消费者调查问卷材料模板.doc

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1、-/消 费 者 调 研 问 卷xxxx年xx月一、企业产品消费客户心理分析1、消费者社会层次主要分布？2、消费者消费产品的价值观和价值理念？3、消费者性别年龄层次主要分布？4、消费者行业阶层分析？5、消费者购买产品习惯方式？6、消费者消费产品心理分析？7、消费者生活及信息获得渠道习惯？8、消费者信息接收渠道？9、消费者购买渠道？10、消费者心理价位分析？11、购买者与使用者的差异性？12、消费者购买流程分析？13、消费者消费前、消费中、消费后心里变化趋向？14、你的产品从哪几方面影响到了客户的消费或使用感觉？15、消费者对产品感觉认知从哪几方面进行综合评判？16、消费者产生产品转介绍的心理分析

2、？消费者购买流程分析？（一）、动机与欲望问题的认识1、产品的购买与使用来满足哪些需求或动机(消费者追求哪些利益)?2、消费者的这些需求是潜在的需求还是激活的需求?3、目标市场的消费者以何种程度卷入产品?（二）、搜寻信息1、哪些产品或品牌的信息储存到潜在消费者的记忆里?2、消费者是否具有搜寻外部信息的动机或意图?3、消费者搜寻有关购买信息时利用哪些信息来源?4、消费者所要获得的信息是产品的哪些属性方面的信息?（三）、方案评价1、消费者评价或比较购买方案的努力程度如何?2、在消费者评价对象中包括哪些品牌?3、消费者为评价方案利用哪些评价标准? 哪些评价标准最突出? 评价的复杂程度如何(是利用单一的

3、标准还是利用复合的标准)?4、以哪些类型的决定方法来选择最佳方案? 在评价项目中哪些项目最突出? 评价的复杂程度如何?5、对各方案的评价结果如何? 是否相信各方案的特征或特性是事实? 对各方案的主要特性的认知程度如何? 对各方案的购买或使用持哪些态度? 购买意图如何?这些购买意图能否变成现实?（四）、购买与评价1、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力?2、有没有与商店(购买场所)有关的追加的决策?3、偏好哪些类型的商店?4、是否有满意方案，满意程度如何？5、有没有不满意的理由，它们反映了什么问题？6、客户购买前中后的购买心理变化？二、观念及购买问题： 1、对商品、品牌评价及意见。 2、与

4、商品、品牌相关的生活习性。 3、购买商品、品牌之特征。 4、购买商品、品牌之名称。 5、购买价格。 6、购买量(数)。 7、事前检讨已有无及其内容。 8、购买决策者。 9、购买时期。10、购买场所。11、指名购买、推荐购买。12、购买频次。13、购买商品、选择品牌之原因。14、品牌忠实度。15、是否预定购买。16、对厂家期望值。17、对商品、品牌之促销方式。三、产品方面18、企业形象识别、印象。19、产品名称辨别。20、产品的品质喜好。21、产品的特点喜好。22、产品的功能喜好。23、购买动机之决策。24、认购成本(价格)。25、购买目的。26、不购买之原因。C、媒介喜好27、最多的媒介。28

5、、电视台(名称、时间、内容)。29、报纸(名称、内容)。30、杂志(名称、栏目)。D、个人资料31、性别 年龄 职业 收入 学历家庭构成经 销 商 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月1、产品宏观市场看法。 2、曾代理商品、品牌名称。 3、代理的商品特征、功能。 4、代理渠道。 5、月销售量、销售金额。 6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。 7、代理效果。 8、奖罚政策。 9、销售最好时期。10、消费者购买年龄层次。11、消费者购买决策。12、消费者购买频次。13、消费者购买量。14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。15、消费者购买对品牌忠诚度。16、产品名称(联想

6、、喜好)。17、企业形象识别、印象。18、产品品质问题。19、代理意愿。20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。宏 观 市 场 调 研竞 争 对 手 调 研媒 介 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月001报纸调研卷 1、报纸名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、发行量_份 零售额_份 5、地区发行份数：（该发行量前三位的地区） 1）_地区_份 2）_地区_份 3）_地区_份 6、读者层 该报主要读者是_（15-35岁年轻人、35-50岁中年人、50岁以 上的老年人） _（单身、家庭） _（男性、女性） _（工人、初级职员、中

7、高级人员、公务员或国家干部、个体户） 7、该刊的最好的普通版是_最好的专题版是_最受欢迎的栏目是_（举1-2个即可） 8、对该媒介的综合评价：_ _ 9、一周内该媒介广告发布量百分比统计（以发布频次及额度为例） _发布频次_金额_10、附该媒体的价目表：002电视台调研卷 1、电视台名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、估算每天观众人数_ 5、该电视台黄金（甲级）时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 6、该电视台乙级时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 7、该电视台覆盖区域_ 该区域人口总数_ 8、该电视台的著名栏目_、_、_、 _ 9、该台

8、黄金时段收视率最低_最高_ 该台乙级时间收视率最低_最高_10、该台日常电视剧受欢迎程度_（高、中、低）11、该电视台与公司产品有关的栏目为_、_、 _、_12、对该媒体的综合评价13、附该电视台广告价目表003广播调研卷 1、广播台名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、估算收听人数_ 5、电台覆盖区域_总人口_ 6、该电台黄金（甲级）时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 7、该电台乙级时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 8、该电台的著名栏目_、_、_、 _9、该台最高收听率_最低收听率_10、该台最受欢迎的主持人_11、该台与产品有关的栏

9、目_、_12、该台广告价目表004辅助媒体 1、该地区常见辅助媒体 如：车体广告_、_、 _、_、_、 _、_、_、 _、_、_。2、最常使用的是_、_、_。3、该地区辅助媒体的优缺点述评_4、同类产品最常使用的辅助媒体是_、_、 _。5、价目单调 研 员 培 训 纲 要深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月一、对访员的要求 1）有高度的责任心和敬业精神。 2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。 3）诚实可靠。 4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。 5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。 6）客观公正，不存偏见。 7）高中以上学历。二、访员的培训 1、问卷内

10、容培训 讲解问卷设计内容 2、态度训练(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。(2) 培训员说出访谈态度的要求： A、客观中正。 B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。 C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。 D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。 3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。 4、问题处理训练。 访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。(1) 假设访问中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法

11、A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。A、 若找不到样本，只有耐心再找其他样本。5、讲解访谈的基本要求。 6、训练方法(1) 讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。(2) 模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以让新聘访员担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。7、附工作日志。三、访谈的基本要求 1、调研人员需分组，两人一组，共三组。 2、调研地点选择人流密

12、集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工作。 3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。 4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消 费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。 5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。 6、须进行礼品及笔的准备。 7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。 8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。 9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研： 1）遇到广告业内人士要停止访谈； 2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈； 3）遇到行业相关人士要停止仿谈。10、务必在固定的时间内完成工作。11、每天写访谈日记12、记下访谈的地点，以备复查13、废卷不要被访问者带走