大学生寒假银行实习心得.doc

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1、大学生寒假银行实习心得大学生通过参加一些实践性活动巩固所学的理论增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。下面是由本站wtt带来的“大学生寒假银行实习心得”欢迎阅读。大学生寒假银行实习心得我实习的职务是大堂经理助理。主要负责管理大厅设施接待客户指导客户填写单据、使用ATM机为客户解决疑问、开通网银等业务。实习第一天我早早的来到网点报到在开始营业前行长告诫我们大堂经理助理是银行和客户间最直接的纽带我的言谈举止都代表着我们_银行和我们分理处的形象。因此我在日后每一天的工作中都调动自己满腔的热情以最好的形象接待客户。大堂经理助理这个职位必须对各项业务非常熟悉

2、因此我下班后在_官方网站上进行各项业务的学习。我们是顾客进入网点办理业务接触的第一人不仅要能引导顾客填单还要解答顾客的一些疑问如果大堂做的好做的到位顾客办理业务的时间将大大缩短银行的办事效率即会大大提高。减少不必要的时间浪费顾客对银行的满意度也会有所提升。实习的第一周里除了大堂引导员的日常工作外行长给我们分配了向公司及个体户致电督促其开通网银的工作我向客户一一介绍了开通网银后电子对账的方便性与快捷性客户表示近期会带着证章来办理。期间难免会发生客户不理解、银行预留号码错误等情况我都以诚恳的态度解释处理同时我也体会到了服务行业一线员工的不易。在实习期间我接触并了解了主动营销。除了完成自己的主要职责

3、外也要主动出击向适当的客户群推销中行的产品让更多的顾客了解_的理财产品办理_的银行卡。实习的第三天我向一对来_办理现金业务的老夫妻了行里新推出的“_树”借记卡此卡针对60岁以上客户设计免年费、工本费、短信通知费、跨行及异地转账手续费等费用。经过我的介绍两位老人纷纷称赞该卡的惠民性在我协助填写申请表后双双办理了借记卡。在实习的第二周市分行下达对新开的便民社区网站“_e社区”的办理任务行长把这个任务交给了实习生我和另外两位实习生采取了分工合作的方法用最短的时间把业务了解透彻成功为开设e社区卡的客户进行了网上入住并在操作熟练之后对银行员工进行培训。实习的第三周里市分行要求春节期间主推“惠民_”和“活利_”两大存款理财项目行长让我们使用荧光板进行推广。我负责版面设计。因为“惠民_”主打定期存款利率增值在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作为重点突出；而“活利_”则侧重活期存款定期收益我就将“高收益”作为重点用醒目的颜色和字体进行突出。板报出来后效果很好很多客户看到后来找我们了解情况并进行了业务办理。实习的最后一天下午我在教一位客户使用网银时她说我的服务态度很好是她所遇到的对待工作特别热心的工作人员。听到这番话的时候我非常感动实习第一天起每天面对许许多多不同的客户有汗水有委屈而这么多天的辛苦服务得到了客户的认可值了。wtt精心实习心得体会 | 实训心得体会第 3 页 共 3 页