专职淘宝卖家销售技巧心得及体会.doc

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1、专职淘宝卖家销售技巧心得及体会专职淘宝卖家销售技巧心得及体会在淘宝已经混了一年了，一直想写写关于淘宝销售策略方面的帖子，却一直没时间。所以写了此篇，献给需要的淘友。这里的经验是我自己的一些亲身感受，想知道的朋友认真看看吧，相信会对你有帮助。现在我极少在线，所以大家切磋经验就留言吧。觉得对自己有益的朋友，记得帮忙顶帖喔看在偶绞尽脑汁地写了几个钟的份上，呵呵废话少说，还是切入正题吧。一，你准备好了吗？如果这些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快卖掉东西还是有点难喔。有些新卖家是懒于自己去探索，遇到这些问题宁愿去请教有经验的同行，每每这时候，我总是头大，因为这些可以说是简单的操作，通过文字来教他们怎么

2、用，事倍功半，浪费了不少时间。而有些新手确实不知到哪学习。我个人的建议是：真正开店前，先花几天功夫到“淘宝大学”好好学学，再花几天功夫到社区里看看大卖家们传授经验的帖子，不出一周，你就不必再为了一两个技术操作而到处问人了熟悉淘宝的各种买卖操作和交易规则，非常有必要的另一个原因：有不少新买家也不清楚怎么买东西，这往往需要卖家耐心地、一步一步地教他们。如果当买家问起怎么操作，你却答“我也不清楚”或半天没教会买家时，错失交易的可能性就很大喔二，你的目标在哪里？你这一年的大目标有了吗？这个月的目标定了吗？创业中国今天的目标如何？有人说：我要在一年内做到四钻！好，有志气！但如果别人问：怎么实现？无以应答

3、。这是只有目标而无过程，中国人的通病。目标重要，但实现的过程更要仔细考虑！如何制定过程？我们一贯的方法是：把目标细化！比如，你的目标为一年内做到四钻，那么你可以把这个目标分为两大阶段。第一阶段是半年升二钻。实现的方法是：四个月升一钻，用两个月到二钻，第一个月两心，第二个月四心，第三个月五心，第四个月到一钻.再把目标进一步细化，第一个月两心，必须卖出11件宝贝，那么也就是平均3天卖一件.或者找到5个买家，每个买家平均买2件宝贝.怎样找到这几个买家？每天要做的具体事情一一定制.这样，大目标变成了小目标，具体到每一天的工作中，就不会觉得不知该如何下手了。一个个小目标很容易实现的，而小目标实现后，大目

4、标也就近在咫尺了！三，好的货源就是成功的一半！这其中的重要性，不用说大家都知道的。我要提的有几句：最好是适销的，潜在消费群较大的; 还有最好是利用本地的资源优势，舍近求远会增加成本和风险。咬咬牙，只能尽快买部清晰的数码相机咯！我们一直坚持的拍摄原则就是：如实地反应商品原貌，尽可能在自然光下拍摄，背景越单纯越好，要能衬托出商品，若用花俏的背景，易抢去商品的风头，分散买家的主意力，会喧宾夺主喔！当然，有些道具可以使商品有对比和营造一种意境，不过，建议大家最好少用或不用，因为能用好的人恐怕并不多喔！五，注意宝贝的发布时间这点很重要喔，因为淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠

5、前，被看到的机率就越大喔！如果你的宝贝全部是在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，实在是种浪费。我们的做法是：每一天都有上架宝贝，如项链，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：0017：30和20：0022：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不多，只发布在每天的黄金时段。如果你的商品数量不够发布7天时，可以只选黄金时段发布，且发布时间间隔也可以相应长些.有些卖家为图省事，往往选择14天为发布周期，这也是种浪费哦，相比之下，选7天有二次排名靠前的机会，而14天则只有一次。六，利用好橱窗推荐位和店铺推荐因买家查找商品时，首先看到的是“

6、橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率哦！而店铺推荐就简单了，把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可！创业中国七，利用好店铺留言和公告栏店铺的留言和公告栏这两处可是活广告位哦！八，保持旺旺在线如果你是专职，工作时间一定要在线，因为买家买前一般都会先询问。即使不在电脑旁或跑出去玩一天，也要开着，把状态设为自动回复，这样可以增加潜在买家进入你的店铺的机率！如果你是兼职，黄金时段在线很重要哦！所以这个两个时间一定要想办法保持在线！九，促销可带来人气我们店里常用的促销方法有四种：1、9.9元特价。每月一

7、款，当是广告支出。虽然赚不了钱，但可以增加流量和信誉，对与信誉不高的我们来说，现在最重要的还是把信誉做上去。2、一元拍。一元拍往往是亏本的喔，原价卖三四十块的，往往几块钱就被拍走，有时甚至邮资倒贴。所以虽然可以增加人气，但不愿亏本的卖家可得慎用哦尤其是现在淘宝的一元拍是由卖家承担运费的，所以亏的机率就更大了，亏不起的朋友一定要慎用啊3、清仓特卖：每三个月清仓一次，虽然没赚到钱，信誉和流量却能大大增加哦4、买一送一：当然啦，送的是小礼物，同款肯定是送不起的，虽然容易让人误以为是送同一款式，但确实能吸引人来询问哦能不能留住询问的朋友，那要看你的说服力如何了十，好的服务决定店铺信誉以前曾遇到这么一个

