商场业务部个人工作总结.doc

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1、商场业务部个人工作总结202_是不寻常的的一年，注定是记忆深入的一年。这一年中，我见证了山东公司从一个店面到在三个店面的的高速开展，伴随着公司的开展壮大，我自身也得到了很大进步。现就度个人的工作总结如下：一、主要工作情况1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房效劳器和交换机设备进展了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立亲密联络，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。此外，公司的网站维护工

2、作也有条不紊。开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复;共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进展考核，泰安店无一次不合格。2、泰安店改造前的清场工作公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场屡次，理解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是局部商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该局部摊位进展强迫撤除。强迫撤除工作可谓困难，撤除工作主要是在夜里进展，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的

3、体力。就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强迫撤除工作完成，保证了商场重装的顺利进展。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营形式比拟认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比拟充足。但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过屡次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在9月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。每天繁忙着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺

4、寸，催促装修进度，发动商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还繁忙到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大局部商户都在9月5日前装修完毕，到达开业状态。至9月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的华丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作9月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、

5、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。二、工作中的缺乏之处1、与局部商户欠缺沟通，缺乏理解。2、处理客诉经历缺乏。不可以快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。三、下年度1、努力学习业务知识，进步业务技能，更加纯熟掌握erp系统知识。2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，进步营业员的销售才能。3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。总之，在的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为居然之家的开展奉献力量。我相信，居然的明天会更美妙。商场业务部个人工作总结【关键词】：p ：工作总结202_个人商场业务部第 4 页 共 4 页