管理方案计划思想史复习资料.doc

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1、-!一、名词解释管理思想史：管理思想史是研究和揭示人类管理思想的产生、发展和演变的历史过程及其规律的科学。合伙企业：合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的。是一种组织紧密的合伙企业，合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。行会：行会最早在10世纪出现在意大利，是行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形，规定了一套登记制度；对产品制连作了规定；限制外来同行的竞争“10人编队制”：1、罗马帝国在军队中实行的一种组织制度2、罗马军队实行“10人编队制”既由10名骑兵组成的小组，3个“10人组”又组成一个骑兵队，10个骑兵队则组成一个其兵团。3、这种制度体现了管理幅度的思想文景之治：西汉文、景二帝时期

2、，出现政治安定、国家繁荣的局面。文景两帝在位期间推行汉高祖刘邦制定的休养生息政策。文景政策的实施，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，稳定封建统治秩序起到了一定的作用。道法自然：老子关于“道”的理念是一个“大自然法则支配一切”的概念。老子所讲的“道”，不仅仅限于人类社会的范围，既包括“人道”也包括“天道”、“地道”，最后，天道、地道、人道都要服从于自然。这就是有名的“道法自然”的思想例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。心理革命：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于

3、雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。甘特图：即生产计划进度图。平面图的横轴按照比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。这样，可以一目了然地看出工作任务的实验完成情况同计划完成情况的对比，简单实用。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法，关键线路法等。霍桑实验：霍桑实验从1924年开始到1932年结束，整个实验共分4个阶段：车间照明变化对生产效率影响的各种实验；工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验；了解职工工作态度的会

4、见与交谈实验；影响职工积极性的群体实验行为科学：即指应用心理学、社会学、人类学即其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。团体动力学：指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。系统论：系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。信息论：信息论式关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。控制论：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。协同论：协同论是研究系统从无序到有序转变规律的理论。突变理论：突变理论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，是强调变

5、化过程的间断或突然转换的意思，是一门着重应用的科学。数量管理学派：数量管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的、定量的分析，并做出最优规划和决策的理论。权变理论：“权变”是指偶然事件或偶然性。权变理论的主要含义是：权宜应变。他强调在管理中根据组织所处的内外部条件随机应变。权变理论学派：它是在20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。权变理论学派的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。企业文化：企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经

6、营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。管理过程学派：管理过程学派渊源于法约尔的管理理论，他把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。他认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目变。知识管理：知识管理在充分肯定只是对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业的创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。学习型组织：所谓学习型组织，就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立

7、起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。人性化管理：人性化管理就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人 的潜能为己任的管理模式。文化管理：是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培养、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。企业再造：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程管理创新：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全国城市管理心智模式：心智模式，说得通俗一点，就是我们每一个人理解与看待周围事物的思维模式虚拟企业：虚拟企业是一种典型的动态联盟形

8、式，它变传统的集权式组织结构为开放式网络组织结构，企业由“公司制”变为“联邦制”。它可以作为信息处理和信息联系的模型加以定义。二、简答题1、威尼斯兵工厂的主要管理经验 答：威尼斯兵工厂在1436年建立，是当时世界上最大的工厂。政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系，它的管理体现了相互制约的平衡。造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。仓库中所有的装备都编上号码；工人的工资分计件和计时；工人要通过考试才能被雇用；生产实行标准化管理；管理实行成本控制。2、格扎里

9、提出的王者的品质和不能有的四种缺陷 答：四种品质：公正、智慧、耐心、谦虚 四种缺陷：嫉妒、傲慢、狭隘、怨恨3、万里长城工程建设中体现的特点 答：第一，长城的建设具有严谨的工程计划 第二，长城的建设具有严格的工程质量管理 第三，长城的建设具有有效的分工制 体现了工程指挥者所具有的高度管理智慧，表现了中华民族的雄伟气魄。4、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案 答：我国古人善于运用系统管理、统筹规划的管理策略。“一举三得”方案是一次典型的系统管理实践。当时，由于皇城失火，皇宫被焚，宋真宗命丁谓重修皇宫。这是一项复杂的工程，首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的水引入沟中，使船只

