Vip专场活动个人工作总结-个人工作总结范文.doc

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1、Vip专场活动个人工作总结|个人工作总结范文Vip专场活动个人工作总结人员方面 第一次参与Vip活动专场，第一感觉就是比预想中的工作忙碌和现场爆满有一定差距，导购是站在一线面对客户，服务客户，是我们销售额完成的载体，他们的心态，情绪直接影响到顾客的购买欲，前期准备工作都做很充分，阴雨的天气多少影响到了员工的积极性，但动员工作还是给他们找回了良好的状态，整体的精神状态都比较好，活动期间早会比较轻松欢快，也没有抽查柜长责任制，让她们以轻松的心态投入销售。环境方面 商场环境对顾客的消费体验影响还是比较大的，特别是在这样的天气情况下，从室外到室内的温差，我觉得在这三天相关部门支持不够到位，作为一个顾客

2、体验我从一楼闲逛到三楼，一楼至三楼温差明显，突然过度，显得异常闷热，然后免费用水和休息处的指示不明显，导购也没有及时引导或者友情提醒。在值班经理日巡检记录vip第一天就提到这个问题，但是接下来依然没有解决。顾客体验 顾客享受收银服务也是消费体验，我觉得我们收银员在面临人多排队的时候可否外加一句“下一位”。多少能减轻顾客在排队过程的焦急感，提高门店形象。关于抽奖，现场观察转盘的出奖时间过长，假如客流再多一倍。在奖品设置上是不是可以增加一个档次，最低奖品的价值是否可以再高一点，宁愿喝一瓶可乐也不要喝两瓶矿泉水。业绩方面 我们科室销售完成1,274,207元 扣券后实际完成995,066元，扣去的这

3、些券主要都是在化妆品类占比较多。天气影响客流，与去年数据相比，总体情况不是很好，特别是名品鞋类和珠宝。但是化妆品类还是做得不错。1黄金珠宝类：相对去年同档下滑，专柜数量少了三个，vip日的客流对珠宝区影响不大。周大福“大酬宾”这档活动比六福力度大，镶嵌首饰也有八五折的活动，对顾客吸引力很大。所以相对六福业绩较好。2名品鞋类：百丽体系总体不是很理想，活动当天商务货品才到，对当天的铺货及销售还是有影响的，再其会员宣传上没有和我们商场有效沟通，会员通知不到位。四季风和星期六活动前装修，调货，款式等影响了其销售业绩，下滑相对明显。3名品表类：国厂表卖得比较好，有折扣，进口表像卡西欧，西铁城精工九折，瑞士表九五折，总的还是没什么惊喜。4化妆品类：欧莱雅有贴柜活动完成7万目标，其中有四万是预约，可见销售预见的重要性，参与活动的产品卖得好，81折到83折之间优惠大。5烟酒柜和同仁堂：正常销售。本文来自: 第 3 页 共 3 页