人员在必要的时候锁定其话机，以防止未经授权的人员用它来拨打长途电话。30. 速拨（系统）:OXE系统支持20个所以上速拨电话号码设置，每个速拨号码小于22位。可将这些速拨号码分为系统号码表（所有的 PABX用户都能使用这些号码

46、）和部门号码表（只有该部门的用户才能用）。系统管理和维护终端能对系统速拨表的号码进行编程（设计）。31. 速拨（个人）:除了系统速拨号码表之外，OXE系统还可以为分机用户提供个人速拨号码簿。这些个人速拨号码簿应由用户个人掌握。每个人速拨号码簿最多应有10个号码，每个号码最长22 位数字。32. 定时提醒服务:OXE系统允许分机用户在自己的话机上输入一个时间，使话机在此预设的时间后回铃并送来一条提醒信息。系统应支持：每部模拟分机可设置1个提醒时间，每部数字分机可设多个提醒时间。33. 话费限制:OXE系统能限制那些不允许拨打外部电话的分机在获得交换机拨号音后不能拨“0”。同样，不允许拨打本地呼叫的分机将被限制在摘机后不能拨“9”。如果这些用户进行了上述操作，分机的连接将被断开。4.3.4 酒店资产管理系统PMS接口阿尔卡特OXE系统的PMS接口称之为AHL酒店专用链路，它与FCS（即下图中的计费系统）和前台管理软件的连接拓扑图如下所示：交换机宾馆链路与宾馆管理系统的连接图AHL与FCS/VMS及前台管理软件结合可实现如下业务功能： 前台功能t 入住/结帐t 选择房间号码t 分配DID直线号码t 设置用户密码t 分配语音信箱t 信息留言：语音信箱的留言