10、运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填入沟中，复原大街，这就很好的解决了取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。5、孟子“以德服人”的管理理念 答：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说服教育，反对压制惩罚，管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制度惩罚人，还是靠说服教育，靠道德感化，使被管理者做到口服心服，这是两种不同的管理方式。6、简述巴比奇的管理思想 答：第一，巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则，对于科学分析，他建议经过严密调查而获得数据，并用来管理企业。 第二，他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原

11、因。 第三，在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。7、简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则 答：第一，组织原则；第二，沟通交往的原则；第三，信息原则8、简述科学管理理论产生的条件 答：美国的工业化进程对管理提出了新的要求。19世纪末20世纪初，美国完成了从农业国向工业国的转变，美国的经济发展速度所提供的可能性。为了继续发展生产力，是资本主义发展提出的客观要求。 为解决经济危机，必须实施新的管理。经济危机的出现引发了一系列的矛盾，使资本主义内部的改革势在必行，新的管理形式的出现已是必然。需要建立有效的管理体制，来

12、维护资本主义地社会关系。 大量外来移民的培养，需要一种新的管理方法。大量外来移民的涌入，是美国必须面对的问题，在较短的时间内，培养成适应工业生产需要的熟练工人。 工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供了思想基础。阿克莱特等人发明科学的方法管理；亚当斯密等人提出“孕育着科学管理诞生的客观环境和物质条件都已具备”。9、简述拔佳制的基本原则 答：第一，“让工人思维，让机器工作” 第二，“建立自己的供产销系统和全球经营战略” 第三，“顾客是企业的主人”,“为公众服务” 第四，“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段” 第五，“提高职工的生活质量是企业的首要职责”10、根据法约尔的理论，

13、“经营”和“管理”有何不同？ 答：法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。法约尔认为“经营”和“管理”是两个不同的概念，“经营”是知道或引导一个组织趋向某一既定目标。它的内涵中包括了管理；管理包括在经营之中。法约尔把管理活动与其他职能分开，这对以后管理思想的发展起着重要的作用，使得这一思想成为管理过程学派和组织理论的重要基础。11、简述韦伯的行政组织体系的特点 答：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系12、行为科学产生的历史条件 答：行为科学产生的政治背景。第一次世界大战结束以后，由于资本主义国家的政治局势激烈振荡，20世

14、纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织蓬勃发展，工人组织起来同雇主进行斗争。 行为科学产生的经济背景。1920年资本主义世界工业生产基本恢复到了第一次世界大战以前的水平，经济危机过后，资本主义进入了相对稳定的发展时期。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。 行为科学产生的人文背景。经济学方面，凯恩斯主义的兴起，在管理学方面，梅奥的开辟13、霍桑实验的主要内容 答：霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合。整个实验共分4个阶段：即车间照明变化对生产效率影响的各种实验，工作时

15、间和其他条件对生产效率的影响和各种实验，了解职工工作态度的会见与交谈实验和影响职工积极性的群体实验。霍桑实验中影响最大的有电话继电器装配实验、访谈计划实验、电话线圈装配工实验。14、人际关系学说的内涵 答：职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。 在正式组织中存在着“非正式组织” 新型管理者的管理能力在于提高职工的满意度。15、需要层次理论的主要观点 答：归纳为五大类：即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位或受人尊敬的需要、自我实现的需要16、复杂人假设的主要内涵 答：每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大 一个人在组织中可以学到

16、新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织终于别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要 一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于它本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同时间相处的状况 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应17、归因理论的主要内涵 答：行为的归因；心理活动的归因；对人们未来行为的预测18、简述现代管理理论的主要特点 答：第一，强调系统化 第二，重视人的因素

17、第三，重视“非正式组织”的作用也就是在不违背组织原则的前提下，发挥非正式群体在组织中的积极作用。 第四， 广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。 第五，加强信息工作。 第六，把“效率”和“效果”结合起来。 第七，重视理论联系实际 第八，强调“预见”能力。 第九，强调不断创新 第十，强调权力集中19、简述现代管理理论产生的认识论基础 答：第一，语义上的混乱 第二，对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。 第三，把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。 第四，去结合抛弃前人提出的一些管理原则。 第五，管理大师缺乏沟通。20、简述社会系统学派理论的特点 答：

