大学生酒店实习报告1500字.doc

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1、大学生酒店实习报告1500字实习是步入社会的第一阶段以下是本站wtt为您整理的“大学生酒店实习报告”,供您参考希望对你有所帮助更多详细内容请点击本站查看。实习是步入社会的第一阶段在五星级酒店实习的这八个月我收获了在课堂上学不到的许多社会经验。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。经过学院联系 我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待大连海景酒店共有 123间客房在大连其他的五星级酒店中是客房最少的但是它的客房主要是以面积大全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门也应该是饭店的脸面因此

2、对于工作人员的要求比较高尤其是前台接到形象是一方面但是个人素质也是很重要个人素质包括语言 能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度front office是整个饭店的信息中心绝大部分的客人从这里获取饭店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握同时要对各部门新推出的营销计划 以及每个部门的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。转载请保留此链接!。主要是日常

3、工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流做一个对酒店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中时刻运用普通话是工作中的基本要求其次就是对酒店英语 的学习平时我们学习的英语都是一些大众化的英语要想更好的在这个岗位上对客服务就必须科学的对酒店英语进行学习在实践 中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握还要我们对

4、世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很多经过八个月的实习我越来越觉得自己在知识方面的匮乏一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识虽然自己即将面临毕业可是学习是一辈子的在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力将其填充上只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然时刻以诚待人同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里我时刻以一名党员的身份告诫自己时刻秉承为人民服务的精神不求回报努力做好自己自己能做的事不给别人添麻烦精彩地过自己的每一天喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己鞭策自己演绎精彩的人生!wtt精心阅读大学生实习报告 | 毕业实习报告 | 顶岗实习报告 | 认识实习报告 | 参观实习报告第 4 页 共 4 页