通信公司“全球通新套餐”三期调查报告.doc
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1、通信公司“全球通新套餐”三期调查报告“全球通新套餐”三期调查报告(3) 调查时间:11.2912.3 xxxxx营业厅: 1、 营业员解释口径及服务态度: 营业员解释口径:关于以下一点不清晰:漫游的具体资费 服务态度一般,具体表现为:1)厅内有流动营业员,但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的DM单,而且态度不是很热情;2)柜台营业员的态度表现也很一般,消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍,且存在业务不熟悉的情况(如:全球通新套餐餐漫游后的具体资费)。 2、 消费者了解情况: 1) 来xx营业厅办理业务的消费者不是太多,而且大部分还是来交费的。 2) 消费者普遍对“港澳游”知晓
2、但不是很感兴趣,办新套餐的用户不是很多。 3、 营业厅终端包装情况: 1) 营业厅大门、侧门外均没有经过包装,只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装; 2) 侧门入口通道处有两处展板,但摆放不醒目,与其它活动展板混杂在一起;这次的海报数量有所增加; 3) 上次调查厅内无吊旗,这次厅内有少量吊旗; 4) 入口处资料架第一排摆放有活动宣传单; 5) 大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置,桌上无桌贴; 6) 有一灯箱(开着灯) 7) 大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅,但并无桌帖; 8) VIP营业厅DM单摆放不明显,无桌贴。 小结:整个营业厅终端海报、展
3、板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛,但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。 附:消费者与营业员问答记录 营:小姐!您好!请问需要办理什么业务? 消:我不办业务,我想问一下。 营:哦,那请问您想了解什么? 消:就是关于这个活动(消指着全球通新套餐“港澳游”的DM宣传单) 营:是这个啊,这个活动呢,是我们移动公司新推出的一个套餐,它有八个档次供您选择,最低话费低至0.12元/分钟。 消:那有没有什么可以送的呢? 营:在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。 消:就这啊? 那还有没有其它的呢? 营:最主要的就是这了,其它的您可以自己看一下说明。 消:我想问一下那个可以
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