保险公司3.15活动总结.doc

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1、保险公司3.15活动总结每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是关于保险公司的315范文，欢送参考。(1)保险公司“3•15”保险消费者权益保护日系列活动总结为深化贯彻中国保监会办公厅关于做好201X年“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知(保监厅发 201X18号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户效劳形象，无锡分公司认真落实201X年“315”保险消

2、费者权益保护系列活动。现就“3.15”期间保险消费者权益保护相关活动总结如下：一是认真组织学习相关文件精神，并且按照要求，做好“3.15”期间的相关工作。二是积极参与无锡市消委会组织的“315”广场宣传活动。为纪念201X年“3.15”国际消费者权益日，强化企业的自律意识、效劳意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办的“3.15”保险宣传咨询广场效劳活动。无锡分公司高度重视此次宣传活动，精心组织、积极参与。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进展活动宣传，积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机挪动定损、人伤简易快处等小额快赔特

3、色效劳工程，展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板，指定专人负责宣传、咨询、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证效劳时效，共发放宣传材料200余份，保险咨询50余人次，未接到投诉案件。三是通过多种形式有序开展职场日常宣传，认真做好现有客户后续效劳。在营业场所设置宣传栏、散发宣传折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，效劳标识标准醒目。员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信效劳。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，表达“以客户为中心”的人文关心。四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、中国保险报协办的保险知识有奖竞赛活动，

4、共填写答卷120份。五是畅通保险投诉渠道及诉求反响机制。“315”期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动认真听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监视等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。六是积极开展总经理接待日活动。“315”期间，根据201X年度安排，在3月10日积极开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥善处理初信初访，催促办理，给保险消费者明确答复。七是做好“315”期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证效劳时效;妥善处理理赔投诉;加强未决案件管理;落实现场查勘时效;准确处理媒体关系;严格责任追究制度。无锡分公司将以本

5、次专项活动为契机，认真贯彻落实中国保监会办公厅关于做好201X年“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知，着力拓展无锡保险市场，逐步进步市场份额，实在抓好售后理赔效劳，努力打造公司良好形象。(2)信阳分公司“3.15”客户效劳活动总结报告一、“3.15”客服活动开展情况3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户效劳宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进展了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作;加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监视工作，做到

6、责任到人，快速反响，及时上报协调妥善处理;要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户效劳工作。期间信阳分公司结合业务渠道部门进展了深化的 “国寿永相伴，效劳到永远”等宣传效劳活动。信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司效劳承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的效劳理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进展了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等

7、相关领导对参与活动的消费者进展了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户效劳活动实在深化保险消费者群体，获得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心，效劳主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，合适不同阶段的现代人效劳需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。二、客户效劳满意度调查施行情况总结本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一效劳热线的客户占

8、比为71%，对公司客服 效劳满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，效劳满意度为85%;办理过理赔业务的占比为8%，效劳满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时希望时效可以再快一些;三是咨询 可以容易打一些和咨询时效劳人员的语速可以略微慢一点。 三、详细改良措施(一)针对客户反响销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部结合业务渠道部门已进展了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进展产品特性、投保规那么、条款责任等方面进展阶段性的培训，同时广泛搜集业务前线反响的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予实在可行的答复，确保业务开展畅通、合规;保险公司3.15活动总结【关键词】：p ：总结活动年的保险公司3.153第 6 页 共 6 页