2021个人述职报告范文升职称述职报告.doc

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1、2021个人述职报告范文升职称述职报告升职称述职报告时值3月，充满变化和挑战的2021年已经过去， 自9月调整到*镇工作，近几个月的时间里，作为*镇区域负责人我的工作职责是：落实本区域的各项管理工作；承担区域营销中心的KPI指标和分解工作；制定本区域的工作计划；完成区域的各项工作任务；落实本区域内的各项营销活动，方案，并检查完成效果。认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以收入为中心，以提升市场份额为动力，竭力追求客户服务满意度，加强部门管理，努力协助市场部经理完成公司的各项经营目标和任务，回顾一年来的工作，现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：一、KPI指标及工作目

2、标完成情况1、完成考核收入3214.62万元。2、完成出帐收入（不含SP）3460.39元。3、净增TD用户1088户。4、月均中高端用户数为3982户。5、累计净增市场份额为9.33%。二、代理商管理工作规范化和常态化。向辖区代理商提供及时、有力的服务和业务支撑。一是及时向代理商传达文精神，检查各项活动的落实情况；二是为代理商及时配备所需资料及宣传品；三是与代理商交流市场动态信息，及时获知竞争对手的营销政策；四是详细了解并记录代理商的日常运营状况；五是为代理商提供业务咨询及帮助；六是定期召开会议、定期走访，加大检查控制力度，对违规现象及时进行处理。三、通过对区域内所有集团进行摸底调查，建立集

3、团信息档案库，开展有针对性的上门走访、业务宣传和集团拓展工作。四、基础管理，推进区域规范建设。根据区域内人员优势合理安排工作内容，并制定各岗位职责和业务流程，建立、完善各种台帐，要求所有员工严格工作计划和工作总结。通过明确和规范各岗位之间的工作关系和流程，使得区域中心分工明确、责任清晰，从而提高工作效率。完善考核办法，实行“比较管理，争先进位”，将员工业绩考核与素质评优相结合。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 一、积极应对竞争，及时调整政策，根据市场特点，确定先稳定老客户，在发展新客户的战略方针政策，深入剖析市场，针对对手情况，收集有价值信息及时反馈市场部，根据

4、营销政策和入网政策积极推荐给用户，做到提升客户感知的同时有效的拉动市场占有率。二、大力拓展渠道建设。量质并重，深入挖掘渠道潜力，制定分阶段渠道发展计划，大力发展村级代办，清扫，发展各镇无门头通讯店，加大末梢渠道的补充建设，同时提升渠道管理和服务工作，引导代理商帮助代理商算好帐，并依托渠道经理上门服务，做好一对一的与代理商进行营销政策的宣贯与沟通。三、创新工作方法，实施精细化营销，利用各类节假日和双休日，配备促销品，组织代理商和营业厅联合展开地面营销，积极拓展数据业务进行主动营销，为群众答疑解惑，发放单页，宣传业务，提升数据业务收入。四、加大集团客户管理和集团市场稳定及开发（1）、高度关注集团的

5、中高端客户的稳定，通过详查资料，借助分析系统，加大集团内中高端客户及个人打客户消费行为的跟踪与预警分析，切实做好客户稳定工作。（2）、做好集团客户走访，每月对集团客户走访1-2次，充分听取客户意见，做到每日有记录。采取客户经理一对一推荐发展数据业务，针对VIP客户群体上门一对一推荐。（3）、将有价值客户属地化管理纳入常态化工作，确保有价值客户保有率达到85%，捆绑率达到70%以上，同时注意挖掘竞争对手的有价值客户，以此扩大有价值客户队伍，稳定公司收入。（4）、加大集团信息化产品的推广力度，重点关注新招商集团，进行信息收集，针对目标大力推广集团产品和TD专线。五、注重培训，提升服务水平服务方面：围绕分公司“客户为根，服务为本”开展工作，确保11年的服务暗访检查排名全省靠前，“以培训提升素质为主，以日常通报和有效绩效考核为辅”注重员工素质和能力提升，责任感的提高，从一点一滴服务细节抓起，从具体的投诉案例抓起，同时针对投诉案例进行分析，将容易出错容易忽视的进行归纳、整理并发给各营业厅，使营业厅人员在了解案例的同时很清晰的明白今后如遇类似问题该处理。使员工从容面对各种复杂的投诉和疑难问题。在新的一年里，我将和同事们携手并进，克服困难，*协力为完成公司的各项指标而努力。第 4 页 共 4 页