商场后勤年度工作总结,商场后勤季度工作总结.doc

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1、商场后勤年度工作总结,商场后勤季度工作总结商场后勤季度工作总结111年度前三个季度的工作已经结束了在领导的指导下在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化（服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚）在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的

2、好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进对员工服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品

3、质从而营造最佳服务环境。卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进）杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。

4、依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结服务办工作虽然取得了一定的成绩也受到领导认可但是我们的工作提升还是进展较慢人员的业务素质与值班经理的标准还存

5、在一定的距离而且部门多数为新进员工专业素质还相对较低在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离所有在以后的工作我们会努力提升人员素质提升工作效率使顾客可以享受优越的服务文化。商场后勤季度工作总结2本学期的工作很快结束了在区教委、生产教育办的大力支持下我校后勤积极努力不断提高办学效益研究新情况优化进行机制提高管理水平学校后勤个人工作小结范文。改善办学条件增强保障能力促进学校健康良好的发展。现把这学期工作总结如下：一、加强整体规划和建设努力探索后勤改革新路子我校的环境和基础建设在随则着学校管理和发展的需要不断发生变化。目的是为全校师生员工创造更好的学习

6、、生活工作条件。因为学校是全体师生的又一个家美好的家园会让孩子门愉快安逸精神本振奋。学期我们采用“整体规划分步实施”的原则加强基础建设。今年春天我们在校园文化墙前边铺了一百多平米草坪操场东侧及教学楼前栽满了红花麦里同时教育师生做好平时的爱绿、护绿工作。五月份我们改建了领操台、升旗台安装了新的白钢旗杆。在校园内拆掉旧式花池修建了自动控制的喷泉及养鱼池。虽然我校新修的喷泉规模不大但是每当下课喷泉自动喷出清凉的水雾校园内干燥的空气立刻变得湿润。另外我们按照美术张扬老师的设计把教学楼的正墙面彩绘以|“飞翔”为组主题的壁画墙面文化简洁大方意义深刻。为了解决教学楼前积水和车库门前灌水问题六月初我们把操场南

7、侧教学楼前加高铺了四百多平米沥青路面从而解决了校门前汪水和车库门灌水问题。修喷泉、加高沥青路面这两项工程都是由五年二班朱厚达同学的家长主动赞助的总共为学校节约五万多元。为了使教师网上备课、交流方便我们给每个年组的班主任配备了新电脑。根据一年教学改革特点我们买了四台多功能投影仪实物投影效果非常好。为了配备学校读书活动我们给每个班级订做了统一尺寸的书柜这样学生献的书不到处乱放教室和办公室也更加整洁美观。这学期我们为学校独轮车队买了四十_轮车并配备了四十套小超人服装。我校一直重视网站建设能够充分利用现有可存的资源库开发校本资源有计划的购置一部分资源使校园网站越办越好。二、抓好综合管理为学校的发展做好

8、后勤保障后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发听取每条合理化建议主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏反映在学校财务工作校产管理、食堂、校车安全管理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利进行。财会管理方面：严把财务制度关从学校大局出发千方百计增收节资避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花非花不可的钱尽量少花采购物品要货比三家为学校节约每一分钱。在校产管理上做到工作细心兢兢业业。为了减轻一线教师的工作强度尽量不去拖累前线教师。今年拆旧式花坛种草坪、栽红花麦里从翻土施肥到栽种花草以及给校园内体育器材

9、、院内栅栏墙刷油这些活儿全是我们后勤的司机厨师、打更大叔利用休息时间共同努力去完成的。他们虽然是我校的临时工但是工作的敬业精神和不求索取的崇高境界非常值得我们学习。另外我们把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一。平时的常规检查做到了食堂管理天天查学生安全天天查“三室”及各教室、办公室安全日日查学校常规管理经常查这些检查不是流于形式检查做到细致到位并重点做好记录。我们积极配合铁岭市卫生局、区教育局生产教育办对后勤工作的检查指导发现问题及时解决。这学期我们更重视校车的安全管理。把坐第二趟校车的同学在等车期间全集中到幼儿三班教室由杜老师负责学生安全。校车管理的好学生安全上学安全回家家长放心学校声誉也

10、会相对提高。在食堂管理方面我们除了抓好卫生防疫外更重视提高服务质量。由于吃饭的人数多众口难调。家长对食堂的要求高家长的想法也是五花八门有时很难达到个别家长的满意比如为了营养丰富我们在熘肉段这道菜里放了胡萝卜有位家长在网上留言：实验小学为什么在熘肉段里放胡萝卜请把菜谱改成熘胡萝卜吧!多数家长对学校食堂的服务还是满意的比如今年区教育系统运动会的两天我们后勤提前一周反复研究这两天吃什么?为了让运动场上的全体师生吃得可口食堂的员工和帮忙的所有老师早上五点多钟就来到学校绞馅和面、包饺子还给不吃肉的同学包素馅的。考虑到天热师生们特别渴另外配上绿豆粥玉米粥、香肠、茶蛋。只要师生们吃得好喝得好我们就很高兴心思就没白费。总之后勤工作还有很多不足我们要不断努力使我们实验小学的后勤工作更上一层楼。第 7 页 共 7 页