移动公司客服员个人总结.doc

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1、挪动公司客服员个人总结在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到，感受最深的就是效劳，优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教诲我效劳态度很重要，永远站和第一位，效劳态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有

2、空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也可以拉近客户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着“沟通从心开场”的效劳理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的效劳。对于每天的客户不解咨询，我都可以认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户

3、解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打 。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，挪动公司的效劳态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工作那就是“以诚待人，务实务实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺

4、乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强效劳意识与程度还要更加继续注意学习业务知识，理论和积累，刻苦练习效劳技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到理论中仅是机械地去完成工作，更要采取换们考虑的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经历缺乏解决不到的问题而产生遗憾，也不得不承受

5、客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚效劳换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效率。参加了挪动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的保护，关心，指导和帮助，都尽可能包容我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不

6、对症。还要做各项效劳工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据理解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时地向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋剧烈的竞争，公司要提出效劳与业务领先的战略，开展各特色活动，创立各特色效劳。加强与其他先进企业或优秀效劳窗口的经历

7、交流，不定期组织员工到其他效劳行业窗口进展参观，学习，进展比照。通过参观，学习发现自身的缺乏，促进我们营业窗口效劳程度的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼仪标准的培训力度，助于班组整体程度的提升。加强客户的关心，在营业窗口开展各类亲情化效劳，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关心制度，让客户更深切的感受到窗口的优质效劳。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的效劳管理工作。做到企为的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进展清理标准。总结经历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市

8、场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的根底。能走进挪动是我的荣幸，更是我人生的机遇，对挪动提供应我这样的时机，我心寸感谢，公司给了我一个发挥自我的时机，而我需要做的是在这个舞台奉献自己的力量，创造出自己的精彩.良好的开场是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎么能不努力呢-在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负挪动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，务实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的奉献。挪动公司客服员个人总结【关键词】：p ：挪动公司员工个人工作总客服员第 5 页 共 5 页