18、管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。 对组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。 将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。21、简述决策理论学派的主要管理思想 答：关于组织的理论。决策贯彻于全过程，管理就是决策。关于决策过程中的信息问题。信息联系是一种双向过程，它包括正式渠道与非正式渠道 关于决策的准则和标准。决策理论学派提出以“令人满意的准则”代替“最优化”准则作为决策的准则。西蒙用“管理人”来代替最优准则的“经济人”。 关于程序化决策和非程序化决策。程序化决策是量化的过程，非程序化决策是经验的过程。 决策理论学派的决策方法。分四个阶段：收

19、集情报、拟定计划、选定计划、评价计划22、简述数量管理学派的理论特征 答：第一，以经济效果作为评价标准 第二，采用量化方法进行决策 第三，依靠电子计算机进行各项管理 第四，从模型中得出解决管理问题的方案 第五，对模型和得出的解决方案进行验证 第六，建立解决方案的控制 第七，把解决方案付诸实施23、什么是学习型组织？它有哪些特点？为什么要建立学习型组织？ 答：学习型组织，就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。它的特点有：有在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；采取分层式的决策和对职工授权；提倡一专多能，考核学习能力；有共享学习并把它应用到工作

20、中去的系统；鼓励职工主动精神的工资机制；关心长期性成果和对别人工作的影响；具有经常运用横向式组织功能作业的团队；有从日常经验中学习的机会；提倡信息反馈和信息展示 工作学习化，即把工作的过程看成是学习的过程；学习工作化，即把学习如同工作一样的要求；在所有层次上学习。在组织中，学习向更复杂的共享型的水平推进，也就是说，个人、组织、团体、更大的业务单位和网络、组织本身和用户以及供应商之间的网络，然后扩展到其他社会集团。在学习性组织中的学习是非常社会性的，人们在工作时为着实现明确的目标而学习，个人帮助别人学习，集体在相互作用的状况中学习。其结果是把彼此的了解连接起来，产生变革的学习。24、简述科特的管

21、理新规则 答：新的现实。新的反应。新的力量。领导艺术。25、简述第五代管理的内容 答：博弈问题构件虚拟企业革新成本规模问题26、简述知识管理的性质和内容 答：知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业的创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。 内容：知识管理对象的无形化 知识管理边界的不确定性 知识管理过程的一致性 知识创新是知识管理的目标 在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通。 知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结。27、学习性组织中的五项修炼的基本内容 答：自我超越；改

22、善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考 从建立学习组织的角度看，圣吉认为系统思考修炼的精义在于心灵的转换28、简述管理创新的特点及内容 答：特点：第一，它针对未来的需要 第二，它以行动为导向 第三，它属于社会或心理程序，而非技术程序 内容：管理理念创新 组织机构创新 管理方式、方法创新 管理模式创新 管理制度创新29、文化管理的特点有哪些？企业实施文化管理需要解决那些问题？ 答：特点：以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本得更高层次的“人本主义” 组织结构呈现扁平化，具有灵活性、柔性、跳跃性和速变形的特点 强调团队精神和情感管理 以企业文化构件为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心

23、内容。 解决问题：对文化的取舍和加工处理问题 对传统文化的扬弃问题 对外来文化的学习借鉴问题 对单纯经济文化倾向的认识问题30、简述工业革命带来的生产组织方式的变化 答：工业革命对社会发展的影响是巨大的，它彻底摧毁了封建社会的生产关系，工场手工业被工厂制度所取代。工业革命之前，工场手工业是生产的主要组织形式，16世纪以后，市场规模的扩大引起了这种传统的生产组织方式的变化。18世纪下半叶开始的工业革命不仅是技术上的革命，它对英国乃至整个人类的社会经济生活都产生了极其深远的影响，工厂制度的建立就是它的直接成果，从而使生产的组织方式发生了变革。在大工厂里，由于工业技术得到了广泛应用，能够进行社会化大

24、生产，实行高度的专业化分工，生产效率大为提高。更为重要的是，大工业产生了资本家阶级和无产阶级，劳资关系成为资本主义的一种基本关系。工厂革命使生产方式发生变化，因而，对管理提出新的要求、促进管理思想的发展，为以后各种管理思想的形成作了准备。31、简述虚拟企业的特点 答：第一，人力虚拟化 第四，组织动态化 第二，结构虚拟化 第五，并行分散式作业 第三，信息网络化32、人性化管理体现在那几方面 答：第一，感化管理 第二，自主化管理 第三，自我管理 第四，能人管理 第五，文化管理33、企业再造的含义及现实意义 答：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

