服装公司客服工作总结.doc

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1、服装公司客服工作总结光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经泰半年，忙繁劳碌中光阴已近年末。回首曩昔工作中的点点滴滴，才创造本身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本身所肩负的责任。售后办事工作作为产品售出后的一种办事,而这种办事关系到公司的产品后续的维护和改良,也是加强与客户之间交流的一个紧张平台。售后办事的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响贩卖的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处置惩罚各类售后交代问题，在曩昔一年里我学到了许多，对付旺旺回覆话术和 沟通技术都有了必然的积累，对付许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处置惩罚的交代数据是我们小组中最高的，双十一

2、的当月处置惩罚的交代数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完本钱身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历总结如下：1、塑造商号优越形象顾客进入商号第一个打仗的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个商号的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客办理问题的心理来观待，不要把本身的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样观待，而不是工为难刁难象。作为网店客服我们多半光阴是在用旺旺翰墨与顾客交流，面对电脑顾客也观不到我们的神色，在与顾客交流的时候我们必然要保持优越

3、的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语句，最好搭配一些动态滑稽的图片，这样可能带给顾客的便是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品分歧适，商品呈现质量问题等因素必要退货或者换货，当我们在为顾客处置惩罚问题时，我们要考虑如何更好的为顾客办理问题，或者将心比心，当我们本身遭遇到相似顾客这样的环境时我们希望获得怎样的处置惩罚结果，然后在有效的去施行。售后工作也是熬炼我们心理素质的一个优越平台，我们每天会遭遇各类各样的顾客，此中不乏有无理取闹的，观待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么必要更多的耐心去办事，我们应该耐心谛听顾客的看法

4、，让顾客感想感染到我们很看重她的观法并且我们在尽力满足她的要求，让顾客有一个优越的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是异常快的，作为公司客服，熟悉本身的产品是最根底的要求，当有顾客问到产品的一些环境，我们也能实时回覆顾客。对付产品的理解也并不能局限于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有按期的新款培训，对此培训我也是对照热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深条理的理解，在处置惩罚售后时我们也能熟知本身产品的优优势，进而更好的为顾客办理问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们

5、与顾客沟通的对象之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回覆速度，只有实时回覆才能让顾客第一光阴感想感染到我们的热情，为此我们设置了各种快捷短语。在包管回覆速度的根基上，我们也要注意沟通技术，热情的态度往往是抉择成功的一半。通过 联络处置惩罚顾客的退换货也是我们的职责之一，在 联络时我们也要注意最根底的 礼仪。通常我们所处置惩罚的工作都是主动与顾客联络，拨打 时要注意光阴不宜太早或太晚，也不适宜在午休光阴去电顾客;其次我们要注意 沟通技术，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意谛听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意节制通话时长，防止占用太多的工作光阴;打 时的必然要态度友善

6、，语调温和，讲究礼貌，从而有利于两边的沟通。通话停顿时应礼貌的回覆顾客再挂断 。对付顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去观待，在保持专业水准的根基上我们也要让顾客观到我们诚恳的态度，假如凭本身的专业产品知识照样不能办理问题，这时我们就要从顾客的回覆中洞悉顾客的心理，尽力快速办理顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处置惩罚适宜，久而久之公司的信誉评价等都邑有所晋升，这也是表达我们售子女价的地点。在曩昔的一年中我劳绩了许多，然那么我知道本身还有不够之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本身产品，理解一些穿衣搭配知识，在

7、阐发一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我观到了自身的不够，在这以后，我也是在尽力改良，平时工作空隙之余，我会多关注商号新款和商号各种运动，在霉畚运动前我也会花光阴去理解运动规那么，做到心中有数。公司也组织过各类各样的培训，在年中空隙之际，我申请过到售前岗位去学习，固然学习光阴不长，但也劳绩了许多，对他们的工作也有了大致的理解。售前固然只必要通过旺旺与顾客打交道，然那么旺旺沟通也是必要许多技术的，让买家下单症结是客服在攀谈历程中能不能打动顾客，如何让顾客买到本身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的历程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当

8、打仗了不用的岗位后我才创造本身其实还有许多必要去学习和改良的，在以后的工作中我也等候有更多的培训时机，拓展本身的综合实力。在新的一年里我会汲取曩昔的教训，积极参加公司的培训，赓续的充足本身，并尽力完成领导给予的各项任务。观了公司的年度筹划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信本身的团队，也相信我们必然可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对付员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会尽力去学更多的知识，并尽力晋升本身的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司可以或许提供更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的理解，继而为公司带来更多的效益。服装公司客服工作总结【关键词】：p ：工作总结服装公司客服第 6 页 共 6 页