客服人员工作总结范文,客服文员一周工作总结范文.doc

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1、客服人员工作总结范文,客服文员一周工作总结范文客服文员一周工作总结范文【一】这周工作中我对待工作态度认真能够以积极主动的态度投入到工作中去不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局又要熟悉卖场销售的产品以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容 有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具WTT顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,

2、发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿让顾客感觉到受到重视真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大一天要开出若是节假日 每日发票达 本。这其中还要向顾客解释不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定又能让顾客满意。赠品发放是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的做到时时提醒。此外在WTT工作中我积极配合上级主管的工作贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事脏活累活冲在最前

3、面 如礼品赠品的搬运推找购物车为顾客送货等等;关心同事相互学习以求共同进步。现今我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度 能够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中我能够处处留心踏 实学习注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中我能够体现出公司作风和公司文化为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中我会继续努力为的明天贡献自己的力量。客服文员一周工作总结范文【二】这一周工作非常忙有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结 ：一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类以便她们能够更方便的查找自己的客户。二

4、、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经 理进行销售部人员的招聘 工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作每日的日报表都要及时送到财务审核。六、负责短信的发送包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话让领导能够第一时间 知道我们部门的销售情况让员工能够及时准确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同 的保管及各类文件的收集、归档做到了分类存放。八、完成领导安排的其他工作。我是六月底进入的公司刚到公司的时候

5、对业务不熟练容易出错经过一个多月的学习让我学到了很多领导的栽培同事的帮助让我对自己的工作越来越熟练即使这种在工作中也难免会出错在以后的工作中我要强化自己的业务技能。客服文员一周工作总结范文【三】一、踏实的工作态度：一周来我坚持工作踏实任劳任怨自觉维护公司企业形象妥善地做好本职工作尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎需要细心、谨慎且不能疏忽大意更不能马虎潦草。(3)在行政部经理MAY的指导下建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里一项

6、一项的去完成以免出现遗漏现象。二、尽心尽责做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作协助领导保持良好的工作秩序和工作环境使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作让领导和同事们避免后顾之忧在部门经理的直接领导下积极、主动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时使用文明语言说话和气、热情礼貌地接待工厂及国外客户来访人员对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表做好物资的领用管理根据部门领用情况进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要随时制作各类表格、文档等同时完

7、成各部门交待打印、扫描、复印的文件等对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档并做扫描电子存档新员工评定表按年度排序装订成册保存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表预订国内、国际机票和酒店确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请机票、酒店费用的支付确保及时支付相关合作公司的月结费用。8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作定期上DHL、ARAME_网站跟踪查询客户签收情况如发现有不正常的快件及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作以及搞好公司企业文化的宣传活动。第 5 页 共 5 页