25、衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。 第一，企业再造需要从根本上重新业已形成的基本信念，如对分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考 第二，企业再造是一次彻底的改变 第三，企业通过再造工程可望取得显著的进步第四，企业再造从重新设计业务流程着手三、论述题1、 试论马基雅维里的管理思想答：第一，必须依靠群众的支持。马基雅维利经常重申，所有的政府，不论是君主制、贵族制或民主制，其持续存在都依赖于群众的支持。第二，组织要有内聚力。他认为，组织中内聚性的原则在于能使国家持续存在。组织内聚力的一个关键因素是使人民确实知道他们可以指望自己的君主，以

26、及君主期望与他们的是什么责任明确性原则。第三，领导要有领导技艺。他认为，一个领导者应该成为人民的榜样并鼓舞他的人民从事伟大的事业。第四，领导者一定要有使组织存在下去的意志。任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。2、 文艺复兴运动对管理思想的发展的影响答：1.确立了以人为本的思想2.科学得到发展，知识的地位上升3.社会生产力的发展促进管理思想的发展3、 论管子“与时变”的管理创新精神答：管子非常强调管理者的创新精神，“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是对其创新思想的高度概括。“不慕古”反对的是因循守旧、抱残守缺；“不留今”是提示人们不要受现实所惑，陶醉于近日的成就中；“与时变”倡导的是因时而变

27、，顺应潮流；“与俗化”即随着习俗一起发展。所谓“俗”，是指民间自然形成的事物，而非因循守旧制度之规定，这其实就是一种制度创新。4、 论孟子的讲求权变的管理艺术答：孟子善于在处理现实生活中的棘手问题时运用权变的艺术，不拘泥于既定的清规戒律。他认为权变是人生一种很重要的智慧，说：“执中无权，犹执一也。所恶执一者，为其贼道也，举一而废百也。”（尽心上）意思是说，主张中道如果缺乏灵活性，就会陷于死板僵化。人们之所以憎恶死板僵化的行为，就在于它违背了事物发展的规律性，偏执一点儿看不到丰富多彩的变化。孟子的权变思想史其管理思想更加富有魅力。5、 试论中国古代管理思想的特征答：1、人是管理的中心2、组织与分

28、工是管理的基础3、农本商末的治国理念4、重义重情的管理价值观5、运用计谋实现管理目标6、中庸是管理行为的尺度6、 试述麦卡勒姆的管理思想的影响答：1、制定了严密的管理制度。适当地划分职责，实行明确的分工负责制。授予充分的权力以便能够充分的执行责任。要有能够了解是否切实承担起责任的手段。及其快捷的报告制度，对于一切情况能够及时反馈，如果出现疏忽和偏差，能及时得到纠正。通过每日的检查和报告来反映上述各种情况。2、制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则把职工按其职务要求分为各个等级，并要求职工穿上表示其等级的制服。为职工拟定了职务说明书，并规定职工必须按照职务说明书工作，不得自行其是。制定了一种表示

29、各部门之间的分工和报告控制系统的组织图。这是最早的组织图，是一种树状结构图，树根代表董事会，树枝代表5个业务部门，以此来表示组织内部的相互关系。麦卡勒姆制定的规章制度和组织措施，体现了授权原则、责任制、报告控制系统等，这在100多年前确实是非常了不起的，他的做法对后来管理思想影响十分巨大。7、 论亨利汤在管理思想方面的主要贡献答：亨利汤是美国的工程师和管理学家。他的主要贡献有：1. 首先强调的是管理的重要性，认为管理是一门独立的学科。他认为，“为了高效率地指挥一个企业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。2. 支持并推广科学管理运动。他运用自己的影响力支持科学管理运动，提供宣传阵地，提高了该

30、学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运动的重要先驱者之一。3. 在著名论文利益分享中提出了一种激励职工的收益分享制度。具体做法是职工有一个最低保证工资，其定额由科学方法测定，每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半。汤的收益分享制度，实际上是对作为刺激生产的手段这个重要课题进行了开创性实验，其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。8、 论工业革命对管理思想发展的影响答：工业革命是指资本主义的机器大工业代替以手工技术为基础的工场手工业的革命，它促进了生产力的大发展，引起了社会的巨大变革，使得资本主义最终战胜封建主义，在全世界占据了统治地位。工业革命首先在英国

