电力系统调度年终工作总结.doc

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1、电力系统调度年终工作总结今年以来，每项工作任务下达后，我局都立即行动，建立健全组织机构，先后建立了“*区统计局保持共产党员先进性教育活动领导小组”及其办公室;“*区202_年xxxx口抽样调查领导小组”及其办公室;“*区统计局政务公开领导小组”及其办公室;“*区统计局年报领导协调办公室”等组织机构。这些组织机构的建立健全，为我局各项工作的顺利开展和圆满完成打下了坚实的组织保障。XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。一、努力学习进步自

2、身素质我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到可以得心应手的应用，对mis系统进一步进展研究和领悟，在mis系统成功上线后，标准执行环节和细节，进步效劳的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的效劳，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和供电营业规那么、力调电费方法以及有关规定的学习和理解，为做好电费回收工作奠定了根底。二、真情效劳确保电费回收二是结合工作实际抓学习。按照县“弘扬八种风气，创学

3、习型机关”主题教育活动领导小组规定学习的内容，我场紧紧结合工作实际，对学习内容、学习形式、讨论交流方式等作了详细安排。学习内容兼顾政治理论和业务知识的学习。政治理论学习由场党总支成员重点辅导，业务学习由统计站讲课。一年来，全场政治理论以学习全面加强新形势下的领导干部作风建立、中共中央关于加强和改良党的作风建立的决定、中共中央国务院关于推进社会新农村建立的假设干意见等理论文章为主，业务知识以农经分析p 报告和重大信息报送、工业统计、固定资产投资和建筑统计、计算机操作实务等为重点。在工作中我经常考虑：假设我是客户，我们会希望得到什么样的效劳?我觉得效劳是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一

4、定要把效劳当成“事业”来做。在对客户效劳中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨效劳就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的效劳，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。在收费工作中，我

5、总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比拟多，我总是在每个月电费发行开场时，及时与用户进展沟通，电费帐单出来后也及时主动联络用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化效劳和亲情化客户效劳理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向标准，对消费经营困难客户，按照管理方法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，

6、给客户也带来了缴费的方便。我以优质的效劳和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨效劳”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心请教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而进步业务程度。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正效劳态度，将我们的效劳由被动转为主动，进步效劳意识，站在用户的立场去看问题。三、无私奉献赢得赞誉

7、一是严格了党员开展对象的考察。严把开展党员质量关，严格开展党员的各个环节和程序，坚决做到坚持标准，保证质量，改善构造，慎重开展;二是完善了党员的信息管理。积极做好党员信息库建立， 5月-6月，完成了公司160多名党员的信息采集和录入工作，依托党员信息管理系统，根本完善了党员信息库建立，实现了党内统计数据和党员信息从信息库直接生成、报送，逐步实现党员、党组织信息化管理。三是进一步加强党费的管理。根据党费收缴标准，按时收缴党费，对党费的使用有明细，有记录。7月，完成了公司所有党员XX年的党费收缴工作。四是认真操作，完善交接手续。营业部制定了出纳人员现金交接收理方法、提解与库房人员交接收理方法、现金

8、整点管理方法。库房2318代保管物品的管理做到按规定执行，为杜绝单人办理代保物品的进出库的现象，建议综合科以适当的形式帮助协调。确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人员的交接到达合规。对现金整点中发现的过失建立台账登记簿，同时建立与网点的联络制度做到及时沟通，做到有据可查。确保现金整点在整点区内过失的真实性。在思想上，以“为人民效劳”宗旨严格要求自己，理论我院“以病人为中心，以医疗效劳为核心”的原那么，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。XX年，我局根底设施建立突飞猛进，行业管理不断加强，人员素质全面提升，并荣获“某市创立文明城市先进单位”，通过文明行业检查验收。由于地域广，企业用户分布散，

9、出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，搜集大客户消费经营信息，理解每一个大客户的用电和消费经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违犯税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联络，获得他们的支持与指导。电力系统调度年终工作总结【关键词】：p ：工作总结年终调度电力系统第 6 页 共 6 页