2021年工商局开展315国际消费者权益日宣传活动总结.doc

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1、2022年工商局开展315国际消费者权益日宣传活动总结202_年“315”国际消费者权益日即将降临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询效劳活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作获得的成效，营造平安放心消费环境，自治区工商局提早部署开展“315”国际消费者权益日活动。一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将结合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台结合举办“315”晚会，展示202_年消费维权工作成果，解读202_年十大投诉热点、曝光重点

2、行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费 美妙生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质晋级”“如何让消费引领美妙生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费晋级的制度障碍，更好效劳消费品质提升。召开新闻发布会，公布202_年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比拟试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读“放心消费在宁夏”活动创立方案。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开拓专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局门户网站开设“315”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器

3、、家用汽车、餐饮、住宿、公共效劳等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联络有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据缺乏或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确对待问题，防止采取极端行为。三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和效劳为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对损害消费者权益违法行为的惩办力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，进步网络交易商品质量监管程度，维护互联网领域消费者合法权益。202_年工商局开展315国际消费者权益日宣传活动总结【关键词】：p ：202_年开展工商局国际315消第 3 页 共 3 页