31、发生，它促进了英国资本主义的飞速发展，还使生产的组织方式发生了变化，工场手工业被大机器生产的工厂制度所取代。工业革命使生产的组织方式发生了变化，因而对管理提出了新的要求，促进了管理思想的发展，为以后各种管理思想的形成作了准备。9、 论述甘特对学管理理论的重要贡献答：提出了任务和奖金制度。该制度规定，工人如果在规定的时间内或在少于规定的时间内完成工作，除了可以得到规定时间内的报酬外，还能按照该时间的百分比获得另外的报酬。“这是第一次有记载的试图把教工人们学会最正确的方法同工长的经济利益结合起来的行动”强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。通过教育、培训，随后再通过提高生产，

32、把关心生产转变为关心工人。甘特号召人民更多的重视管理中人的因素，并要人们认识到，金钱刺激只是影响人的许多动机中的一个，这个思想在科学管理运动的早期是非常有远见的。制定甘特图。即生产计划进度图。平面图的横轴按照比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。这样，可以一目了然地看出工作任务的实验完成情况同计划完成情况的对比，简单实用。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法，关键线路法等。10、特制及其对科学管理的贡献答：亨利福特是美国著名的

33、汽车制造者，被大众普遍认为是大规模生产的第一位倡导者。福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。福特在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原则。1. 制造方式标准化：实行零部件标准化和作业标准化；零部件的互换性。这是福特公司的创举。2. 流水式装配线。福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特派克工厂建成使用。流水式转配线使福特公司的生产大为提高，满足了快速增长的市场对大众车的需求。3. 把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨，1910年T型车的售价为950美元，1924年已降为290美元，从而扩大了工业品市场。

34、福特还在工人中实行利润分项计划，大大促进了生产率的提高。4. 建立人事部门，关心员工生活。为工人开办职业学校，从1926年开始实行每周5天的工作制度。11、试论梅奥对管理思想发展的贡献 答：1.突出人的因素和对人的研究。行为科学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。2.吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，受到了相当的效果。许多

35、管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。3.提出了非正式组织的作用。工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情、逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。4.提出了一些列具体要求以提高管理水平。行为科学理论是管理思想发展的一个重要的里程碑。行为科学理论解决的关键问题是号召人们掌握一种综合的管理技能。他对管理思想的发展作了巨大的贡献。12、论述人际关系学说建立的现实意义答：在管

36、理思想的发展进程中，行为科学理论的创立和发展具有巨大的推动作用。行为科学创立的动因要归功于人，因为有关人的因素始终困扰着人们的思维，由此，对于人的研究就显得越来越必要。梅奥等科学家通过霍桑实验首先建立了人际关系学说，比较系统地阐述了人在组织中的重要作用，以及如何发挥人的积极性、主动性和创造性问题。许多科学家也从不同的侧面对行为科学理论进行了深入地研究和探讨，使得行为科学理论逐步完善起来。 人际关系学说随着时间的推移越来越多的管理实践证明它是一个具有划时代意义的实验。使管理学的发展开辟了一个崭新的领域。13、法约尔德14条原则答：分工。权利与责任。纪律。统一命令。统一领导。员工个人要服从整体。人

37、员的报酬要公平。集权。等级链。秩序。平等。人员保持稳定。主动性。集体精神。14、轮管理方格论的内涵及现实意义 答：内涵：它是由美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方式，存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的结合。纵轴表示对人的关心，自下而上，关心的程度由低而高；横轴表示对生产的关心，自左而右，关心的程度由低而高。图中共有81个小方格，代表着81种“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。 现实意义：主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以X理论为依据，或

38、者以Y理论为依据。应该采取各种综合的领导方式。15、论经理角色理论的内涵和相互关系及现实意义答：经理的上述10种角色是一个相互联结整体，不能割裂开来。虽然各种类型的经理由于行业、等级和职能的不同，担任每一种角色的分量不完全一样，但总的来说，都或多或少地担任着这10种角色。这表明，从组织的角度来看，经理是一个全面负责的人。但从另一方面来看，经理角色的工作也是专业化、复杂的，这10种角色都包括着专业化的活动，所以经理也是一个专业工作者。16、论述权变理论的管理思想答：权变理论学派的核心是：在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应