8、卖家，让我记忆深刻。当时我要买把电子秤，本已决定要买了，多问了几句关于售后服务的话，他说一周包换，x月包修。我问他这口头保证有没有凭据？他立刻不耐烦了：你信不过我就算了！我回了个讶异的表情，他竟然叫我滚，甚至骂我垃圾.真让我目瞪口呆啊！创业中国虽然我们一样也只能口头保证，但说话的语气却会对买家产生微妙的作用！售中，要像对待亲人朋友一样地对待你的买家！售后，卖掉了并不代表就完事了，售后服务做不到位，有可能会换来中评或差评，对卖家大为不利！而这也关系到良心问题，毕竟买家买东西是等价交换，如果对方不满或觉得不值，就应该主动积极寻找解决的方法：如退换等。做到问心无愧才是长期发展之道！一个善于和买家沟通

9、，遇到问题不推脱的卖家，可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头客或产生口碑响应大部分买家在购买前都会先询问各种问题，我觉得，买家在买的过程中的提问越多越好，因为这有利于买家能详细地知道自己所买的宝贝的真实情况，降低实物与买家脑中想象的差异，从而降低了买家的不满。喜欢问这问那的买家其实最好沟通，也是最有购买可能的喔！所以，当我遇上这样的买家时，不会觉得不耐烦，而是窃喜：生意来了最后，最重要的一点：一定要有积极主动的精神哦天上不会掉馅饼的天道酬勤！我的经验暂时就那么多啦经验可以复制，也可以创造。我相信我这些经验，对很多卖家来说都很熟悉。也许有人比我懂得更多，但有经验却不努力实践的话，经验也只是

10、经验，转化不成￥哦！所以，我最后要说的，最重要的一个经验就是：积极做事，真诚做人！手都写酸了这文章也该对得住淘友了吧延伸阅读：淘宝销售年度总结入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作

11、为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我

12、们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录

13、：(略)其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以

14、通过以下方法去避免此类错误的再次发生：A. 在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。B. 发货时首先查看有无备注内容。D. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等e. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们

15、沟通的旺旺记录：其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货提示，物流跟进，解决客户咨询的相关问题等等，在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结，让自己更加清楚自己工作的职责，吸取经验教训，为今后更好的工作提供参考，以保证在今后的可以不断去提高自己的能力，不断取得进步。同时有哪里需要批评指出的地方也希望领导能帮助提出，本人一定会谦虚改过。阅读拓展：88年出生的美女开淘宝店 年销售额三四千万这篇创业故事里（喜迎党的十九大心得体会及感受）要说的是另外一位女强人，你可能不信，这位美女也是一位80后，下面80后励志网给大家分享这位80

16、后美女的淘宝创业故事。逛淘宝逛出了商机小馨从高中起就喜欢网购。从买家变身为卖家，是在20xx年。那年小馨刚大学毕业，而且因为自己对淘宝这种交易模式非常感兴趣，20岁的她决定进军淘宝。开什么样的店成了问题。现在的小馨是个皮肤白皙的小美女，以前不是这样。小馨是敏感肌，夸张到绝大部分化妆品不能碰。后来逐渐接触到一些偏方，肤质开始改善。小馨萌生了一个念头“如果我能找到一些纯天然的配方，分享给敏感肌的朋友，应该是个赚钱的商机。”这个想法开启了小馨的淘宝路。只卖纯天然护肤品小馨只崇尚天然护肤。她店里销售的护肤品都是纯天然产品。她说，天然手工护肤品不含任何有害物质，纯天然的呵护，手工护肤品其护肤功效不仅可以

17、与大品牌专业级别的护肤品相媲美，更能够避免工业化生产不得不添加的各类有害化学物质。用她的话说，“用心、用自己的双手，给客户带来一份安心，也给自己带来更多简单的快乐。”这也是她店铺能快速成长的秘诀所在。网络红人经常光顾“上月的销售额已经突破400万元。”小馨说。从芝麻绿豆大点的小店，到今天能取得这样骄人的成绩，其中少不了艰辛，但小馨觉得最大的秘诀还是做口碑。“最初我们推这些纯天然的护肤品的时候，障碍很大，因为新进入市场，没多少人知道。”那时，小馨和她的团队每天都会在淘宝论坛发各种护肤普及帖子，同时附加它们的产品介绍，这个举动吸引到许多客户。发展至今，小店已经积累了十几万客户，其中不乏一些网络红人，比如，模特沈忆秋、视频红人兔兔、作家潞浠等。小女人有大智慧4年过去了，从前那个懵懂的小馨，在商场上变得十分老练。小馨觉得，自己的产品是与大家分享的，所以一定要做精。因此每次有新产品研发出来，她都要亲自试用两三个月，确保没有任何副作用，而且要有不错的效果，才会在店铺里上架。谈起对未来的规划，小馨充满了展望。她说，现在已经有了自己的加工厂，所有产品都是自主研发、自己生产。小馨说，现在新的商标已经重新注册，正在筹备其他手续，“离进驻商城的日子已经不远了”。第 12 页 共 12 页