公司客服半年工作总结.doc

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1、公司客服半年工作总结回顾半年来的工作会有哪些感想呢？以下是由本站wtt为大家精心整理的“公司客服半年工作总结”欢迎大家阅读供大家参考。更多内容还请关注本站哦。回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者自己清醒地认识到客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪有

2、文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系创建部门工作流程。部门成立伊始各项工作几乎都是从头开始这半年的时间里达到了部门熟、人际关系较融洽的目的积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一利用一切有利资源采取有效措施到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通及时将所

3、了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势在工作态度上一是急高度的客户意识把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件

4、、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作做好客户资料管理工作。二、加强自身学习提高业务水平由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备

5、较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。wtt精心公司工作总结 | 公司年度工作总结 | 公司年终工作总结 | 公司个人工作总结第 4 页 共 4 页