39、取决于组织的环境。权变理论学派是以超Y理论为理论基础的。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。权变理论学派的管理方法主要体现在计划制定的权变论和权变理论的组织论两个方面。权变理论可以说是继承了各种管理思想，只是强调了在各种不同情况下要找到适用的理论和方法。它的主要作用使用管理理论有效的指导管理实践，它在管理理论与实践之间成功的架起了一座桥梁。17、运用波特的战略思想分析行业的五种竞争力量答：波特指出有五种竞争力量，任何行业的竞争规律都体现了如下5种竞争力的作用，它决定了行业结构，也决定了行业的盈利能力。潜在竞争者的进入力量。按照波特的分析，行业进入壁垒的高低

40、主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。供应者力量。对供方来说，考虑行业中供方和企业的转换成本。除了这个因素以外，还必须考虑替代品的因素。替代品力量。随着交叉学科的发展，技术边界模糊，新学科、新技术层出不穷，致使替代品不断出现，替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。现有竞争者的力量。同行业现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带来降价和利润降低。买方力量。考虑侃价杠杆和价格敏感性两个方面。这样五种作用力构成了行业分析的框架，每一个行业都是独特的，都有其独特的结构。18、学习型组织中的

41、五项修炼的内容是什么？你认为五项修炼之间有什么关系？答：所谓学习型组织，就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。五项修炼有：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。从建立学习组织的角度看，圣吉认为系统思考修炼的精义在于心灵的转换。 圣吉认为，在五项修炼中第五项修联机系统思考是最重要的。对于一个人或一个组织，事业的成败都与其能否进行系统思考有关。圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核心。也就是说，前四项修炼都离不开系统思考。在改善心智模式和团队学习过程中，若不进行系

42、统思考就不能打好基础；在自我超越和建立共同愿景这两项修炼过程中，若不放在一个系统中来进行系统思考，就不可能产生向上张力。19、为什么要进行管理创新？你认为当前我国的管理创新应该侧重于哪些方面？答：当代管理者已经不能把自己的思维限定在如何创造性的有效整合组织内资源，以实现组织的既定目标和责任的范围之内，而要考虑所使用资源的长期供给问题，需要考虑组织的既定目标和责任究竟在多大程度上与全人类、全社会的健康长远发展相一致，而不仅仅从某个利益集体出发；需要进一步审视所创新的管理技术和方法，是否对人本身的身心健康和全面发展有益。侧重于5方面：管理理念创新；组织机构创新；管理方式、方法创新；管理模式创新；管

43、理制度创新20、文化管理的内涵及特征和实施文化管理要注意的问题答：所谓文化管理，就是从文化的高度来管理企业，对企业的控制、计划、领导、协调、组织等方面都渗入文化的因素，以文化贯通企业管理的全过程。它并不是如质量管理或成本管理那样的一种具体的管理方式，它更接近于一种管理理念，用文化这个“工具”对管理的各个方面进行重新塑造，以打造出适应新的经济环境的管理模式。特征：以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本得更高层次的“人本主义” 组织结构呈现扁平化，具有灵活性、柔性、跳跃性和速变形的特点 强调团队精神和情感管理 以企业文化构件为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心内容。 注意的问题：对文化的取

44、舍和加工处理问题 对传统文化的扬弃问题 对外来文化的学习借鉴问题 对单纯经济文化倾向的认识问题21、论管理思想的发展趋势答：1.管理理念的人性化 2.管理形态的知识化 3.管理组织的虚拟化 4.管理手段和设施的网络化 5.管理文化的全球化22、述企业国际化内涵和成因及实践意义答：内涵：管理国际化的具体含义是指跨国公司管理。 成因：经济因素；技术因素；政治和法律因素 作为一种新的管理趋势，管理国际化对管理研究和管理实践提出了新的要求： 第一，管理人员必须了解不同的教育文化背景、价值观，还要熟悉各种法律、经济、政治制度 第二，国际化的管理是计划工作变得更加复杂、困难，同时也使计划工作更为重要 第三，管理国际化会导致新型组织结构的产生与发展 第四，国际化管理要求采用相应的人员配备模式和人事政策 第五，国际化管理使控制工作较之国内企业的控制工作要复杂和困难得多，也使得控制工作更加具有挑战性。23、论当代管理思想产生的背景及主要内容答：管理理念的人性化。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。第一，感化管理。第二，自主化管理。第三，自我管理。第四，能人管理。第五，文化管理。管理形态的知识化管理组织的虚拟化管理手段和设施的网络化管理文化的全球化