商场工作总结范文.doc

《商场工作总结范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场工作总结范文.doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商场工作总结范文商场工作总结回顾刚刚过去的一个月各项工作都取得了较大的进步。不管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结一、开关门问题。商场开关门情况整体来说比较正常在工作人员的共同监督下加大现场巡场力度商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况在工作人员的监督下大部分经营户都能意识到不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。二、消防安全问题。商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器

2、的现象对于这种情况工作人员及时处理并警告经营户下次再有类似情况公司将予以处罚。整个商场的安全是至关重要的同时消防通道也要随时保持畅通将各种安全隐患杜绝在萌芽状态给消费者一个安全舒适的购物环境。三、占道问题。月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的经营户我们采取相关的处罚措施监督其按照商场管理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。四、环境卫生问题。前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差后期由于加强了现场管理力度加强环境卫生监督力度现整个商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好但还有个别经营户乱扔杂物影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范

3、的情况我们将继续督促其按照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。综上所述商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着在工作人员的共同努力下商场现场管理工作会有一个较大提升。商场的品牌形象会得到消费者的认可将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争。商场工作总结20_年6月底我被应聘到时代广场工作在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长但通过几个月的工作实践与学习使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”也就是讲一个人在选择自己的事业时要选择一个好的企业、一个具

4、有前景的行业并且有一个善于听取意见熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后就已经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行具体到日常工作内容主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们以其独道的眼光、灵活多变的经营模式令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此我为自己能够来到时代广场工作而感到

5、无比的欣慰与自豪。然而我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显对公司也许不会起到很大的帮助但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机但先入不一定为主。其中在我们的同业界商圈中”;商场”、“商场”以及新开业的”;商场”等所处的位置相对

6、优于我们或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么如何抢占先机抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电向同行业的”;大哥、大姐们”学习取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此我计划以下一季度春节营销做为先导全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别更没有私情不提倡对一些表现出色者实行特例这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平做到奖有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管必须以其良好的心理素质以敏锐的观察

7、能力良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销通过对商户进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源促进销售目的。坚决做到言出必行出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下依靠各个层次坚强的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质尽力

8、适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。商场工作总结_年全体建二人紧紧围绕“差异化经营提升品牌内涵”的经营战略以及”;打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%同比增长15%所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个淘汰品牌123个调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和”;引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程有21个品

9、牌实现了销售过百万的业绩整体销售同比增长36%占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规通过整合资源把握热点推出个性化的营销活动在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善现场管理成效斐然 _年建二狠抓现场管理全面推行”;亲情式服务”体系在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改使卖场形象焕然一新。三、”;执行”观念深入人心人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时万余人次的各类培训真正实践了建立学习型组织培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗涉及岗位异动37人在员工中形成了强烈的反

10、响。_年的工作成绩显著但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在_年虽有改变但效果并不明显。 _年青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业后有青山百货的步步紧追我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场确保开门红誓夺年度目标 以春节营销工作为先导全面实施旺季市场

11、经营战略确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位实施差异化经营 略微调高经营档次跟青商、徐东、销品茂实行整体错位打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部实施进销分离加大招商调整力度 通过组织架构的健全为加快调整进度提供有力的软环境使调整工作一步一个脚印地向前发展从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为_年的首要任务进一步提升商场的经营功能开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全

12、面整合提高百万品牌的成功率、成活率使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商在营销、价格、货源、退换货等方面争取的政策。七、科学分析力求突破全面推行亲情化营销 _年的营销工作要突破较为单一的促销模式加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势包装更生活化、时尚化达到吸引客源促进销售的目的。八、实施员工素质工程实现人才发展战略转型 _年我们将加大企业人才的培养和储备力度实施培训”;五个一”工程。同时加大企业制度的执行力度进一步规范全场员工的工作行为形成和谐、规范的良好工作氛围。第 9 页 共 9 页