2021年信访工作汇报2021年信访工作汇报.doc

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1、2021年信访工作汇报2021年信访工作汇报20XX年信访工作汇报 20XX年，我局信访工作坚持以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照市委、市政府信访工作的决策部署，保稳定、促和谐，注重抓好源头预防、领导干部接访、信访积案化解、体制机制创新等工作，继续保持了“四下降一好转”(信访总量持续下降、集体上访数量下降、非正常上访数量下降、群体性事发生量下降、信访秩序明显好转)的良好态势。现将20XX年信访工作汇报如下：一、基本情况（一）受理市信访局转办群众来信来访22，其中：阳光信访系统7，国家、省信访网转办3，信转办12，初信办理率100%。（二）市卫生局共受理医患纠纷投诉212，已妥

2、善处理188，完成医疗事故技术鉴定15。（三）通过省医疗纠纷人民调解委员会受理医患纠纷418，已处理376。二、主要做法（一）落实矛盾纠纷排查化解制度，信访源头预防进一步加强 。针对当前经济社会发展过程中，各种矛盾多发易发的特点，着力抓好源头预防工作，坚持矛盾纠纷排查化解制，做到日常排查和集中排查相结合、普遍排查和重点排查相结合。市直医疗卫生单位紧密结合各自实际，定期排查化解矛盾纠纷，形成局每季排查一次、市直医疗卫生单位每月排查一次并实行零报告的工作机制。全年市直卫生系统共排查各类矛盾纠纷36，化解36，化解率达100%，做到矛盾纠纷“发现早、控制住、化解好”，取得了良好的维稳效果。（二）深化

3、领导干部接访，信访工作重心进一步下移。我局高度重视信访工作，局领导亲自接待群众来访、亲自处理信访事项，全力做好本部门的信访工作。一是局领导亲历亲为。年初，我局召开了市直医疗卫生单位党委（总支、支部）书记参加的信访稳定工作会议，明确要求各级党政主要领导对信访重点案、重点事、重点上访老户要亲自研究、亲自过问，亲自解决。局长主动包案重点信访事项，亲自接待，李泽青信访案得到妥善解决。二是坚持定期接待群众来访。局领导和市直医疗卫生单位领导坚持带头接访，争当表率，有力地促进了领导干部接访制度的有效落实，做到主要领导定期约访，其它领导按照分工定期对口接访，增强接访的实效性和针对性，特别是把开门接访作为新担任

4、市直医疗卫生单位领导干部联系群众、转变作风、提升能力的重要方式，成为解决问题、化解矛盾、服务群众、促进和谐的一个重要平台。20XX年，领导干部接访180余次，接待上访群众230余人次。三是建立局领导包处信访事项机制。针对我局遗留问题多、信访案多的实际，我们探索建立了领导包案接待机制，对非正常上访老户案，局领导亲自约谈上访群众，亲自督促处理案。（三）多渠道搭建群众投诉举报平台，营造良好的医疗执业环境。医患纠纷是我局信访工作的重点,近年来，我们始终把保证医疗质量和医疗安全作为保持系统和谐稳定的一项重要工作来抓，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为目标，完善医疗制度，严格操作规程，加强督导管理

5、，有效地预防了医疗事故和医疗差错的发生。积极探索防范和处理医疗纠纷的有效途径，维护了医患双方的合法权益。一是与山西省医疗纠纷人民调解委员会积极合作，在局机关设立医疗纠纷人民调解办公室，将医患纠纷调解关口前移，使医疗纠纷人民调解员第一时间介入纠纷，有效防范医疗纠纷矛盾升级。20XX年，通过医调委受理医患纠纷418，处理376。二是开通*市12320卫生热线，在医院设立医疗纠纷办公室，配备了一批业务素质精、协调能力强的专（兼）职工作人员，为公众提供健康咨询、投诉举报等服务。20XX年，共接到投诉电话反映情况152，做到事事有回音、有结果，进一步加强了医患沟通，增强医患之间的信任度。三是深入开展“听

6、群众心声请患者评议”活动，省城参评医疗机构由20XX年的137家扩展到160家，通过群众现场评议、手机投票、网站投票、微博留言、12320卫生热线、第三方社会满意度测评6种方式，倒逼医疗机构提升服务品质，及时解决群众投诉的881个问题。四是开展了贯穿全年的医疗机构清理整顿和打击非法行医专项行动，建立集审批许可、医政管理、依法监督为一体的长效监管机制，全年查处违法违规724户，取缔户，媒体曝光20批238家存在违法行医的医疗机构，有效遏制医患纠纷发生。三、下一步工作目标（一）认真贯彻十八届三中全会精神，坚持以人为本，不断推进用群众工作统揽信访工作的创新实践，在领导接访、积案化解、源头预防、基层基

7、础、体制创新、队伍建设等方面下功夫、求实效，确保我市卫生系统的和谐稳定。（二）坚持“调防结合，以防为主”原则，不断强化平安医院创建。通过开展 “听群众心声、请患者评议”活动，进一步完善投诉解决机制，畅通反映渠道，做到所有的投诉电话、信反映事事有回音、有结果，增强了医患之间的信任度，努力做到“发现在早，化解在小”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。（三）充分发挥省城预防和化解医患纠纷领导组作用，主动作为，深入纠纷医院，了解患者诉求，讲解政策，说明解决途径，协调省医调委尽早派员展开调解。针对患者家属非理性行为，积极协调公安、民政等部门，果断采取措施，尽早解除危及公共安全的因素，切实维护患者和医疗机构的合法权益。本文来自: 第 4 页 共 4 页