电信客服的年终工作总结.doc
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1、电信客服的年终工作总结转眼间,我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经历,扬长避短,进步自己的业务技能,现将工作情况作工作总结如下:自来到挪动公司那天起,我就给自己制定了一个目的,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的才能,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。一、工作总结自xxxx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极考虑,工作才能逐步进步。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的
2、正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的根底。紧接着又做了一局部资上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加纯熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的理解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加进步了自己的实际动手才能。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰辛的任务。在投入到新的办公环境后,我也开场了新的工作D
3、D故障预处理。这项工作使自己掌握了根本的adsl技术。可以处理大局部的用户端故障。为理解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务才能,还是从思想上都存在许多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作才能进步,方向明确,态度端正。从而,对我的开展打下了良好的根底。二、工作感想踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,
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